Mở rộng thị phần luôn là mục tiêu củacác NHTM vì thông thờng mở rộng thị phần luôn đa lại lợi nhuận cao hơn. Các NHTM có thể mở rộng thị phần thông qua 4 biến số: bổ sung dịch vụ mới, nâng cao chất lợng phục vụ,tăng chi phí Marketing và cắt giảm giá.
Các hoạt động thuộc chiến lợc mở rộng thị phần thờng tạo nên không khí thách thức trên thị trờng vì vậy các NHTM cần trờng vốn và xây dựng các bớc tiến hành một cách khéo léo. Tránh các hoạt động chống trả quá tốn kém làm tăng cao giá thành và dẫn đến kết quả thị phần thị phần có tăng song lợi nhuận NH không tăng tơng ứng.
Tóm lại, các loại hình chiến lợc Marketing hết sức đa dạng và phong phú song để lựa chọn chính xác một chiến lợc phù hợp lại là ngời không dễ. Đối với các NHTM Việt Nam, điều này lại càng khó bởi hầu nh cha có NH nào sử dụng công cụ Marketing theo cách chiến lợc hoá. Đây chính là vấn đề cần
nhanh chóng đợc giải quyết để có thể phát huy tối đa hiệu quả hoạt động Marketing tại các NHTM Việt Nam trong thời gian tới.
Chơng II Thực trạng hoạt động Marketing tạo thơng hiệu đối với Ngân Hàng No&PTNT Việt Nam chi nhánh tại
Hà Nội
1.Tình hình hoạt động của Ngân Hàng No&PTNT Việt Nam trên địa bàn
1.1.Hoạt động của ngân hàng nói chung
Năm 2003 là năm trọng điểm về cơ cấu lại hệ thống ngân hàng .Các ngân hàng thơng mại quốc doanh đợc cấp bổ xung 9.250 tỷ đồng vốn điều lệ.Chính sách tiền tệ vừa đảm bảo việc cung ứng tiền phù hợp với tốc độ tăng trởng,vừa hạn chế đợc mức lạm phát ổn định ở mức 3%/năm.Tỷ giá đồng Việt Nam so với đồng USD tăng khoảng 1,67% và mức tăng 2,2% trên thị trờng tự do tơng đơng với mức tăng 2,1% của năm 2002. Tổng phơng tiên thanh toán có thể giảm nhng chậm,phản ánh thói quen dùng tiền mặt của dân chúng còn cao.Quá trình hiện đại hoá trong thanh toán của hệ thống ngân hàng diễn ra chậm so với yêu cầu hội nhập kinh tế.
Tình hình diễn biến lãi suất trong năm 2003
Các ngân hàng thơng mại liên tục tăng lãi suất huy động Việt Nam đồng nhằm cạnh tranh thu hút vốn,riêng 6 tháng đầu năm lãi suất huy động loại 12 tháng tăng bình quân 3,5%.Tuy nhiên lãi suất cho vay chỉ khoảng 2%Trong tháng 7 và tháng 8,ngân hàng nhà nớc chủ động điều chỉnh lãi suất tái cấp vốn xuông 5%,lãi suất tái chiết khấu xuống 3% và kiến nghị các ngân hàng thơng mại cần hạn chế tăng lãi suất ,đặc biệt là Việt Nam đồng.Tính đến cuối tháng 12,mặt bằng lãi suất huy động đợc thấp hơn đầu năm khoảng 0,3%,còn lãi suất cho vay trở lại mức nh đầu năm.Lãi suất tiền gửi và cho vay USD tơng đối ổn định so với đầu năm.Hiên nay ,lãi suất huy động của các ngân hàng thơng mại thời hạn 6 tháng là 0.52- 0,62%/tháng;lãi suất cho vay ngắn hạn 0,68-0,75%/tháng .
Với cơ chế tự do hoá lãi suất cho vay ngoại tệ của các tổ chức tín dụng với khách hàng thực hiện từ tháng 6/2001,với một số đổi mới khác về chính sách ngoại hối,thị trờng ngoại hối nớc ta theo quan sát diễn biến thị trờng ngoại hối quốc tế.
Tình hình mở rộng dịch vụ của các ngân hàng thơng mại
Trong quá trình cơ cấu lại ,đổi mới công nghệ ,nâng cao sức cạnh tranh trong xu hớng hội nhập hoạt động ngân hàng nớc ta với các nớc trong khu vực và quốc tế,các ngân hàng thơng mại đang phát triển mạnh các dịch vụ ngân hàng ,nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ trong tổng thu nhập của ngân hàng .Hịên nay ,các ngân hàng thơng mại,đặc biệt là các ngân hàng nớc ngoài có cơ chế linh hoạt,nhạy bén với thị trờng cùng với công nghệ hiện đại tiên tiến và kinh nghiệm lâu năm trong hoạt động ngân hàng là cơ sở để triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại .Trong năm 2003,các ngân hàng thơng mại quốc doanh cũng đang triển khai chơng trình hiện đại hoá ngân hàng áp dụng công nghệ thông tin vào tất cả các hoạt động ngân hàng ,từng bớc mở rộng các dịch vụ ngân hàng .
1.2.Các đối thủ cạnh tranh của Ngân Hàng No&PTNT Việt Nam chi nhánh tại Hà Nội.
Ngân Hàng No&PTNT Hà Nội phải đối mặt với các sức ép cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh truyền thống ,các đối thủ cạnh tranh mới và các sản phẩm dịch vụ mới của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn.
1.2.1.Đối thủ cạnh tranh truyền thống
Hiện nay trên địa bàn có khoản 90 tổ chức tín dụng trong đó:
• Một số tổ chức tín dụng trên địa bàn có mức lãi suất huy động cao hơn trong khi lãi suất cho vay bằng hoặc thấp hơn lãi suất huy động của Ngân Hàng No&PTNT Hà Nội .Có những khoản vay lãi suất chỉ bù đắp lãi suất huy động nhng ngân hàng vẫn cho vay nhằm thu đợc lợi nhuận từ những nghiệp vụ khác.
• Với cơ chế linh hoạt ,các ngân hàng thơng mại cổ phần dễ dàng đa công nghệ thông tin vào các dịch vụ ngân hàng ,tạo nhiều tiên ích cho các khách hàng nh home-banking,phone-banking…
• Tuy nhiên,Ngân Hàng No&PTNT Hà Nội có mạng lới trải rộng.Đó là lợi thế trong việc tiếp cận,quảng bá và phát triển các dịch vụ tới khách hàng.
Các đối thủ cạnh tranh mới nh các ngân hàng thơng mại cổ phần,quỹ hỗ trợ phát triển(DAF) cũng có các dịch vụ cạnh tranh với dịch vụ tiền gi của ngân hàng .Mức lãi suất của các ngân hàng thơng mại cổ phần hấp dẫn khách hàng hơn so vơi mức lãi suất của Ngân Hàng No&PTNT Hà Nội .
DAF là một tổ chức có các nghiệp vụ cạnh tranh về đầu ra của ngân hàng ,có khả năng đầu t các dự án lớn của doanh nghiệp.
1.2.3.Các dịch vụ mới
Bên cạnh các sản phẩm và dịch vụ tiết kiệm ,tài khoản cá nhân,ATM,tài khoản vãng lai,dịch vụ thanh toán các tổ chức tín dụng trên… địa bàn đa ra nhiều dịch vụ mới nh:
-Phone-banking,home-banking,mobin-banking của ACB…
-Đại lý thanh toán ,thẻ tín dụng cho các tổ chức thẻ quốc tế Visa,Master card của ACB,VCB,ANZ… …
-Thẻ 24/24 connect của VCB,thẻ ATM của ngân hàng đông á có thể gửi tiền vào tài khoản…
-Đại lý bảo hiểm ,t vấn bảo hiểm ,thanh toán và thu phí bảo hiểm qua ngân hàng của ACB,VCB…
Với mạng lới rộng khắp,Ngân Hàng No&PTNT Hà Nội có lợi thế tiếp cận với mọi đối tợng khách hàng trong việc huy động vốn,cho vay,thanh toán ,dịch vụ ATM nh… ng thị phần của ngân hàng cũng phần nào bị chia sẻ.
2.Công tác Marketing tại Ngân Hàng No&PTNT Hà Nội thời gian qua.
Trớc khi phòng Marketing ra đời công tác Marketing tại Ngân Hàng No&PTNT Hà Nội chủ yếu do các phòng chức năng kiêm nhiệm do đó công tac Marketing đôi khi còn bị sao nhãng ,cha đợc coi trọng,cha có định hớng rõ ràng.Chính từ việc nhận thức vai trò công tac Marketing ,ban giám đốc Ngân Hàng No&PTNT Hà Nội đã quyết định thành lập phòng Marketing và dịch vụ t vấn.
Tháng 5/2003 phòng Marketing chính thức đi vào hoạt động với chức năng nghiên cứu thị trờng nguồn vốn ,tín dụng và các dịch vụ ngân hàng ;xác định thị phần của Ngân Hàng No&PTNT Hà Nội ,tham mu cho ban giám đốc xây dựng định hớng khách hàng bến vững;t vấn,thu thập ,phân tích lu trữ thông tin của ngân
hàng ;xây dựng chính sách khách hàng;chính sách sản phẩm,lãi suất ,phí dịch vụ ;đầu mối triển khai các dịch vụ của ngân hàng mới;quảng cáo ,thu thập,lu trữ ,quản lý các tài liệu truyền thông của Ngân Hàng No&PTNT Hà Nội .
Sau 7 tháng hoạt động,tập thể cán bộ phòng Marketing đã bắt đầu ổn định tổ chức ,phấn đấu hoàn thành công việc đợc giao,cụ thể:
• Thống kê sản phẩm dịch vụ đang cung cấp tại Ngân Hàng No&PTNT Hà Nội
STT Sản phẩm Số lợng
A/ Huy động vốn 13
I Tiết kiệm lãi sau 6