Hiện tượng mất gói tin là kết quả của rất nhiều nguyên nhân:
• Quá tải lượng người truy cập cùng lúc trong khi tài nguyên mạng còn hạn chế. • Hiện tượng xung đột trên mạng LAN.
• Lỗi do các phương thức vật lý. • Thiếu các liên kết truy nhập mạng.
Hình 3.9: Mô tả sự mất gói tin thoại
Mặt khác, quá trình truyền tiếng nói mang tính thời gian thực nên các gói tin tiếng nói chỉ có ý nghĩa khi thời gian tới đích của chúng không được vượt quá lượng trễ cho phép. Nếu vượt quá thì cũng được hiểu như là mất gói tin. Nếu số gói tin mất là quá lớn có thể dẫn đến mất cuộc gọi.
Hiện tượng mất gói tin gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới chất lượng thiết lập cuộc gọi. Trong mạng IP, gói tin thoại cũng giống như gói tin dữ liệu thông thường, nhưng trong trường hợp dữ liệu thì có cơ chế phát lại. Đồng thời, do tính đặc thù của tín hiệu tiếng nói liên quan tới thời gian thực nên hiện tượng mất gói tin thoại gây ra các sự cố nghiêm trọng trong quá trình khôi phục tiếng nói.
• Các giải pháp để khắc phục hiện tượng mất gói tin
• Nâng cấp mạng: đây là một phương pháp tốn kém và là một giải pháp dài hạn.
• Thay thế bằng khoảng lặng: nghĩa là thay thế các gói bị huỷ bằng các mẫu có
biên độ bằng 0. Với phương pháp này chất lượng chỉ được đảm bảo khi kích thước gói nhỏ lớn hơn 16ms với tỉ lệ mất gói là 1%.
• Thay thế bằng nhiễu nền: cách này tốt hơn cách thay thế bằng khoảng lặng.
• Xen khung: ta có thể giảm hậu quả của việc mất gói bằng cách xen các khung
thoại vào các gói khác nhau. Ở phương pháp này khi mất một gói sẽ chỉ gây ra nhiều khoảng ngắt nhỏ mà người nghe có thể chấp nhận được. Tuy nhiên phương pháp này có nhược điểm là làm tăng độ trễ vì khung thoạivào nhiều gói, do vậy ở phía thu phải chờ tất cả các gói đó đến mới sắp xếp lại được khung thoại.
Một số bộ giải mã thực hiện các phép toán nội suy để loại bỏ sự gián đoạn trong dòng tiếng nói. Tuy nhiên việc mất gói tin trở thành vấn đề khi tỉ lệ mất vượt quá một ngưỡng (khoảng 5% số gói) hoặc hiện tượng mất xảy ra dồn dập (mất nhiều gói liền nhau). Trong những tình huống đó thì dù cho dù bộ giải mã tốt nhất cũng không thể che giấu được người sử dụng, dẫn đến làm giảm chất lượng tiếng nói.
Do vậy cần phải thực hiện các biện pháp để giảm ảnh hưởng của mất gói đến chất lượng thoại. Đó là kỹ thuật che giấu mất gói hay nói rộng hơn là khôi phục mất gói, nghĩa là làm cho người nghe không cảm nhận thấy khó chịu do tác động của mất gói gây nên như trình bày ở trên.