- Xây dựng ranh giới rõ ràng của bộ phận chịu trách nhiệm về công tác
3.2.5.Thực hiện tốt các chính sách xúc tiến bán hàng
Thực chất của hoạt động xúc tiến là truyền tin về sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục khách hàng mua và sử dụng. Hoạt động này bao gồm một số nội dung chủ yếu: quảng cáo, khuyến mãi, cung ứng dịch vụ trực tiếp, tăng cường quan hệ công chúng.
3.2.5.1. Hoạt động quảng cáo
- Nâng cao hiệu quả quảng cáo tại các điểm giao dịch. - Bổ sung các bảng hướng dẫn dịch vụ.
- Treo pano, áp phích để kích thích nhu cầu thị hiếu.
- Quảng cáo trên các phương tiện như: đài phát thanh và báo chí địa phương… - Quảng cáo trên các phương tiện khác: xe bus, phong bì thư, …
3.2.5.2. Thực hiện tốt các khâu trong quy trình khuyến mãi
Thực hiện tốt các khâu :
- Dự toán chi phí dành cho hoạt động khuyến mãi - Lựa chọn hình thức khuyến mãi
- Lựa chọn quy mô và đối tượng khuyến mãi - Triển khai chương trình khuyến mãi
Một chương trình khuyến mãi thành công sẽ đem đến cho khách hàng sự hài lòng về sự quan tâm của chi nhánh đến cá nhân mình, cảm thấy chi nhánh có chất lượng chăm sóc khách hàng hợp lý…
3.2.5.3. Tổ chức tốt dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng qua nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng chuyên nghiệp thực hiện công việc hướng dẫn, tư vấn sử dụng dịch vụ, hướng dẫn thủ tục thực hiện dịch vụ, giới thiệu về dịch vụ mới, giải đáp về cước phí dịch vụ…
3.2.5.4. Tạo môi trường giao dịch thuận lợi, hấp dẫn cho khách hàng
Do đặc thù của dịch vụ là vô hình nên các yếu tố hữu hình như cách bài trí, sắp đặt, kiến trúc, mức độ hiện đại nơi giao dịch sẽ tác động mạnh đến sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khách hàng.
- Tại quầy giao dịch cần niêm yết đầy đủ các bảng thông báo về giá cước, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giờ đóng cửa, mở cửa, giờ đóng cửa giao dịch và các thông tin liên quan đến dịch vụ được cung cấp tại đó…
- Tại các điểm giao dịch cần có máy tính nối mạng khai thác để phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất. Khi khách hàng thắc mắc có thể trả lời một cách nhanh nhất và chính xác, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tránh cho việc khách hàng phải chờ hoặc phải đi lại nhiều lần khi có nhu cầu sử dụng bất kì một dịch vụ nào của chi nhánh.
- Thực hiện việc thông báo công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng về các thông tin dịch vụ nào đó ví dụ: thông báo rõ ràng chương trình khuyến mãi bắt đầu và kết thúc vào thời gian nào để tránh tình trạng khách hàng thắc mắc, nghi ngờ.
MỤC LỤC
KẾT LUẬN...64 TÀI LIỆU THAM KHẢO...68