2.2.3.1 Xây dựng thang đo
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đo 05 bậc/ mức để đo lƣờng đánh giá của cán bộ, nhân viên về văn hoá ứng xử tại Công ty IBS.
2.2.3.2 Thiết kế bảng hỏi
Bảng hỏi là tập hợp các câu hỏi và câu trả lời của đáp viên đƣợc sắp xếp theo một trình tự logic và hợp lý. Các câu hỏi trong bảng hỏi đƣợc thiết kế phù hợp với mục đích của công trình nghiên cứu. Bảng hỏi đƣợc thiết kế càng sát với mục đích nghiên cứu thì kết quả sẽ đem lại hiệu quả cao. Để thiết kế một bảng hỏi logic và hợp lý ta cần các bƣớc sau:
- Bước 1: Xác định các dữ liệu cần tìm
Dựa vào mục tiêu, nội dung nghiên cứu và đối tƣợng phỏng vấn để từ đó xác định đƣợc các dữ liệu cần tìm tác động đến văn hoá ứng xử tại Công ty IBS.
- Bước 2: Xác định phương pháp phỏng vấn
Có rất nhiều cách phỏng vấn, tuy nhiên với mỗi đối tƣợng nhân viên mà chúng ta phải chọn cách phỏng vấn nào phù hợp, đem lại hiệu quả nhất. Có rất nhiều cách phỏng vấn nhƣ gọi điện thoại, gửi mail, phỏng vấn trực tiếp… Luận văn chủ yếu sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi.
44
- Bước 3: Phác thảo nội dung bảng hỏi
Phác thảo câu hỏi có nội dung phù hợp với mục đích nghiên cứu, sắp xếp các câu theo trình tự hợp lý.
- Bước 4: Chọn dạng câu hỏi
Trong quá trình điều tra, có rất nhiều loại câu hỏi. Tuy nhiên, phụ thuộc vào mục đích nghiên cứu và phƣơng pháp thống kê để có thể lựa chọn dạng câu hỏi logic nhất. Dạng câu hỏi đƣợc sử dụng trong bảng hỏi là câu hỏi đóng.
- Bước 5: Xác định từ ngữ cho thích hợp với nội dung bảng hỏi. - Bước 6: Xác định cấu trúc bảng hỏi
Bảng hỏi bao gồm các phần sau:
+ Phần mở đầu: nêu lên nội dung của cuộc điều tra.
+ Câu hỏi định tính: là câu hỏi xác định đối tƣợng đƣợc phỏng vấn
+ Câu hỏi hâm nóng: là câu hỏi có tác dụng để ngƣời đƣợc phỏng
vấn hiểuđƣợc chủ đề của cuộc điều tra mà bảng hỏi hƣớng đến.
+ Câu hỏi đặc thù: là câu hỏi có tác dụng nêu rõ nội dung cần
nghiên cứu.
+ Câu hỏi phụ: là câu hỏi có tác dụng thu thập thông tin về đặc điểm
củangƣời đƣợc phỏng vấn (tuổi tác, nghề nghiệp, công việc…).
- Bước 7: Thiết kế trình bày bảng hỏi