- Doanh số thu nợ của chi nhánh Chi nhánh Hoàng Ma
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH NHNo&PTNT
3.2.1. Nhóm giải pháp về phía ngân hàng
Trước những định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế trên, Chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai cần áp dụng những biện pháp kịp thời nhằm khắc phục kịp thời những hạn chế còn tồn tại và cần phát huy những mặt mạnh vốn có của Chi nhánh. Cụ thể:
Một là: Đa dạng các sản phẩm thanh toán quốc tế
Hiện nay, các dịch vụ thanh toán quốc tế tại các NHTM nói chung và tại Chi nhánh Hoàng Mai nói riêng cung cấp còn nghèo nàn, đơn điệu. Trong nền kinh tế toàn cầu, đòi hỏi các NHTM phải có đủ năng lực tài trợ, đáp ứng nhu cầu quản trị rủi ro cho các công ty. Họ cần có khả năng làm trung gian chuyển vốn xuyên biên giới và dịch nguồn vốn kịp thời đến các khu vực đang phát triển nhanh cũng như các hoạt động kinh doanh có lợi.
Bên cạnh các sản phẩm truyền thống, Chi nhánh cần mở rộng sang các nghiệp vụ mới để có thể đáp ứng hơn nữa nhu cầu của khách hàng. Do đó đòi hỏi Chi nhánh trong thời gian tới phải đa dạng hóa các hình thức kinh doanh trong thanht toán quốc tế, mở rộng các hình thức thanh toán quốc tế.
Trong xu thế hội nhập ngày nay hoạt động của ngân hàng không chỉ tham gia vào hoạt động kinh doanh ngoại tệ, mà cần chú trọng phát triển các hoạt động khác như tư vấn khách hàng. Do đặc điểm các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam còn hạn chế, chưa nắm bắt và hiểu biết các nghiệp vụ như nhờ thu và chuyển tiền trong thanh toán quốc tế nên thường chỉ chọn phương thức thanh toán L/C, đây là phương thức có thể là tốn kém và rắc rối đối với nhiều giao dịch. Vì vậy, Chi nhánh cần phải mở rộng nghiệp vụ tư vấn cho khách hàng trong việc lựa chọn phương thức thanh toán hợp lý nhất.
Hai là: Đẩy mạnh công tác Marketing
Hoạt động ngân hàng là hoạt động có tính cạnh tranh sâu sắc. Vì thế, để có thể giành thắng lợi trong công tác thu hút khách hàng đòi hỏi Chi nhánh Hoàng Mai phải xây dựng một chính sách Marketing phù hợp. Có như vậy, Chi nhánh mới có thể khai thác triệt để thế mạnh, khắc phục được những tồn tại của Chi nhánh. Một chiến lược Marketing phù hợp sẽ thúc đẩy hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Chi nhánh cần chú trọng phát triển các chiến lược sau:
- Chiến lược thị trường: Chi nhánh cần phải nắm bắt tổng hợp các lĩnh vực cơ bản của thị trường ngân hàng đang hoạt động và thị trường ngân hàng dự định xâm nhập. Từ đó trả lời các câu hỏi: Đâu là thị trường có triển vọng? Lĩnh vực hoạt động nào phù hợp nhất với Chi nhánh? Cần có giải pháp gì để tăng thu hút khách hàng?
- Chiến lược khách hàng: Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển trong một môi trường có cạnh tranh đều phải xây dựng cho mình một chính sách khách hàng phù hợp, phải chủ động tìm đến khách hàng và phải tạo được lòng tin đối với khách hàng. Những chính sách Chi nhánh Hoàng Mai cần áp dụng như:
Chi nhánh cần đưa ra những chính sách ưu phân loại khách hàng thành từng nhóm và có biện pháp ưu đãi thích hợp như: khách hàng có uy tín giao dịch thường xuyên, có giá trị giao dịch lớn qua Chi nhánh sẽ được hưởng mức ưu đãi đặc biệt như hưởng các mức lãi suất thấp, giảm mức phí thanh toán. Còn đối với những khách hàng mới, khách hàng đột xuất thì Chi nhánh cần đưa ra những khuyến khích, hướng dẫn giúp đỡ họ thực hiện chính xác những quy trình. Và từ đó nhằm thu hút lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Để tiến hành đươc các chính sách trên, phòng thanh toán quốc tế Chi nhánh Hoàng Mai cần phải thường xuyên lập những báo cáo đối tượng khách hàng lên ban lãnh đạo để từ đó ban lãnh đạo có chính sách khách hàng phù hợp.
Chi nhánh cần nghiêm cứu và thực hiện sao cho khách hàng đến thanh toán quốc tế qua Chi nhánh có thể nhận được nhiều dịch vụ kèm theo như: tư vấn khách hàng, giảm giá, giảm phí với khách hàng thường xuyên, có quà cho khách hàng truyền thống vào các dịp lễ, tết... Chính những sự quan tâm khách hàng chu đáo sẽ tạo sự tin tưởng ở khách hàng vào Chi nhánh và có sự trung thành trong hoạt động thanh toán, thu hút được nhiều khách mới đến với chi nhánh, từ đó mà có thể mở rộng được hoạt động thanh toán quốc tế của Chi nhánh.
- Chiến lược sản phẩm: đóng vai trò nền tảng trong hoạt động Marketing. Khi chính sách sản phẩm đúng đắn, cung cấp sản phẩm chất lượng cao sẽ tạo
điều kiện thuận lợi cho chính sách khách hàng hoạt động. Bên cạnh những sản phẩm chính, Chi nhánh cần lưu ý cung cấp những dịch vụ bổ trợ cho khách hàng. Do đó, Chi nhánh nên kết hợp hoạt động Marketing trong tất cả các hoạt động kinh doanh khác của mình. Và cần phải có một phòng Marketing riêng.
Ba là: Tăng cường công tác đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ của các thanh toán viên
Trình độ của các cán bộ thanh toán viên là yếu tố phản ánh trực tiếp chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Vì vây, việc khai thác và phát huy được trình độ và khả năng về nghiệp vụ của họ là một điều hết sức quan trọng. Do đó, tăng cường công tác tổ chức đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ của thanh toán viên là điều hết sức cần thiết. Các thanh toán viên cần được cập nhật các tài liệu mới nhất có liên quan tới hoạt động thanh toán quốc tế và luôn được hướng dẫn sử dụng phần mềm áp dụng trong thanh toán.
Bên cạnh việc đào tạo về chuyên môn và ngoại ngữ cho cán bộ nhân viên, Chi nhánh còn phải chú trọng việc trang bị kiến thức về pháp luật cho họ vì hoạt động thanh toán quốc tế hoạt động thanh toán quốc tế đòi hỏi không chỉ thực hiện thông lệ quốc tế mà còn phải am hiểu các quy định của Chính phủ và ngân hàng Nhà nước Việt Nam về quản lý ngoại hối trong từng thời kỳ để vận dụng vào thực tiễn kinh doanh của mình. Để thực hiện biện pháp này, ban lãnh đạo NHNo&PTNT Hoàng Mai cần cập nhật kiến thức và thông tin về các văn bản, chế độ của Chính phủ, của các cơ quan, ngành liên quan về công tác quản lý ngoại hối và thanh toán quốc tế.
Ngoài ra, với xu thế hội nhập thế giới như hiện này khả năng tiếp thị cũng như phong cách giao dịch cần phải được nâng cao hơn nữa. Do vậy, Chi nhánh
NHNo&PTNT Hoàng Mai cần phải đề ra những chính sách hợp lý về con người để tạo động lực phát triển cho Chi nhánh.
Giải pháp này thực hiện tốt sẽ giúp cho cán bộ nhân viên thanh toán quốc tế có đủ năng lực pháp lý để tiếp cận với khách hàng, tư vấn cho khách hàng, tạo được uy tín cho ngân hàng.
Bốn là: tích cực mở rộng quan hệ đại lý trong nước và thế giới
Chủ trương của nhà nước trong thời gian tới tới là mở rộng thị trường xuất khẩu, thúc đẩy hoạt động thương mại. Nhờ vậy, mà hoạt động thanh toán quốc tế cũng sẽ được phát triển. Do đó, chi nhánh phải thường xuyên rà soát hoạt động của các ngân hàng đại lý của mình.
Quan hệ đại lý thực chất là quan hệ giữa một ngân hàng trong nước với một ngân hàng nước ngoài trong việc làm đại lý thanh toán quốc tế cho nhau trên cơ sở hai bên cùng có lợi. Hai bên sẽ trao đổi các tài liệu mật để phục vụ các giao dịch như: mẫu chữ ký, mật mã Telex, mã SWIFT...
Trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế, hệ thống ngân hàng đại lý có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc triển khai hiệu quả nghiệp vụ này. Thực tế, nếu ngân hàng nào có quan hệ đại lý ở khắp mọi nơi thì sẽ phát triển tốt nghiệp vụ thanh toán quốc tế, vừa giảm thiểu chi phí giao dịch vừa tránh được các loại rủi ro, đồng thời lại đảm bảo được chất lượng thanh toán.
Việc mở rộng quan hệ đại lý với các ngân hàng nước ngoài sẽ tạo nhiều cơ hội trong hoạt động thanh toán quốc tế, giúp Chi nhánh có thể mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế, giúp Chi nhánh có thể cân đối được cơ cấu thanh toán theo hoạt động xuất nhập khẩu, giảm tình trạng thiếu ngoại tệ cho thanh toán nhập khẩu, nâng cao uy tín của Chi nhánh đối với khách hàng trong nước và
quốc tế. Do vậy, đòi hỏi chi nhánh cần phải tích cực chủ động trong việc mở rộng quan hệ đại lý, đặc biệt chú trọng vào các thị trường là những trung tâm tài chính thế giới như Mỹ, EU, Nga, Trung Quốc, Hồng Kông... Ngoài ra cũng cần quan tâm tới các ngân hàng tại khu vực Trung Đông, Châu Phi, nơi ngày càng nhập khẩu nhiều các sản phẩm nông sản của Việt Nam.
Năm là: Xây dựng nguồn vốn ngoại tệ dồi dào đáp ứng nhu cầu hoạt động thanh toán quốc tế
Để đảm bảo nguồn ngoại tệ cung cấp cho hoạt động thanh toán quốc tế thì Chi nhánh cần có các biện pháp chủ động nguồn ngoại tệ như:
Đẩy mạnh và kinh doanh các loại ngoại tệ khác nhau. Áp dụng chế độ tỷ giá linh hoạt đối với từng loại ngoại tệ đảm bảo tính cạnh tranh của ngân hàng khuyến khích các khách hàng bán ngoại tệ cho Chi nhánh.
Bên cạnh đó, Chi nhánh cần chú trọng tranh thủ tối đa nguồn vốn ngoại tệ từ nước ngoài như: huy động ngoại tệ từ các ngân hàng và tổ chức tài chính quốc tế, trong trường hợp khẩn cấp cơ thể vay từ các ngân hàng nước ngoài với lãi suất cao, tận dụng nguồn ngoại tệ ở các tài khoản tiền gửi nước ngoài tại Chi nhánh, đẩy mạnh quan hệ hợp tác với các ngân hàng và tổ chức tài chính quốc tế. Tăng cường hoạt động kinh doanh ngoại tệ để hỗ trợ cho hoạt động thanh toán, khai thác tốt các nguồn bán ra trên thị trường, áp dụng nhiều hình thức giao dịch mua bán ngoại tệ khác nhau như: mua bán giao ngay, kỳ hạn, giao dịch tương lai, hoán đổi, giao dịch lựa chọn.
Sáu là: Phát triển công nghệ thanh toán quốc tế
Khi xã hội càng phát triển, khoa học kỹ thuật ngày càng đóng vai trò quan trọng trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống. Ngày nay, tin học và điện tử đã đạt
được những thành tựu to lớn, góp phần giải quyết những khó khăn của con người. Công nghệ đã thâm nhập vào tất cả lĩnh vực của cuộc sống, trong đó có hoạt động của ngân hàng nói chung và đặc biệt trong hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng. Vì vậy, để phát triển công nghệ thanh toán, Chi nhánh cần đầu tư công nghệ và thực hiện một số công việc như sau:
- Triển khai nối mạng thanh toán giữa Ngân hàng với khách hàng - Nâng cao hiệu suất sử dụng mạng SWIFT
- Phát triển phần mềm ứng dụng, bảo đảm mức độ tự động hóa, bảo mật cao, tính cập nhật kịp thời và truyền tin phải được tự động hóa trên mạng điện tử. - Kết hợp giữa các NHTM với nhau và cùng với ngân hàng Nhà nước để xây dựng mạng thanh toán quốc gia.
- Nhân viên và cán bộ quản lý phải thường xuyên được đào tạo và cập nhất về các công nghệ mũi nhọn, làm chủ công nghệ, đảm bảo trình độ cán bộ phát triển phù hợp với năng lực công nghệ.
Công nghệ hiện đại giúp cho việc thanh toán trở nên đơn giản hơn, nhanh hơn và chính xác hơn, như vậy sẽ có thu hút được nhiều khách hàng đến hơn.