Với mong muốn khắc phục những nguyên nhân dẫn đến hạn chế về công tác marketing mix của các DNLHQN như: sự chưa đa dạng của sản phẩm, chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo trong chính sách sản phẩm, chính sách giá chưa linh hoạt, mềm dẻo, chính sách phân phối còn tồn tại nhiều bất cập do sự lệ
thuộc vào các hãng gửi khách, chính sách quảng bá xúc tiến chưa thực sự có hiệu quả do chưa có sự đầu tư... các chính sách liên quan khác của marketing mix cũng cần được hoàn thiện:
- Hoàn thiện chính sách nguồn nhân lực: Để có đội ngũ nhân viên marketing tốt, các doanh nghiệp lữ hành phải có chính sách giữ nhân viên giỏi, có kinh nghiệm (như động viên bằng lương thưởng, cơ hội nghề nghiệp, thường xuyên đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ,...), đồng thời tìm kiếm nguồn lực tương lai bổ sung cho doanh nghiệp (như liên kết với các trường đại học để đảm bảo đầu ra cho sinh viên có trình độ, năng lực). Đối với đội ngũ hướng dẫn viên, ngoài việc trả lương, doanh nghiệp cần động viên, khuyên khích, quan tâm tới sự tiến bộ của họ, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, tạo sự tin tưởng, tôn trọng để giữ họ làm việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Ngoài ra, với các nhân viên khác, cần có những chính sách đãi ngộ hợp lý về lương, chính sách khuyến khích về đào tạo, bồi dưỡng, tạo môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết, tin tưởng, tôn trọng lẫn nhau để các nhân viên cùng gắn bó, cống hiến cho doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, DNLH cần tích cực cử cán bộn nhân viên tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khả năng phục vụ khách hàng...bởi thái độ phục vụ, khả năng xử lý công việc nhanh chóng, gọn nhẹ đôi khi là yếu tố quyết định đến việc khách hàng chọn dùng sản phẩm của DN hay không.
- Hoàn thiện chính sách tạo sản phẩm trọn gói: Hiện nay, các doanh nghiệp lữ hành của Quảng Ninh chỉ chú ý đến các dịch vụ sản phẩm cơ bản trong tour du lịch trọn gói như dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống mà không có các dịch vụ bổ sung. Do vậy, các doanh nghiệp cần có các dịch vụ bổ sung trong tour du lịch trọn gói như: dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, mua sắm, vui chơi giải trí...Để có thể thực hiện được điều này, các doanh nghiệp lữ hành ở Quảng Ninh cần chủ động phối hợp, liên kết cùng các cơ sở cung ứng các dịch vụ bổ sung để cùng khai thác có hiệu quả nhất. Ngoài ra, để đạt được kết quả cao, hàng năm DNLH cần góp phần đầu tư, trùng tu các di tích, các
điểm du lịch của địa phương, mua cổ phần của các công ty cung ứng dịch vụ nhằm có quyền tham gia vào việc kiểm tra dịch vụ để tạo ra được chương trình du lịch trọn gói có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
- Hoàn thiện chính sách thiết kế, lập chương trình: Với thế mạnh vô song về nguồn tài nguyên du lịch, các doanh nghiệp lữ hành của Quảng Ninh cần xây dựng những chương trình du lịch theo từng chuyên đề, từng loại hình và chú trọng vào từng đối tượng khách, đặc biệt với những nhóm du khách đặc biệt hiện nay như khách tàu biển. Bên cạnh đó, lịch trình du lịch cũng cần được chú trọng để xây dựng thật phù hợp, đáp ứng mong đợi của của du khách hoặc thậm chí làm cho khách cảm thấy luyến tiếc muốn quay lại Quảng Ninh ít nhất một lần nữa để hưởng thụ tài nguyên du lịch của Quảng Ninh cũng như những dịch vụ du lịch được các doanh nghiệp lữ hành của Quảng Ninh cung cấp. DN nhất thiết phải nâng cao hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng trước khi tiến hành thiết kế, lập chương trình.
- Hoàn thiện chính sách quan hệ đối tác: Quan hệ với đối tác có vai trò vô cùng quan trọng bởi DNLH không thể cung ứng tất các các dịch vụ mà cần có sự tham gia liên kết của rất nhiều đối tác trong và ngoài ngành.
Đối với các đối tác là DNLH trong nước, các nhà cung ứng dịch vụ ăn uống, lưu trú, vui chơi...thì chính sách hoa hồng của DN cần được xem xét cụ thể, thỏa đáng để có thể tạo lòng tin nơi các đối tác, cộng thêm các chính sách như ưu tiên gửi khách tại các thời điêm thấp vụ, ký hợp đồng dài hạn...
Đối với các đối tác nước ngoài ngoài việc tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp như nhận là đại lý, DN cần phối hợp xây dựng các chương trình du lịch sao cho thuận tiện và phù hợp nhất.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, các doanh nghiệp lữ hành ở Quảng Ninh cần cùng nhau hợp tác để khai thác có hiệu quả và tăng thị trường khách du lịch tiềm năng, tránh giành giật nhau tại thị trường hiện có, đảm bảo nguyên tắc cạnh tranh trong hợp tác.
Quan trọng hơn các doanh nghiệp lữ hành của Quảng Ninh cần hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ, đặc biệt là nhà hàng, khách sạn để tránh
sự ép giá vào mùa cao điểm như hiện nay. Đồng thời, nâng cao nhận thức để tránh việc kinh doanh theo kiểu chộp giật, ép khách.
Để tăng cường khả năng cung cấp dịch vụ, thu hút sự chi tiêu của khách nhiều hơn, doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh cần ký kết việc xây dựng chương trình đưa khách du lịch tới các điểm du lịch, cửa hàng lưu niệm...và các cơ sở này, khi được doanh nghiệp lữ hành đưa khách tới cần chi trả chi phí vận chuyển du khách tới đó cho doanh nghiệp lữ hành.
Hiện nay, do sự không ổn định của thị trường giá cả xăng dầu tại Việt Nam dẫn đến sự thất thường khi cung cấp dịch vụ vận chuyển. Do vậy, doanh nghiệp lữ hành hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp vận chuyển để được đảm bảo về giá cả và chất lượng dịch vụ vận chuyển, tinh thần, thái độ phục vụ của lái xe để đảm bảo có giá ưu đãi nhất cho du khách và cả doanh nghiệp lữ hành, doanh nghiệp vận chuyển cùng hưởng lợi.
3.3. Một số kiến nghị với các cơ quan chức năng nhằm hoàn thiện Marketing Mix cho doanh nghiệp lữ hành ở Quảng Ninh