Nhƣ đã trình bày ở phần trƣớc, đầu tiên đề tài sử dụng phƣơng pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s alpha để kiểm định độ tin cậy của số liệu đƣợc sử dụng trong các tiêu chí.
Theo nghiên cứu của giáo sƣ Nunnally (1978); Peterson (1994) và Staler (1995), những hệ số Cronbach‟s alpha của thang đo lớn hơn 0,6 và những biến có hệ số tƣơng quan biến tổng (Item-Total Corelation) > 0,3 mới đƣợc giữ lại. Chứng tỏ thang đo có ý nghĩa và các nhân tố còn lại đáng tin cậy trong việc đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ.
Bảng 4.4 Kết quả kiểm định thang đo chất lƣợng dịch vụ
Hệ số Cronbach's Alpha Tổng số biến
0,906 25
(Nguồn: kết quả xử lý số liệu, 2013)
Bảng 4.5 Hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến
Kí Hiệu Tiêu Chí Hệ số tƣơng quan biến tổng Hệ số Alpha khi bỏ biến HH1 Hàng tiêu dùng hàng ngày rất đầy đủ 0,481 0,903 HH2 Có nhiều mặt hàng để lựa chọn 0,434 0,904 HH3 Hàng hóa có nhãn mác, xuất xứ rõ ràng 0,540 0,902 HH4 Có nhiều mặt hàng mới 0,450 0,904 NV1 Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ bạn 0,455 0,904 NV2 Nhân viên phục vụ nhanh nhẹn 0,513 0,903 NV3 Nhân viên giải đáp tận tình những thắc
mắc 0,442 0,904
NV4 Nhân viên trang phục gọn gàng, lịch
thiệp 0,448 0,904
NV5 Nhân viên rất thân thiện, vui vẻ 0,481 0,903 TB1 Âm nhạc và ánh sáng trong siêu thị rất
tốt 0,624 0,900
Kí Hiệu Tiêu Chí Hệ số tƣơng quan biến tổng Hệ số Alpha khi bỏ biến TB3 Bảng chỉ dẫn hàng hóa rõ ràng 0,504 0,903 TB4 Quầy, kệ tủ thiết kế thuận tiện 0,600 0,901 TB5 Thiết bị thanh toán hiện đại 0,571 0,902 MB1 Không gian siêu thị rộng rãi rộng rãi 0,555 0,902 MB2 Khu vực mua sắm sạch sẽ, thoáng mát 0,547 0,902 MB3 Bãi giữ xe rộng rãi 0,493 0,903 AT1 Hệ thống phòng cháy chữa cháy tốt 0,541 0,902 AT2 Lối thoát hiểm rõ ràng 0,517 0,903 AT3 Không bị lo mất cắp tài sản, tiền bạc 0,467 0,904
GT1 Giá cả 0,414 0,905
GT2 Vệ sinh an toàn thực phẩm 0,445 0,904 GT3 Nhiều chƣơng trình khuyên mãi 0,513 0,903 GT4 Chính sánh khuyến mãi hấp dẫn 0,594 0,901 GT5 Nhiều chƣơng trình hỗ trợ khách hàng 0,501 0,903
(Nguồn: kết quả xử lý số liệu, 2013)
Theo kết quả đƣợc trình bày ở bảng trên thì hệ số Cronbach‟s alpha bằng 0,906 lớn hơn 0,6 chứng tỏ thang đo trong nghiên cứu có ý nghĩa. Mặt khác, hệ số tƣơng quan biến đều lớn hơn 0,3 nên tất cả cá bến đều đƣợc giữ lại để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA