cho cán bộ nhân viên, thực hiện chính sách khen thƣởng xứng đáng với những tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong lao động, có sáng kiến giúp nâng cao năng suất lao động và doanh thu. Tuy vậy, Vietinbank Nhị Chiểu vẫn đang phải đối mặt với nguy cơ chảy máu chất xám do sự bất hợp lý của cơ chế tiền lƣơng. Thực tế chung là quỹ lƣơng của Vietinbank không hình thành trên hiệu quả kinh doanh mà trên số lao động nhiều ít, ngân hàng nào mạng lƣới rộng, nhân viên nhiều thì quỹ lƣơng cao. Cũng vì vấn đề về điều kiện làm việc, lƣơng bổng này mà các doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài đang vƣợt lên trƣớc với trong cuộc cạnh tranh thu hút nhân lực. Còn giữa các doanh nghiệp trong nƣớc, các công ty tƣ nhân đang lấn lƣớt doanh nghiệp quốc doanh.
2.4.6. Chính sách quản lý quá trình cung cấp dịch vụ (Process)
Vietinbank Nhị Chiểu hiện chƣa thực sự quan tâm đến yếu tố quá trình cung cấp dịch vụ trong số 6P của Marketing-Mix dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng đã bƣớc đầu có những nỗ lực để cắt giảm các quy trình thủ tục rƣờm ra, nhằm tạo sự tiện lợi cho khách hàng trong khi giao dịch, tuy nhiên chƣa có một chính sách cụ thể nào để quản lý quá trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình. Đây là một thiếu sót cần phải sớm đƣợc khắc phục vì việc quản lý quá trình là một trong những yếu tố chính để tạo nên sự khác biệt của ngân hàng so với các đối thủ cạnh tranh.
2.5. Đánh giá hoạt động marketing trong hoạt động kinh doanh tại Vietinbank Nhị Chiểu Vietinbank Nhị Chiểu