2.5.3.1 Các nguyên nhân thuộc hoạt động Marketing
Vietinbank Nhị Chiểu chƣa xác định thị trƣờng mục tiêu cũng nhƣ chƣa thấy đƣợc tầm quan trọng của công việc này, phân khúc thị trƣờng chƣa rõ.
Hiện nay Vietinbank Nhị Chiểu chƣa có “bộ phận Marketing”; chỉ mới có phòng “khách hàng” .. Đó là do thiếu đội ngũ chuyên gia Marketing, các nguồn lực khác của ngân hàng còn hạn chế, chƣa đủ điều kiện để tạo lập nên những cơ sở cho hoạt động Marketing một cách độc lập; nên hoạt động Marketing đƣợc thực hiện lồng ghép trong hoạt động của các phòng ban khác nhƣ tín dụng, nguồn vốn, kinh doanh, …Vì vậy, việc triển khai hoạt động Marketing ngân hàng thƣờng theo chỉ đạo của Ban giám đốc, đƣa ra định hƣớng hoạt động Marketing cho từng bộ phận. Do đó, hoạt động Marketing bị phân tán, việc nghiên cứu thị trƣờng, nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh cũng nhƣ các hoạt động kiểm tra, kiểm soát chƣa thực sự xuất phát từ góc độ Marketing, không tập trung đồng bộ và đem lại hiệu quả không cao.
Chƣa xác định ngân sách riêng cho hoạt động Marketing ngân hàng, kinh phí chủ yếu hiện nay của Vietinbank Nhị Chiểu tập trung vào một số hoạt động nhƣ quảng cáo, khuyến mãi bằng xổ số trúng thƣởng, chƣa quan tâm đến ngân sách tài trợ cho một hoạt động chính yếu đó là nghiên cứu Marketing. Do đó, sự đầu tƣ ngân sách không mang tính trọng điểm dù đạt đƣợc những hiệu quả nhất định nhƣng không duy trì lâu dài.
Còn chú ý đến thị trƣờng dịch vụ bán buôn mà thiếu quan tâm đúng mức đến thị trƣờng bán lẻ phục vụ các cá nhân. Điều này do nhiều nguyên nhân, trong đó có cả nguyên nhân về lịch sử và vị thế của một NHTMNN. Đối với các NHTMNN, nguồn thu phí dịch vụ từ các nghiệp vụ bán lẻ chiếm tỷ lệ nhỏ so với tổng thu của ngân hàng nên trong những năm trƣớc đây chƣa đƣợc chú trọng đầu tƣ phát triển.
nên vẫn còn khá nhiều cán bộ nhân viên của Vietinbank Nhị Chiểu chƣa nhận thức hết văn hóa kinh doanh định hƣớng khách hàng, vì thế ảnh hƣởng không nhỏ đến quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ tới khách hàng. Nguồn nhân lực nhiều khi vẫn chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc.
Các nguyên nhân về công nghệ: Tuy đã ứng dụng các công nghệ ngân hàng tƣơng đối hiện đại, mạnh dạn đầu tƣ vào hệ thống “core banking” nhƣng trên thực tế, một số phần mềm hệ thống chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu đổi mới công nghệ ngân hàng. Tỷ lệ giao dịch gặp trục trặc trong công nghệ thanh toán thẻ, hệ thống rút tiền tự động ATM còn khá phổ biến.
Nguyên nhân về tài chính: Tuy hoạt động kinh doanh của Vietinbank Nhị Chiểu hiện đang đạt hiệu quả cao nhƣng ngân sách cụ thể chi cho công tác Marketing chƣa đƣợc đầu tƣ thỏa đáng. Việc chi phí cho các công tác tiếp thị, xúc tiến…chỉ mang tính “bột phát” chứ không mang tính kế hoạch, điều này dẫn đến thực trạng hoạt động Marketing còn thiếu tính hệ thống, hiệu quả đem lại chƣa cao.
2.5.3.2 Các nguyên nhân khách quan
Ngoài những khó khăn cơ bản trên, trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank Nhị Chiểu còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố:
Đa số ngƣời dân Việt Nam có thói quen sử dụng tiền mặt, chƣa có thói quen với những tiện ích ngân hàng và tin tƣởng vào hoạt động ngân hàng. Việc thay đổi nhận thức này là một quá trình lâu dài đỏi hỏi nhiều nỗ lực và phải áp dụng nhiều biện pháp khác nhau.
Môi trƣờng pháp lý cho các hoạt động ngân hàng chƣa đầy đủ, đặc biệt là các hoạt động ngân hàng hiện đại, các nghiệp vụ phái sinh. Hệ thống pháp luật chƣa bổ sung kịp thời biện pháp xử lý cho các trƣờng hợp lạm dụng, lừa
đảo nhất là đối với những công nghệ hay kỹ thuật hiện đại nhƣ các phƣơng tiện thanh toán tự động, thƣơng mại điện tử. Điều này khiến cho việc phát triển sản phẩm của các NHTM trong đó có Vietinbank Nhị Chiểu bị hạn chế rất nhiều.
Chính phủ và NHNN đôi khi còn can thiệp quá sâu và cụ thể vào hoạt động của ngân hàng, nhiều khi chƣa có sự tách bạch rõ ràng giữa chức năng kinh doanh và chức năng chính trị - xã hội.
Trên đây là thực trạng hoạt động Marketing tại Vietinbank Nhị Chiểu những năm gần đây. Trên cơ sở những đánh giá về thực trạng và những vấn đề lý luận đã đề cập trong chƣơng I, một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Vietinbank Nhị Chiểu sẽ đƣợc đề xuất trong chƣơng III .
TÓM TẮT CHƢƠNG II
Hoạt động kinh doanh ngân hàng và hiệu quả do hoạt động Marketing ngân hàng đem lại trong thời gian qua đã tạo nhiều chuyển biến cho Vietinbank nói chung, cho Vietinbank Nhị Chiểu nói riêng.
Đối với khách hàng: Đáp ứng đƣợc cơ bản những nhu cầu của khách hàng, tuy chƣa hoàn toàn thỏa mãn tối đa đƣợc những mong đợi của khách hàng nhƣng cũng có thể làm cho khách hàng hài lòng đƣợc trong điều kiện hiện nay.
Đối với ngân hàng: từng bƣớc tạo đƣợc cơ sở hạ tầng kỹ thuật cho ngân hàng. Điều quan trọng là ngân hàng nên nhìn nhận xem còn yếu, còn thiếu những gì để tự phát triển hoàn thiện hơn nữa đáp ứng những gì mà khách hàng mong đợi.
Đối với nền kinh tế: giúp việc thanh toán luân chuyển vốn nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm đƣợc chi phí và thời gian góp phần nâng cao trong hiệu quả sản xuất kinh doanh, từng bƣớc khắc phục thói quen, tâm lý sƣ dụng tiền mặt trong dân cƣ.
CHƢƠNG 3. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH VIETINBANK NHỊ CHIỂU