- Phòng giao dịch cần triển khai chính sách chăm sóc khách hàng đồng bộ và thường xuyên hơn, nhằm mang đến cho khách hàng luôn có cảm giác thân thiết, được trân trọng để từ đó tạo sự gắn bó lâu dài giữa khách hàng và ngân hàng. Để đạt được điều này PGD cần thực lên kế hoạch rà soát lại tất cả
38
các khách hàng đang giao dịch với mình để có chính sách chăm sóc đặc biệt dành cho mỗi nhóm khách hàng, cụ thể là:
+ Đối với khách đã gắn bó lâu năm và có số dư tiền gửi lớn PGD có chính sách chăm sóc đặc biệt như: phát hành thẻ VIP cho khách hàng, ưu đãi về lãi suất, triển khai các chương trình tri ân, tặng quà hay gửi thiệp chúc mừng vào các ngày đặc biệt trong năm.
+ Đối với các khách hàng tiềm năng thì triển khai các chương trình tích lũy điểm qua số dư tiền gửi và số lần giao dịch, khi khách hàng đủ điểm để trở thành khách hàng thân thiết, khách hàng VIP thì được hưởng chính sách chăm sóc đặc biệt của khách hàng VIP.
- Nhân viên giao dịch cần có thái độ phục vụ thân thiện và nồng nhiệt, cần đưa ra những tư vấn cho khách trong việc lựa chọn sản phẩm tiền gửi phù hợp với mỗi khách hàng, hướng dẫn tận tình cách sử dụng và cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm cho khách hàng.
- Phòng giao dịch phải thường xuyên theo dõi lãi suất của các ngân hàng bạn trên cùng địa bàn để có chính sách lãi suất phù hợp nhằm giữ chân khách hàng. Chủ động thông tin cho khách hàng khi lãi suất thay đổi, thời gian đến hạn của tiền gửi, các sản phẩm và chương trình khuyến mãi sắp được triển khai.
- Bên cạnh đó, PGD cần chủ động nghiên cứu khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Giải quyết các kiến nghị, ý kiến từ phía khách hàng trong các cuộc khảo sát, xử lý nghiêm các sai phạm trong quá trình hoạt động nhằm ngày càng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
39
Chương 6 KẾT LUẬN
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn, tác động không ít đến nhiều lĩnh vực sản xuất kinh doanh. Trong đó, lĩnh vực ngân hàng chịu nhiều ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Trước tình hình đó, dù phải đối mặt với nhiều thử thách lớn, nhưng Navibank chi nhánh Cần Thơ Phòng giao dịch 01 không ngại đối mặt và lấy những thách thức đó để làm bàn đạp, không ngừng nỗ lực phấn đấu vươn lên, vượt qua khó khăn lớn và ngày càng trưởng thành hơn.
Điều đó được thể hiện qua kết quả hoạt động kinh doanh của PGD. Lợi nhuận qua các năm điều tăng, thể hiện hoạt động của ngân hàng đạt được thành tựu nhất định. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh của PGD chủ yếu chỉ dựa vào hoạt động cấp tín dụng, đồng nghĩa với thu nhập từ lãi chiếm tỷ trọng rất cao còn thu nhập từ hoạt động dịch vụ có tỷ trọng rất thấp. Vì vậy, trong thời gian tới PGD cần tăng cường đẩy mạnh hoạt động dịch vụ hơn, để đa dạng hình thức kinh doanh nhằm giảm thiểu rủi ro cho PGD.
Đối với công tác huy động vốn thì nguồn vốn của PGD tập trung chủ yếu là VND, đối tượng dân cư và vốn có kỳ hạn luôn chiếm tỷ trọng cao. Trong giai đoạn 2010 - 2012 công tác huy động vốn của PGD chưa thật tốt lắm, nhưng bước sang 6 tháng đầu năm 2013 công tác huy động vốn của PGD có nhiều tích cực hơn so với cùng kỳ năm trước. Cho thấy PGD đang rất đặc biệt chú trọng trong việc đẩy mạnh công tác huy động vốn của mình. Phòng giao dịch đã không ngừng đổi mới, hoàn thiện nghiệp vụ huy động vốn của mình. Tuy nhiên, bên cạnh kết quả đạt được thì còn tồn tại những mặt hạn chế: PGD chưa thu hút được nguồn vốn từ TCKT, cơ cấu vốn huy động động chưa hợp lý (chủ yếu là vốn ngắn hạn), chính sách lãi suất phù hợp với tình hình hiện tại nhưng về lâu dài thì có thể gây ra rủi ro. Vì vậy, để có được cơ cấu nguồn vốn huy động ổn định và vững chắc, PGD cần phải nghiên cứu để đưa ra các biện pháp thiết thực, có tính khả thi cao nhằm phát huy những thành tựu đạt được, đồng thời khắc phục những hạn chế tạo điều kiện cho sự phát triển an toàn và hiệu quả. Với mong muốn công tác huy động vốn của PGD đạt hiệu quả cao hơn, tác giả đã nêu ra một số giải pháp cụ thể để tăng cường nguồn vốn như: đưa ra sản phẩm đa dạng và tăng tính tiện ích, đẩy mạnh hoạt động maketing, hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng.
Với những giải pháp đề ra, hy vọng sẽ góp ít phần nào để công tác huy động vốn của ngân hàng được hoàn thiện, đồng thời nâng cao khả năng thu hút
40
nguồn tiền gửi từ nền kinh tế, giúp PGD từng bước khẳng định được thương hiệu và uy tín của mình trên thị trường.
41
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thái Văn Đại, 2010. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. TP. Cần Thơ: Nhà xuất bản Đại học Cần Thơ.
2 Thái Văn Đại và Nguyễn Phạm Thanh Nguyệt, 2010. Quản trị Ngân hàng thương mại. TP. Cần Thơ: Nhà xuất bản Đại học Cần Thơ.
3. Ngân hàng TMCP Nam Việt. Báo cáo tài chính thường niên qua 3 năm 2010 – 2012 và 6 tháng đầu năm 2013.
4. Ngân hàng TMCP Nam Việt chi nhánh Cần Thơ – Phòng giao dịch 01.
Báo báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2010 – 2012, 6 tháng đầu năm 2012 và 6 tháng đầu năm 2013.
5. Ngân hàng TMCP Nam Việt chi nhánh Cần Thơ - Phòng giao dịch 01. Bảng cân đối kế toán qua 3 năm 2010 – 2012, 6 tháng đầu năm 2012 và 6 tháng đầu năm 2012.
6. Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam. Báo cáo và thống kê tài chính qua 3 năm 2010,2011,2012 và 6 tháng đầu năm 2013.
7. Nguyễn Văn Toàn, 2012. Phân tích tình hình huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Vĩnh Long. Luận văn Đại học. Trường Đại Học Cần Thơ.
8. Danh sách trang web tham khảo:
- Diễn đàn kinh tế Việt Nam, 2011. Kinh tế 2011: Những con số gây sốc.
<http://vef.vn/2011-12-28-kinh-te-2011-nhung-con-so-gay-soc>. [Ngày truy cập: 24 tháng 09 năm 2013].
- Huy Thắng, 2013. Tổng cụ thống kê nhận định kinh tế năm 2013. <http://cafef.vn/kinh-te-vi-mo-dau-tu/tong-cuc-thong-ke-nhan-dinh-kinh-te- nam-2013-2013062720564024011ca33.chn>. [Ngày truy cập: 25 tháng 09 năm 2013].
- Gafin, 2013. Ngân hàng nhà nước điều chỉnh tăng tỷ giá 1% lên 21.036 VND/USD.< http://www.giavang.net/nhnn-dieu-chinh-tang-ty-gia-1-len-21- 036-vndusd/>. [Ngày truy cập: 26 tháng 09 năm 2013].
42
PHỤ LỤC
Bảng 6.1 Chỉ tiêu dư nợ trên vốn huy động của Hội Sở chính Navibank từ năm 2010 đến 6 tháng đầu năm 2013
Đvt: triệu đồng
Chỉ tiêu Đvt Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 6th 2012 6th 2013
1. Dư nợ Triệu đồng 10.766.555 12.914.682 12.885.655 13.231.122 13.988.274 2. Tổng VHĐ Triệu đồng 16.719.121 18.557.709 17.174.191 17.915.156 18.502.415 (1)/(2). Dư nợ trên tổng VHĐ % 64,40 69,59 75,03 73,85 75,60
Nguồn: Báo cáo thường niên của Navibank từ năm 2010 đến 6th 2013
Bảng 6.2 Chỉ số dư nợ/vốn huy động của PGD 01 từ năm 2010 đến 6 tháng đầu năm 2013 Đvt: triệu đồng Chỉ tiêu ĐVT Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 6th 2012 6th 2013 1. Tổng VHĐ Triệu đồng 50.098 54.694 47.225 37.926 43.122 2. Dư nợ Triệu đồng 46.695 55.056 44.713 36.545 38.618 (2)/(1). Dư nợ/ Tổng VHĐ % 93,21 100,66 94,68 96.36 89,55