5. Kết cấu khóa luận
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
SƠ ĐỒ 2.3: QUY TRÌNH THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP
Bước 1: Lập kế hoạch phỏng vấn
- Nội dung trong quá trình phỏng vấn là tình hình quản trị RRTD trong cho vay KHCN tại VPBank Chương Dương.
- Phạm vi điều tra là chuyên viên Quan hệ khách hàng (PB) và Cộng tác viên cho vay (PSE Loan) làm việc tại VPB CD.
- Thời gian điều tra là tháng 4/2015. - Số lượng người phỏng vấn: 10 người.
Nội dung câu hỏi phỏng vấn được xây dựng trên cơ sở đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng món vay, khả năng hoàn trả của khách hàng, công tác quản trị RRTD trong cho vay KHCN. Đồng thời, thu thập những ý kiến đóng góp từ các nhân viên trực tiếp thực hiện hoạt động cho vay KHCN để nghiên cứu.
Bước 2: Thiết kế câu hỏi phỏng vấn
Bộ câu hỏi phỏng vấn gồm 4 câu hỏi đóng và 3 câu hỏi mở.
Phần câu hỏi đóng (đánh giá theo 5 mức độ: rất cao, cao, bình thường, thấp, rất thấp) 1. Anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá về mức độ quan trọng của các tiêu chí về
KHCN trong việc đưa ra quyết định cho vay.
2. Anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá về mức độ nguy hiểm của các yếu tố đe dọa khả năng hoàn trả của KHCN vay vốn tại ngân hàng.
Lập kế hoạch phỏng vấn Thiết kế câu hỏi phỏng vấn
Gọi điện phỏng vấn
3. Anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố thuộc về nhân viên quan hệ khách hàng ảnh hưởng tới công tác quản trị RRTD trong cho vay KHCN của ngân hàng.
4. Anh/chị đánh giá thế nào về công tác quản trị RRTD trong cho vay KHCN tại VPB CD sau đây?
Phần câu hỏi mở:
1. Theo ý kiến anh/chị, yếu tố nào là nguyên nhân chính gây ra RRTD trong cho vay KHCN tại chi nhánh?
2. Ngân hàng đã làm gì để hạn chế tác động của những yếu tố đó?
3. Những vấn đề nào cần được quan tâm nhiều nhất trong quá trình quản trị RRTD trong cho vay KHCN?
Bước 3: Gọi điện phỏng vấn
Dựa trên kế hoạch đề ra em đã tiến hành gọi điện cho các nhân viên và chuyên viên tại chi nhánh để thu thập dữ liệu.
Bước 4: Tổng hợp kết quả
Sau khi gọi điện xong, em tổng hợp dữ liệu thành bảng để dễ theo dõi và có được bộ dữ liệu sơ cấp.
