3.3.3.1. Văn hóa ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới
Bảng 3.4: Đánh giá VHUX giữa cấp trên với cấp dƣới
STT Các chỉ tiêu Đánh giá chung
1 Lãnh đạo gƣơng mẫu và dám chịu trách nhiệm
trong mọi quyết định của mình 3.58
2 Công bằng, khách quan, công khai trong tuyển
chọn, bồi dƣỡng, đào tạo và bổ nhiệm cán bộ 4.06
3 Thƣởng phạt công minh 3.04
4 Trao quyền hợp lý 3.86
5 Lắng nghe đề xuất và các ý kiến phản hồi của
nhân viên 3.43
6 Tạo dựng bầu không khí tin cậy, thân thiện
trong chỉ đạo, thực hiện nhiệm vụ 3.98
Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại IBS
Nhìn vào bảng 3.4, có thể thấy IBS đã luôn quan niệm mỗi CBCNV là một thực thể tạo nên sự thành công và phát triển bền vững của Công ty khi luôn công tâm, khách quan, đánh giá đúng, công bằng, công khai năng lực của mỗi cá nhân, dùng ngƣời đúng việc, đúng vị trí với số điểm cao nhất 4.06.
IBS và ban lãnh đạo cũng khuyến khích, tạo điều kiện để mỗi CBCNV phát triển tối đa năng lực của mình, có cơ hội cống hiến nhiều nhất cho sự phát triển của Công ty, tạo dựng bầu không khí tin cậy, thân thiện trong chỉ đạo, thực hiện nhiệm vụ, điểm đánh giá cũng khá cao là 3.98 điểm.
Trong điều hành, xử lý công việc: lãnh đạo IBS biết trao quyền hợp lý, giao việc cụ thể cho từng nhân viên mình quản lý. Yêu cầu họ phải thông
70
thạo về chuyên môn, trung thực, tận tâm, có trách nhiệm cao với công việc để đề xuất, tham mƣu, thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất.
Việc lắng nghe đề xuất, các ý kiến phản hồi của nhân viên cũng nhƣ thƣởng, phạt công minh chƣa thực sự hiệu quả. Mọi quyết định chủ yếu theo tầm nhìn và suy nghĩ của ban lãnh đạo. Việc này thể hiện rõ nhất khi tiêu chí này lần lƣợt đạt số điểm là 3.43 và 3.04.
3.3.3.2. Văn hóa ứng xử giữa cấp dưới với cấp trên
Bảng 3.5: Đánh giá VHUX giữa cấp dƣới với cấp trên
STT Các chỉ tiêu Đánh giá chung
1 Tự khẳng định đƣợc vai trò của mình 3.10
2
Chấp hành nghiêm túc các ý kiến chỉ đạo, hƣớng dẫn và thực hiện mọi nhiệm vụ đƣợc phân công
3.85
3 Tin tƣởng, tôn trọng vai trò của lãnh đạo 4.03
Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại IBS
CBCNV IBS, dù mới hay cũ, đều có thái độ nghiêm túc, lịch sự, tôn trọng vai trò của lãnh đạo cũng nhƣ khi giao tiếp với lãnh đạo. Không ngạc nhiên khi chỉ tiêu này đạt điểm số cao nhất 4.03/5.
Đa số cán bộ đều chấp hành nghiêm túc các ý kiến chỉ đạo, hƣớng dẫn và thực hiện mọi nhiệm vụ đƣợc phân công, thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định với số điểm 3.85.
Trung thực, thẳng thắn, thiện chí trong mọi báo cáo, đề xuất với cấp trên đạt điểm số cao nhất là 4.03 điểm, đây cũng là bài học đầu tiên mà mọi nhân viên đều đƣợc trải qua khi bƣớc chân vào ngôi nhà chung IBS.
Việc tự khẳng định đƣợc vai trò của mình, trở thành ngƣời hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo còn thấp với mức đánh giá chỉ đạt 3.10 điểm.
71
3.3.3.3. Văn hóa ứng xử giữa các thành viên trong doanh nghiệp
Bảng 3.6: Đánh giá VHUX giữa các thành viên trong doanh nghiệp
STT Các chỉ tiêu Đánh giá chung
1 Chân thành và hợp tác khi giải quyết công việc 3.78
2 Tôn trọng, bảo vệ uy tín, danh dự của đồng
nghiệp 3.56
3 Đồng cảm, chia sẻ khó khăn trong cuộc sống 4.11
Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại IBS
Kết quả khảo sát trong bảng 3.6 cho thấy, trong ứng xử với đồng nghiệp cùng phòng hay khác phòng, nhân viên IBS luôn chân thành và hợp tác khi giải quyết công việc với điểm số 3.78. Đồng cảm và sẵn sàng chia sẻ khó khăn với đồng nghiệp trong công tác và cuộc sống đạt mức điểm cao nhất là 4.11.
Mỗi cán bộ luôn hƣớng tới việc cùng đồng nghiệp xây dựng đơn vị đoàn kết, môi trƣờng làm việc thân thiện. Mọi nhân viên luôn niềm nở chào hỏi đồng nghiệp vào buổi sáng đến Công ty và chào tạm biệt trƣớc khi rời Công ty, luôn tôn trọng, bảo vệ uy tín, danh dự của đồng nghiệp, biết lắng nghe ý kiến góp ý của đồng nghiệp, chân thành và thẳng thắn khi góp ý cho đồng nghiệp.
Thƣờng xuyên trao đổi công việc với đồng nghiệp trong phòng, đơn vị để học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm và nâng cao hiểu biết lĩnh vực mình không đảm nhiệm.
72
3.3.3.4. Văn hóa ứng xử với công việc
Bảng 3.7. Đánh giá VHUX với công việc
STT Các chỉ tiêu Đánh giá chung
1 Có ý thức trách nhiệm trong công việc 3.80
2 Chấp hành sự điều động, phân công công tác
của Lãnh đạo 3.76
3 Luôn có thái độ cầu thị, thẳng thắn, chân thành
tham gia đóng góp trong công việc 3.84
4 Bảo vệ và sử dụng hiệu quả tài sản của doanh
nghiệp 3.19
Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại IBS
Tất cả CBCNV đều tự giác tuân thủ chấp hành nghiêm chỉnh đƣờng lối, chủ trƣơng của Đảng và chính sách, pháp luật của Nhà nƣớc, nội quy, quy định của Công ty, ngày càng có ý thức trách nhiệm trong công việc, thƣờng xuyên học tập nâng cao trình độ, chủ động, sáng tạo nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, thể hiện rõ trong bảng 3.7 với số điểm 3.80.
CBCNV nghiêm túc chấp hành sự điều động, phân công công tác của Lãnh đạo, không trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm khi thực hiện nhiệm vụ, giải quyết công việc.
Bên cạnh đó, đa số các nhân viên đều có thái độ cầu thị, thẳng thắn, chân thành tham gia đóng góp trong công việc, đảm bảo xử lý công việc trong thời gian nhanh nhất. Chỉ tiêu này đạt số điểm cao nhất là 3.84.
Việc “bảo vệ và sử dụng hiệu quả tài sản của doanh nghiệp” còn thấp, chƣa tạo thành ý thức cho nhân viên với 3.19 điểm.
73
3.3.3.5. Văn hoá ứng xử đối với khách hàng
Bảng 3.8: Đánh giá VHUX đối với khách hàng
STT Các chỉ tiêu Đánh giá chung
1 Có thái độ lịch sự, nhiệt tình, thân thiện 3.96
2 Giữ chữ Tín và đảm bảo sự chuyên nghiệp
trong mọi giao dịch với khách hàng 3.88 3 Thực hiện đúng cam kết với khách hàng 3.85
Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại IBS
Có thể thấy các chỉ tiêu trong bảng 3.8 đều đƣợc đánh giá cao và khá đồng đều. Đạt điểm số cao nhất 3.96 điểm là thái độ của nhân viên IBS khi giao tiếp với khách hàng. CBCNV luôn có thái độ lịch sự, nhiệt tình, thân thiện, để lại ấn tƣợng tốt đẹp trong lòng khách hàng khi đến giao dịch hoặc làm việc tại công ty.
Việc giữ chữ Tín và đảm bảo sự chuyên nghiệp trong mọi giao dịch với khách hàng cũng nhƣ thực hiện đúng cam kết với khách hàng theo thỏa thuận cam kết trong hợp đồng cũng tƣơng đối tốt, tƣơng ứng số điểm 3.88 và 3.85.
3.3.3.6. Văn hóa ứng xử đối với đối thủ cạnh tranh
Bảng 3.9: Đánh giá VHUX đối với đối thủ cạnh tranh
STT Các chỉ tiêu Đánh giá chung
1 Xây dựng mối quan hệ với đối tác trên nguyên
tắc hợp tác bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau 3.66
Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại IBS
Chỉ tiêu trong bảng 3.9 đạt 3.66 điểm, thể hiện IBS luôn hƣớng tới xây dựng mối quan hệ với đối tác trên nguyên tắc hợp tác bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau, hƣớng đến sự hợp tác lâu dài và cùng phát triển. Mọi giao dịch, ký kết hợp tác đƣợc thực hiện trên tinh thần tuân thủ pháp luật và tôn
74
trọng quyền lợi của hai bên. Thái độ giao tiếp lịch sự, thân thiện, đúng mực, nỗ lực hoàn thành giao dịch một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất.
Trƣờng hợp xảy ra vƣớng mắc, xung đột lợi ích (nếu có), IBS luôn giải quyết trên nguyên tắc công bằng, thiện chí, hợp tác, tôn trọng lợi ích của hai bên. Không cho phép các hành vi ép buộc, níu kéo, lợi dụng nhằm mục đích trục lợi cá nhân.
3.3.3.7. Văn hóa ứng xử đối với môi trường thiên nhiên
Bảng 3.10: Đánh giá VHUX đối với môi trƣờng thiên nhiên
STT Các chỉ tiêu Đánh giá chung
1 Tự giác trong việc giữ gìn vệ sinh chung 4.10
2 Thƣờng xuyên tham gia các hoạt động vì môi
trƣờng 3.88
3 Ủng hộ vào các quỹ bảo vệ môi trƣờng 3.45
Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại IBS
Việc đầu tiên trong ứng xử với môi trƣờng là IBS tôn trọng môi trƣờng kinh doanh của chính doanh nghiệp mình. Tạo lập ý thức tự giác trong việc giữ gìn vệ sinh chung của mỗi thành viên, không vứt rác bừa bãi…, thƣờng xuyên phát động phong trào “thực hiện tác phong ngăn nắp, gọn gàng, sạch sẽ” trong doanh nghiệp. Điều này thể hiện rõ ràng với số điểm 4.10.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng dần có nhiều hoạt động đóng góp, ủng hộ vào các quỹ bảo vệ môi trƣờng; tham gia các hoạt động vì môi trƣờng nhƣ “đi bộ vì môi trƣờng”, “đạp xe vì môi trƣờng”… tƣơng ứng với số điểm là 3.88 và 3.45. Những hoạt động này không chỉ thể hiện cách ứng xử đẹp với môi trƣờng mà còn tạo ra hiệu ứng tốt trong việc quảng bá thƣơng hiệu của IBS.
75