- Giao chỉ tiêu về huy động vốn cụ thể tới từng phòng nghiệp vụ liên quan, gắn kết quả thực hiện với chế độ lương, thưởng hàng năm để tạo động
3.2.6 Đào tạo và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn nghiệp vụ đối với đội ngũ cán bộ Ngân hàng
ngũ cán bộ Ngân hàng
Yếu tố “con người” luôn đóng vai trò chủ đạo trong mọi hoạt động xã hội nói chung và hoạt động kinh tế nói riêng. Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, mọi thái độ, phong cách làm việc của nhân viên có ảnh hưởng quyết định đến hình ảnh và uy tín của ngân hàng. Vì vậy, với kiến thức, kinh nghiệm, thái độ phục
vụ, khả năng thuyết phục khách hàng, ngoại hình, trang phục nhân viên… có thể làm tăng thêm chất lượng dịch vụ hoặc cũng có thể sẽ làm giảm chất lượng dịch vụ. Để thực hiện tốt không chỉ vai trò giao dịch nghiệp vụ của mình mà còn biết giới thiệu tốt và tư vấn khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thì việc đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đối với đội ngũ cán bộ Vietinbank Thái Bình là rất cần thiết. Vì lẽ đó, nhân viên giao dịch với khách hàng thì ngoài khả năng nghiệp vụ còn phải có kỹ năng tiếp thị và khả năng giao tiếp tốt, khả năng nhạy bén trong việc đánh giá năng lực tài chính khách hàng, có kỹ năng thuyết phục khách hàng ở lại với Ngân hàng. Đối với khách hàng, nhân viên giao dịch chính là đại diện của Ngân hàng, do đó cần phải được đào tạo kỹ năng giao tiếp có tính chuyên môn cao.
Muốn phát triển nguồn nhân lực như trên, chi nhánh cần tổ chức những lớp đào tạo chuyên sâu từng loại nghiệp vụ cho nhân viên và thường xuyên tập huấn kỹ năng tư vấn về các sản phẩm mới cho khách hàng. Một đội ngũ cán bộ Ngân hàng có phẩm chất đạo đức tốt, vừa giỏi nghiệp vụ, đồng thời được bố trí công việc phù hợp với trình độ và khả năng của họ sẽ giúp Ngân hàng thành công trong nhiều lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, trong đó có lĩnh vực huy động vốn.