Chiến lược ứng dụng marketing trực tuyến rõ ràng hơn
Trong năm 2014 nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn cho mình chiến lược ứng dụng marketing trực tuyến rõ ràng hơn các năm trước. Câu hỏi điều tra về kế hoạch triển khai ứng dụng marketing trực tuyến đã được hầu hết doanh nghiệp trả lời đầy đủ, rõ ràng, đồng thời cung cấp thông tin về các dự án cụ thể. Những doanh nghiệp có định hướng đầu tư cho marketing trực tuyến đều đưa ra các phương án chi tiết về thời gian, nguồn kinh phí, chuẩn bị nhân lực, v.v... Các kế hoạch và đề án ứng dụng marketing trực tuyến phổ biến nhất là thiết kế, xây dựng website doanh nghiệp, tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử, bổ sung, hoàn thiện các
tính năng cho website, đào tạo thêm nguồn nhân lực hoặc thiết lập phòng ban riêng về marketing trực tuyến.
Số doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về marketing trực tuyến tăng lên
Theo số liệu điều tra của Bộ Thương mại, 38,0% doanh nghiệp cho biết đã có cán bộ chuyên trách về marketing trực tuyến, với mức trung bình là 1,5 người trong một doanh nghiệp. Số liệu này được đánh giá là chưa cao khi so sánh với các nước trong khu vực và thế giới. Tuy nhiên, khi so sánh nguồn nhân lực cho marketing trực tuyến của năm 2014 với các năm trước đó thì có nhiều dấu hiệu lạc quan. Lực lượng cán bộ marketing trực tuyến ở nhiều doanh nghiệp đã tăng khi doanh nghiệp có các kế hoạch và chiến lược ứng dụng marketing trực tuyến mới, đặc biệt trong doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thực tế, số doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách có thể thấp, nhưng nhiều doanh nghiệp không có cán bộ chuyên trách vẫn đã có cán bộ kiêm nhiệm phụ trách mảng hoạt động marketing trực tuyến
Tỷ lệ cao doanh nghiệp có website
Nếu xem việc doanh nghiệp có website là một chỉ tiêu quan trọng phản ánh mức độ ứng dụng marketing trực tuyến trong doanh nghiệp thì số liệu điều tra năm nay cho thấy một bức tranh tương đối khả quan. Trong tổng số 500 doanh nghiệp được điều tra, 31,3% đã có website và 35,1% cho biết sẽ tiến hành xây dựng website trong năm tới. Từ đây ta có thể thấy là chất lượng và sản phẩm được giới thiệu trên các website đã có những biến đổi nhất định so với năm 2009. Trước hết là tính năng giao dịch thương mại điện tử của website tăng lên, 27,4% website đã cho phép tương tác đặt hàng tác đặt hàng. Hàng hóa và dịch vụ giới thiệu trên các website cũng có sự thay đổi. Dịch vụ siêu thị điện tử vẫn được nhiều doanh nghiệp cung cấp, nhưng các mặt hàng kinh doanh chuyên biệt đã bắt đầu chiếm ưu thế, phổ biến nhất là thiết bị điện tử viễn thông, thủ công mỹ nghệ, giày dép, quần áo, mỹ phẩm, quà tặng. Việc đào tạo, phổ cập về lợi ích của marketing trực tuyến cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ là việc rất quan trọng hiện nay.
Tần suất cập nhật thông tin trên website tăng lên
hơn đến đầu tư phát triển các website theo chiều sâu. Số liệu điều tra chỉ ra 62,2% doanh nghiệp cập nhật thông tin trên website hàng ngày, 13,7% doanh nghiệp cập nhật thông tin trên website hàng tuần. Thống kê này là một tín hiệu đáng mừng thể hiện doanh nghiệp đã bắt đầu chú trọng đến hiệu quả hoạt động thực chất của website, chứ không chỉ đơn thuần lập website theo phong trào.
Cụ thể hơn, xem xét mối quan hệ giữa tần suất cập nhật thông tin trên website và các mặt hàng được giới thiệu trên những website đó cho thấy sản phẩm điện tử, viễn thông, sách, văn hoá phẩm và quà tặng có tần suất cập nhật cao nhất. Đây cũng là những mặt hàng có doanh số bán qua mạng cao. Kết quả này phù hợp với tình hình chung trên thế giới: sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa càng cao sẽ càng thích hợp cho việc mua bán trên mạng.
Số doanh nghiệp ứng dụng marketing trực tuyến tăng mạnh
Bên cạnh việc thiết lập website, úng dụng thêm các công cụ marketing trực tuyến là một tiêu chí quan trọng phản ánh mức độ ứng dụng marketing trực tuyến trong doanh nghiệp. Hơn nữa, trong bối cảnh nguồn nhân lực triển khai marketing trực tuyến của doanh nghiệp còn ít và nguồn tài chính khiêm tốn, ứng dụng marketing trực tuyến là một giải pháp mang tính chiến lược và có hiệu quả cao. Theo điều tra, 7,9% doanh nghiệp đã ứng dụng marketing trực tuyến và 55% trong số đó đã biết về hiệu quả úng dụng marketing trực tuyến.
Kết quả so sánh chéo giữa tỉ lệ doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về marketing trực tuyến và doanh nghiệp ứng dụng marketing trực tuyến cho thấy có một sự tương quan lớn. Mối quan hệ này chỉ rõ rằng, doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về marketing trực tuyến sẽ lựa chọn công cụ marketing trực tuyến một cách bài bản và hiệu quả hơn.
Xây dựng website mới chỉ là bước đầu tiên trong việc ứng dụng marketing trực tuyến để phục vụ công tác xúc tiến bán hàngvà mở rộng thị trường. Sau khi có trang web, việc quảng bá trang web này để nhiều người biết đến mới thực sự là yếu tố quyết định hiệu quả của ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh. Theo kết quả khảo sát, 26,7% doanh nghiệp có website đã đăng ký
website của mình với một công cụ tìm kiếm trực tuyến. Điều này cho thấy, các doanh nghiệp không những đã quan tâm mà còn đi đúng hướng trong việc khai thác tiềm năng của ứng dụng marketing trực tuyến.
Tuy nhiên, việc quản lý website của các doanh nghiệp chưa mang tính chuyên môn hoá cao, 44% các doanh nghiệp thuê dịch vụ cung cấp web từ bên ngoài, khiến các doanh nghiệp bị động trong việc cập nhật thông tin. Với những doanh nghiệp tự quản lý web thì tính chủ động cao hơn, việc cập nhật thông tin thường xuyên hơn vì có đội ngũ cán bộ chuyên trách.
3.2. Kết quả nghiên cứu