7. Bố cục của luận văn
2.2.1. Tình hình chung
Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô là chi nhánh cấp 1 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam với truyền thống lâu năm cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế. Nhờ vậy, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô được thừa hưởng những thế mạnh vốn có của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam như hạ tầng kỹ thuật và công nghệ mạnh, tiên tiến, hệ thống ngân hàng đại lý lớn cùng với nguồn vốn tài trợ cho hoạt động thanh toán quốc tế dồi dào. Điều này giúp Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô có nhiều lợi thế trong việc cung cấp cho khách hàng các phương thức thanh toán đa dạng với nhiều loại ngoại tệ khác nhau, nhiều phương thức mua bán chuyển đổi ngoại tệ.
Tính tới thời điểm hiện tại, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô có mạng lưới đại lý rộng khắp thế giới bao gồm hơn 1.250 ngân hàng, định chế tài chính uy tín tại hơn 80 quốc gia trên thế giới, giúp cho việc hỗ trợ thanh toán xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp dễ dàng hơn, vì thế, số lượng khách hàng đến với Ngân hàng Ngoại thương nói chung, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô nói riêng để thực hiện các giao dịch thanh toán quốc tế ngày càng tăng nhanh (bảng 2.3)
Đơn vị tính: khách hàng
KH
Năm Cá nhân Doanh nghiệp nhỏ và vừa Doanh nghiệp lớn
2011 3,000 68 3
2012 5,600 106 5
2013 9,800 148 8
2014 13,000 181 12
(Nguồn: Báo cáo hàng năm của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô, 2011 - 2014)
Nhìn vào bảng 2.3, có thể thấy khách hàng của chi nhánh chủ yếu là khách hàng cá nhân (chiếm đến 97.7% năm 2011 và tăng lên 98.5% năm 2014). Số lượng khách hàng doanh nghiệp chiếm tỷ lệ thấp một phần là do chi nhánh mới được thành lập chưa lâu, niềm tin đối với khối doanh nghiệp trên địa bàn chưa cao, dẫn tới doanh nghiệp chưa tin tưởng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô. Tuy nhiên trong những năm gần đây, số lượng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô đang tăng dần lên (từ 71 doanh nghiệp - năm 2011 lên 193 doanh nghiệp - năm 2014, gấp 2.8 lần, trong đó số lượng doanh nghiệp lớn tăng gấp 4 lần). Điều này chứng tỏ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô đã bắt đầu tìm được chỗ đứng trong mảng thị trường thanh toán quốc tế trên địa bàn.
Bên cạnh đó, với hệ thống công nghệ hiện đại, thường xuyên được cập nhật theo đúng các tiêu chuẩn quốc tế, giúp cho chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của chi nhánh được nâng cao, đảm bảo tính an toàn, hạn chế nhiều rủi ro trong quá trình giao dịch. Ngoài ra với đội ngũ nhân viên của chi nhánh được đào tạo
bài bản, có kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng tư vấn cho doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các giao dịch thanh toán quốc tế.
Trong thời gian vừa qua, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô luôn chú trọng tới công tác bán hàng, bán chéo sản phẩm để gia tăng tiện ích cho khách hàng và gắn kết khách hàng sử dụng dịch vụ tổng thể của Ngân hàng. Đối với các khách hàng tiền gửi, tiền vay có nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô luôn hỗ trợ khách hàng các dịch vụ như: tư vấn mở L/C; lập bộ chứng từ thanh toán; chiết khấu chứng từ; cho vay tài trợ thương mại bằng ngoại tệ và VNĐ; mua bán ngoại tệ với tỷ giá ưu đãi; ký kết hợp đồng trả lương qua tài khoản với ưu đãi miễn phí 6 tháng phí dịch vụ, miễn phí phát hành thẻ ATM cho cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp; phát hành thẻ tín dụng quốc tế cho lãnh đạo các doanh nghiệp… Nhờ vậy, các dịch vụ thanh toán quốc tế của chi nhánh luôn tạo được tính hấp dẫn đối với cả khối khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, giúp tạo giá trị gia tăng cho khách hàng cũng như tạo sự tin tưởng cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Năm 2012, doanh số thanh toán XNK đạt 11,803,583 USD, tăng 106% so với năm 2011. Tỷ lệ tăng trưởng cao là do Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô mới bắt đầu hoạt động từ tháng 4 năm 2011, trong năm đầu đi vào hoạt động, doanh số thanh toán quốc tế của CN chưa đáng kể; bước sang năm 2012, Chi nhánh đã phần nào khẳng định được vị thế của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trong lĩnh vực tài trợ thương mại và bước đầu phát triển được mạng lưới khách hàng.
Bảng 2.4: Doanh số thanh toán XNK Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô đạt được qua các năm
Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2014 Doanh số XK: + Thanh toán L/C + Thanh toán D/P + Thanh toán T/T 710.124 393,811 0 316,313 4.663.195 963.195 50.000 3.650.000 7.136.532 2.621.532 100.000 4.415.000 11.895.632 5.547.632 115.000 6.233.000 Doanh số NK: + Thanh toán L/C + Thanh toán D/P + Thanh toán T/T 3.900.107 606,051 0 3,294,056 7.140.388 2.120.388 1.980.000 3.040.000 8.533.650 433.650 50.000 8.050.000 7.581.040 398.040 0 7.183.000 Tổng cộng 4.610.231 11.803.583 15.670.182 19.476.672
(Nguồn: Báo cáo hàng năm của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô, 2011 - 2014)
Năm 2013, doanh số TT XNK của Chi nhánh đạt 15.670.182 USD, tăng 33% so với năm 2012, đặc biệt phải kể đến mức tăng trưởng đáng kể trong năm 2014 với doanh số đạt xấp xỉ 19,5 triệu USD.
Trong tổng doanh số TTQT tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô , thanh toán xuất nhập khẩu bằng phương thức L/C có sự tăng trưởng nhanh chóng qua các năm và chiếm tỷ trọng khá lớn trong tổng doanh số: 22% năm 2011, 26% năm 2012, 20% năm 2013 và 31% trong năm 2014. Điều này cho thấy thanh toán qua phương thức L/C đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong hoạt động TTQT tại chi nhánh, đồng thời cũng cần được quan tâm phát triển hơn nữa.
Có được sức cạnh tranh lớn trong dịch vụ thanh toán quốc tế một phần cũng nhờ vào giá dịch vụ cạnh tranh mà ngân hàng dành cho khách hàng. Với lợi thế là một ngân hàng lớn, với truyền thống kinh doanh ngân hàng lâu đời, Vietcombank có thể cung cấp cho khách hàng biểu phí các dịch vụ nói chung, dịch vụ thanh toán quốc tế nói riêng rất cạnh tranh. Nhìn vào bảng 2.5, có thể thấy riêng đối với
dịch vụ chuyển tiền, phí dịch vụ của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô tương đương với các ngân hàng khác như BIDV, Vietinbank, Agribank, tuy nhiên đối với những dịch vụ thanh toán quốc tế có doanh thu chính của chi nhánh như phát hành thư tín dụng và thanh toán thư tín dụng, biểu phí của ngân hàng cung cấp có tính cạnh tranh cao hơn hẳn.
Nhờ vào mức giá cạnh tranh, doanh số thanh toán quốc tế của Chi nhánh