Thực tê cho thây, Chi nhánh gaịp khó khaín lớn trong vieơc tiêp caơn thođng tin chính xác veă tài chính, hốt đoơng kinh doanh cụa khách hàng. Hieơn nay, vieơc khai thác thođng tin khách hàng chụ yêu được khách hàng cung câp. Tuy nhieđn, những gì khách hàng cung câp cho Ngađn hàng thường khođng đúng với thực tê. Đó là moơt trong những nguyeđn nhađn quan trĩng dăn đên những khoạn nợ quá hán
Do vaơy, CBTD beđn cánh vieơc thu thaơp và thaơm định tính xác thực thođng tin do khách hàng cung câp, có theơ thu thaơp veă khách hàng theđm qua các đôi tác cụa khách hàng, những ngađn hàng mà khách hàng từng có môi quan heơ hợp tác, trung tađm thođng tin tín dúng CIC, trung tađm thođng tin cụa NHTM TPR. Vieơc làm tređn giúp cho ngađn hàng có theđm nhieău thođng tin veă khách hàng là cơ sở quyêt định cho vay hay khođng. Ngoài ra, Chi nhánh caăn taíng cường phôi hợp chaịt chẽ với chính quyeăn địa phương trong cođng tác quạn lý, giám sát veă TSĐB cụa khách hàng đôi với khoạn vay.
Đeơ có theơ thu thaơp thođng tin tređn thị trường nhaỉm tư vân cho doanh nghieơp hốt đoơng moơt cách hieơu quạ cũng như có quyêt định đúng đaĩn hơn trong vieơc cho vay, Chi nhánh có theơ thành laơp moơt boơ phaơn nghieđn cứu thị trường - chuyeđn nghieđn cứu, phađn
tích những lĩnh vực, ngành ngheă mà ngađn hàng cho vay. Hoaịc là Chi nhánh có theơ khuyên khích nhađn vieđn tín dúng thường xuyeđn theo dõi những thođng tin thị trường qua báo, heơ thông internet… đeơ có hieơu biêt sađu hơn veă lĩnh vực cho vay. Chi nhánh cũng caăn trao đoơi thođng tin với các đôi tượng khách hàng đeơ có hieơu biêt veă thực tê làm kinh nghieơm trong cho vay những khách hàng sau này.
Từ những thođng tin đã thu thaơp tređn, CBTD phại phađn tích, xử lý thođng tin moơt cách kĩ lưỡng, từ đó tiên hành xêp háng tín dúng khách hàng đeơ quạn lý tôt hơn các khoạn vay, hán chê được rụi ro. Beđn cánh đó, vieơc xêp háng tín dúng khách hàng caăn phại tiên hành thường xuyeđn, áp dúng tât cạ các khách hàng khođng phađn bieơt là cũ hay mới. Vieơc xêp háng này tuyeơt đôi khođng được cho khách hàng biêt tránh tình tráng khách hàng làm sai leơch thođng tin. Xêp háng tín dúng dựa vào: uy tín khách hàng, lịch sử nợ vay cụa khách hàng, mức đoơ rụi ro ngành ngheă kinh doanh, khạ naíng tài chính, TSĐB… Nêu có sự thay đoơi veă khạ naíng trạ nợ, tình hình trạ nợ cụa khách hàng thì caăn phại tiên hành đánh giá lái đeơ luođn caơp nhaơt được những thođng tin mới veă khách hàng và khai thác thođng tin được hieơu quạ hơn.
Naím 2009, tỷ leơ nợ ngaĩn hán quá hán là 1.57%, tới naím 2010 thì giạm mánh xuông chư còn 1.42%. Tới naím 2011 thì chư giạm nhé còn 1.38%. Tôc đoơ giạm cụa tỷ leơ nợ ngaĩn hán quá hán naím 2010 so với naím 2009 nhieău hơn so với tôc đoơ giạm cụa chư tieđu này naím 2011 so với naím 2010. Đieău này phaăn nào đã theơ hieơn được Chi nhánh cũng gaịp khó khaín trong cođng tác thu hoăi nợ. Thực tê moơt sô khách hàng là doanh nghieơp cụa Chi nhánh đã làm aín thua loê hoaịc tỷ suât sinh lợi thâp. Đieău này đã ạnh hưởng nguoăn thu cụa khách hàng đeơ trạ nợ Chi nhánh.
Đeơ làm tôt cođng tác thu hoăi nợ, Chi nhánh khođng neđn ép buoơc trạ nợ theo hình thức nhât định mà có theơ linh hốt, dựa tređn hoàn cạnh thực tê cụa khách hàng. Làm như thê sẽ táo thoại mái cho khách hàng và cođng tác thu nợ cụa ngađn hàng sẽ hieơu quạ
hơn. Chi nhánh định kỳ hán và hình thức trạ nợ caăn dựa vào: khạ naíng trạ nợ, nguoăn thu nhaơp, nguoăn vôn cho vay cụa Chi nhánh …
Beđn cánh đó, Chi nhánh caăn làm tôt vieơc quạn lý hoă sơ và laơp soơ sách theo dõi khách hàng moơt cách heơ thông, khoa hĩc. Đôi với từng khoạn nợ quá hán thì Chi nhánh caăn có những bieơn pháp khác nhau, phù hợp với tình hình thực tê. Nêu khách hàng khođng trạ nợ được do nguyeđn nhađn khách quan thì Chi nhánh có theơ gia hán nợ, mieên giạm tieăn lãi vay nhaỉm giạm bớt khó khaín tài chính cho khách hàng táo đieău kieơn cho khách hàng trạ nợ gôc và lãi còn lái, có đieău kieơn laơp lái môi quan heơ tín dúng bình thường. Ngađn hàng sẽ tư vân cho khách hàng khi khách hàng gaịp vân đeă trong hốt đoơng kinh doanh nhaỉm thoát khỏi tình tráng hieơn tái. Giại pháp tređn vừa giúp đỡ được khách hàng, vừa đạm bạo an toàn khoạn cho vay cụa ngađn hàng và táo uy tín tôt cụa ngađn hàng tređn thị trường. Nêu khách hàng vi phám hợp đoăng và thực sự khođng còn khạ naíng trạ nợ thì châm dứt cho vay, khởi kieơn trước Pháp Luaơt, phát mãi TSĐB khoạn vay. Tuy nhieđn, vieơc khởi kieơn hay phát mãi TSĐB luođn kéo dài thời gian vì nhieău nguyeđn nhađn khác nhau. Do đó, trong thời gian chưa xử lý TSĐB, Chi nhánh có theơ khai thác, sử dúng TSĐB nhaỉm táo ra nguoăn thu nợ. Chi nhánh làm tôt cođng tác quạn lý và xử lý nợ sẽ làm giạm rụi ro và nađng cao lợi nhuaơn hốt đoơng kinh doanh.