Trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam, có hai hình thức website bán lẻ khá phổ biến. Một là website bán lẻ hàng hóa tổng hợp như một siêu thị trực tuyến, hai là website chuyên bán về một ngành hàng như ựồ ựiện tử, nước hoa, sách v.v... Hiện nay, phần lớn các website này chưa có ựủ các chức năng của một
website thương mại ựiện tử B2C hoàn chỉnh, do chưa ựầu tư thắch ựáng cho hệ thống ựặt hàng và thanh toán trực tuyến. đối với những website ựã cho phép mua hàng trực tuyến, so với doanh thu bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng, kết quả kinh doanh trực tuyến chưa cao nhưng cũng ựã có những bước phát triển nhất ựịnh. Theo Báo cáo Thương mại ựiện tử Việt Nam 2008, trong năm 2008, số lượng truy cập của khách hàng vào những website này có xu hướng tăng lên, kéo theo số lượng ựơn ựặt hàng trên mạng và doanh thu của các website cũng tăng ổn ựịnh. Kết quả kinh doanh của các website bán lẻ trực tuyến tăng ổn ựịnh cho thấy tâm lý lo ngại và sự thiếu tin tưởng của người tiêu dùng ựối với hình thức bán hàng qua mạng ựã ựược giảm bớt, thay vào ựó là sự quan tâm và sẵn sàng hơn khi tham gia mua hàng trực tuyến.
Các doanh nghiệp ựã quan tâm hơn tới việc cải thiện và nâng cấp website của mình theo hướng mang lại tiện ắch cho người tiêu dùng, nâng cao khả năng tương tác giữa khách hàng và website. Bên cạnh ựó, các doanh nghiệp cũng chú trọng hơn tới việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua minh bạch hóa các chắnh sách ựổi hàng, bảo hành, bảo vệ thông tin khách hàng.
Trên phương diện ứng dụng công nghệ thông tin ựể nâng cao hiệu quả kinh doanh của các cửa hàng truyền thống, một vài năm gần ựây ựã chứng kiến nhiều chuyển biến tắch cực trong cộng ựồng bán lẻ Việt Nam. Một loạt giải pháp chuyên dụng phục vụ cửa hàng bán lẻ hoặc chuỗi bán lẻ ựược giới thiệu, thể hiện rõ sự quan tâm của các nhà cung cấp giải pháp cả trong và ngoài nước ựối với tiềm năng phát triển của thị trường dịch vụ này.
Hình 3.1: Một số giải pháp bán lẻ do các công ty Việt Nam xây dựng Nguồn: Báo cáo Thương mại ựiện tử Việt Nam 2007
Như vậy, hoạt ựộng bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam ựã có những bước phát triển nhất ựịnh. Kết quả ựó có ựược là do người tiêu dùng ựã tin tưởng hơn về thương mại ựiện tử và doanh nghiệp ựã chú trọng nâng cao hiệu quả hoạt ựộng của website bằng những chắnh sách cụ thể ựể thu hút người tiêu dùng tham gia mua hàng trực tuyến.
CHƯƠNG 4
CÁC KẾT LUẬN, đỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
đẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI đẠI MỚI