Đề tài định hƣớng giải pháp dựa trên kết quả phân tích số liệu thu thậpj đƣợc từ các khách hàng của năm siêu thị trên địa bàn thành phố Cần Thơ nhƣ sau:
Kết quả kiểm định thang đo chất lƣợng dịch vụ:
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng ban điều hành Siêu thị cần quan tâm xây dựng chất lƣợng dịch vụ ở mức cao. Tuy nhiên, chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng dịch vụ cần đƣợc xây dựng dựa trên ý kiến đánh giá của khách hàng mới thật sự mang lại hiệu quả cao nhất. đề tài đa kiểm định bộ thang đo chất lƣợng dịch vụ của Siêu thị thông qua khảo sát ý kiến của khách hàng. Kết quả thang đo bao gồm 6 nhóm nhân tố: hàng hóa, nhân viên, mặt bằng, trƣng bày, an toàn và giá trị tăng thêm với 25 biên quan sát.
Kết quả nghiên cứu mô hình lý thuyết
Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng luôn là mục tiêu mà bất cứ một doanh nghiệp nào đều hƣớng tới. Theo kết quả phân tích thì có mối quan hệ thuận chiều của hai nhóm là chủng loại hàng hóa trong siêu thịvàgiá trị tăng thêm cho khách hàng nhóm nhân tố Mặt bằng Siêu thị có mối quan hệ nghịch chiều với sƣ hài lòng của siêu thị. Các nhóm nhân tố, thái độ phục vụ của nhân viên, trưng bày hàng hóa và an toàn trong Siêu thị không đƣợc chấp nhận là có ảnh hƣởng đến sự hài lòng. Tuy nhiên, các yếu tố này vân có ý nghĩa trong thang đo chất lƣợng dịch vụ vì vậy cũng cần quan tâm đến các nhóm nhân tố này khi đề xuất nâng cao chất lƣợng dịch vụ Siêu thị .
Ý kiến bổ sung của khách hàng thông qua bảng câu hỏi mở
Cuối bảng câu hỏi phỏng vấn có đƣa ra một câu hỏi mở để hỏi đáp viên rằng họ có đề xuất để nâng cao chất lƣợng dịch vụ Siêu thị gì hay không? Các đề xuất và câu trả lời của khách hàng sẽ là đề xuất rất hữu ích trong việc đƣa ra các giải pháp. Bởi vì nhƣng ý kiến đó là xuất phát từ cảm nhận thực tế của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ siêu thị, từ đó họ sẽ có nhƣng nhận định chính xác và đầy đủvề các khía cạnh có thể ảnh hƣởng đến sự hài lòng và lòng trung thành mà các yếu tố đã liệt kê trong thang đo chƣa đề cập đến.