4.1.2.1 đội ngũ nhân sự
TMđT là ngành học mới ở Việt Nam, bởi thế ựội ngũ nhân viên chủ yếu tốt nghiệp từ các ngành khác và ựược công ty ựào tạo trong quá trình làm việc. Do ựó, ựội ngũ nhân viên của công ty gặp nhiều khó khăn về các kỹ năng thao tác trên máy tắnh, kỹ năng sử dụng các phần mềm hỗ trợ, kỹ năng khai thác thông tin trên internet, một số phương thức marketing trực tuyến... Từ hạn chế kiến thức và kỹ năng về TMđT của nhân viên, dẫn ựến các hoạt ựộng tác nghiệp của công ty chưa hiệu quả.
Hiện nay, việc tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng do nhân viên kinh doanh của từng gian hàng ựảm nhiệm, ựây chắnh là khâu giao tiếp giữa khách hàng và công ty. Nhân viên tư vấn, giao tiếp với khách hàng qua ựiện thoại, chat, email còn làm giảm uy tắn của công ty do chưa ựáp ứng ựược những yêu cầu của khách hàng, còn thiếu kỹ năng trong giao tiếp. Sự hiểu biết về thông tin, các tắnh năng của sản phẩm cũng là một hạn chế trong việc tư vấn cũng như trong quá trình lắp ựặt sản phẩm cho khách hàng. Bởi thế công ty ựã bỏ lỡ nhiều ựơn hàng do việc chăm sóc khách hàng chưa tốt.
4.1.2.2 Tổ chức nguồn hàng và vận chuyển
Quản trị nguồn cung ứng và vận chuyển hàng hóa của công ty còn nhiều hạn chế. Mặt hàng có sẵn ở công ty chủ yếu là các sản phẩm có lượng tiêu thụ ổn ựịnh, mặt hàng giá trị không cao, nhỏ gọn. đối với những mặt hàng không có sẵn ở công
ty, khi khách hàng ựặt hàng thì lúc ựó nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ với nhà cung cấp ựể ựặt hàng, do ựó tắnh linh hoạt trong ựáp ứng nhu cầu tức thời không cao, còn mất khá nhiều thời gian cho việc vận chuyển hàng cho khách. Nhiều khi khách hàng ựã ựặt hàng và thanh toán ựơn hàng nhưng phải hủy ựơn hàng và chuyển lại tiền cho khách hàng vì công ty chưa kịp cập nhật thông tin tình trạng hàng hoặc bên nhà cung ứng không còn ựủ hàng cho ựến khi công ty yêu cầu nhà cung ứng vận chuyển hàng. Từ ựó làm giảm uy tắn và khách hàng quay lại mua hàng sẽ giảm.
Công ty chưa xây dựng ựược các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung ứng như chất lượng hàng hóa, thời gian vận chuyển, chế ựộ bảo hành sản phẩm hay khả năng tài chắnh của nhà cung ứng. Mức ựộ cung ứng hàng hóa từ nhà cung cấp còn chưa linh hoạt, nhiều mặt hàng nguồn hàng không ổn ựịnh, chế ựộ bảo hành của nhà cung cấp chưa ựược tốt như thời gian bảo hành. Nhiều mặt hàng không bảo hành tại công ty, khách hàng phải ựem sản phẩm ựến cho công ty và công ty sẽ có trách nhiệm chuyển sang cho nhà cung cấp ựể bảo hành, rất mất thời gian, công sức cho khách hàng và công ty.
Các ựơn hàng trong nội thành Hà Nội sẽ do nhân viên phòng kỹ thuật giao hàng và có trách nhiệm lắp ựặt, hướng dẫn sử dụng nếu khách hàng yêu cầu. đối với các ựơn hàng ở xa, tùy theo yêu cầu của khách hàng, nhân viên kỹ thuật cũng sẽ phải có trách nhiệm vận chuyển hàng ra ôtô hoặc ựến các nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển. Nhân viên phòng kỹ thuật chỉ bao gồm 7 người, trung bình mỗi ngày có khoảng 20 ựơn hàng, dẫn ựến công ty gặp khó khăn trong việc ựiều phối vận chuyển hàng cho khách, nhiều ựơn hàng không có người vận chuyển và sai hẹn với khách hàng.
4.1.2.3 Thu hút khách hàng
Các giải pháp về xúc tiến thương mại chưa ựược tận dụng hiệu quả. Tại các gian hàng ựều có các chương trình khuyến mại và ựược thay ựổi liên tục, nhưng các chương trình khuyến mại chưa thực sự thu hút ựược khách hàng.
Diễn ựàn là một phương thức giao tiếp giữa khách hàng và công ty, tại ựây khách hàng có thể thảo luận, tìm kiếm thông tin về sản phẩm, kiến thức tiêu dùng, giải trắ và là nơi ựể công ty tiếp nhận những ý kiến ựóng góp của khách hàng. Hiện tại, diễn dàn trên website của công ty hoạt ựộng chưa hiệu quả, chủ yếu là nơi ựể quảng cáo sản phẩm, ựưa tin về các chương trình khuyến mại, nội dung bài viết còn sơ sài. Do ựó, lợi ắch khi tham gia vào diễn ựàn chưa hấp dẫn, thành viên tham gia còn ắt.