3.2.3.1. Nâng cao ý thức của người dân hạn chế thói quen thanh toán bằng tiền mặt.
Xây dựng các quy định khuyến khích đối với cá nhân các giao dịch mua bán lớn, có đăng ký quyền sở hữu nhƣ mua bán nhà, đất, phƣơng tiện đi lại, mua bán giấy tờ có giá, … thanh toán qua ngân hàng.
Để khuyến khích mọi ngƣời sử dụng phƣơng tiện thanh toán qua ngân hàng cần tuyên truyền, khuyến mại thích hợp. Từ đó, ngƣời dân thấy đƣợc lợi ích, sự tiện lợi, sự nhanh chóng, sự an toàn và tiết kiệm do thanh toán qua ngân hàng đem lại. Đồng thời, ngân hàng phải cải cách việc thanh toán qua ngân hàng sao cho mang lại kinh tế đối với ngƣời dân một cách thực sự.
3.2.3.2. Ban hành quy định về khuyến mại trong hoạt động ngân hàng.
Cho đến nay, Việt Nam chƣa có một quy định cụ thể về hoạt động khuyến mại trong ngân hàng. Để tránh việc đƣa ra các hình thức khuyến mãi tràn lan, lập đi lập lại, mơ hồ, tạo sự nhàm chán trong dân chúng, gây ảnh hƣởng không tốt đến hoạt động ngân hàng, nhà nƣớc cần phải quản lý chặt chẽ các chƣơng trình khuyến mãi và sớm ban hành các quy định hƣớng dẫn thực hiện thống nhất trong hệ thống ngân hàng về hoạt động khuyến mại.
3.2.3.3. Ban hành luật thương mại điện tử
Trƣớc những bất cập của tình trạng chƣa có một môi trƣờng pháp lý đầy đủ và đủ các điều kiện kỹ thuật cần thiết cho thƣơng mại điện tử hoạt động, việc hình thành một khung pháp lý vững chắc cho thƣơng mại điện tử phát triển ở Việt Nam sẽ là một trong những điều kiện quan trọng.
Ban hành luật thƣơng mại điện tử để có thể phát triển rộng rãi hình thức thanh toán điện tử vì giao dịch thƣơng mại điện tử thực sự mang lại tiện ích cho ngƣời sử dụng cũng nhƣ thúc đẩy các đơn vị kinh doanh bán hàng qua mạng trong nƣớc gia tăng. Tuy nhiên khi có luật thƣơng mại điện tử thì cũng cần rất nhiều thay đổi một số quy định khác : quy định về chứng từ kế toán tại các doanh nghiệp, ngân hàng, cũng nhƣ các đơn vị nhà nƣớc khác nhƣ thuế, hải quan, kho bạc, công ty điện thoại, điện lực, … áp dụng đồng bộ các hình thức thanh toán qua mạng, để có thể triển khai thanh toán điện tử một cách thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng sử dụng.
3.2.3.4. Hiện đại hóa ngân hàng cần tiến hành một cách đồng bộ
Sự phát triển các dịch vụ tiện ích của ngành ngân hàng cần phải thực hiện đồng bộ trên cả nƣớc, không chỉ tập trung tại các trung tâm kinh tế lớn nhƣ hiện nay: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, … Điều này cho thấy sự phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng còn khá khiếm tốn so với tiềm năng hiện có. Do đó hiện đại hóa ngân hàng, cải tiến, nâng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng là vấn đề chung của toàn ngành; có nhƣ thế mới nâng cao nhận thức của xã hội trong tiến trình hội nhập, nhằm làm giảm áp lực sử dụng tiền mặt trong nền kinh tế.
Hoàn thiện hoạt động Marketing tại các ngân hàng thƣơng mại phải là một quá trình đòi hỏi tính hệ thống và tính khoa học cao. Các giải pháp, chiến lƣợc đƣa ra cần phải phù hợp với tình hình kinh tế thị trƣờng và năng lực thật
TÓM TẮT CHƢƠNG III
Trong nền kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh là tất yếu, là động lực nhƣng đồng thời cũng là khó khăn thách thức. Muốn tổ chức kinh doanh hiệu quả, các ngân hàng phải có giải pháp phân tích kỹ, “định lƣợng” các rủi ro, đánh giá đúng hiệu quả dự án đặt trong mối quan hệ thị trƣờng tƣơng lai nhiều biến động. Mặt khác, phải có chính sách marketing hợp lý, đảm bảo tăng trƣởng ổn định, vững bền.
Vấn đề đặt ra là các NHTM phải biết khai thác lợi thế riêng về khách hàng, dịch vụ, công nghệ, mạng lƣới, khả năng linh hoạt của quy mô hoạt động để có những biện pháp thích ứng kịp thời.
Nội dung chƣơng III phần nào đẩy mạnh hoạt động Marketing tại các NHMT hiện nay, giúp cung và cầu hiểu nhau, đem lại hiệu quả kinh tế thiết thực cho khách hàng.
KẾT LUẬN
Trƣớc xu thế toàn cầu hóa và hội nhập, để tiếp tục phát triển ổn định và kinh doanh có hiệu quả các ngân hàng thƣơng mại cần xây dựng các chiến lƣợc Marketing phù hợp trên cơ sở phát triển thƣơng mại điện tử, đƣa các các sản phẩm dịch vụ hiện đại phục vụ khách hàng. Đặc biệt, phải luôn có quan niệm đặt khách hàng là trung tâm trong chiến lƣợc phát triển để tạo đƣợc niềm tin và uy tín trong hoạt động kinh doanh.
Công tác hoạch định, nghiên cứu các chiến lƣợc Marketing ngân hàng đòi hỏi các chuyên gia ngân hàng phải có trình độ chuyên môn cao, không chỉ nắm vững công cụ phân tích định lƣợng tài chính hiện đại mà còn có bản năng nghiệp vụ cao. Hy vọng với trình độ khoa học tri thức- công nghệ ngày càng phát triển những hạn chế trong hoạt động Marketing nói riêng và ngân hàng nói chung ngày càng thu hẹp.
Xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu lý luận và thực tế hoạt động kinh doanh của Vietinbank Nhị Chiểu trong thời gian vừa qua để đề xuất những giải pháp thiết thực nhằm ứng dụng hoạt động marketing trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong thời gian tới.
Trên cơ sở vận dụng kiến thức, hiểu biết và các phƣơng pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu và phạm vi nghiên cứu, luận văn đã làm sáng tỏ và có một số đóng góp chính yếu sau:
- Thứ nhất, hệ thống hóa và phát triển hoàn chỉnh thêm những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến hoạt động Marketing ngân hàng, khẳng định vai trò đặc biệt quan trọng của Marketing đối với hoạt động kinh doanh của các NHTM nói chung và Vietinbank Nhị Chiểu nói riêng trong cơ chế thị trƣờng.
- Thứ hai, Phân tích và đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động marketing trong nỗ lực nâng cao sức cạnh tranh của Vietinbank Nhị Chiểu hiện nay. Đặc
biệt, luận văn cũng chỉ rõ những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động này của ngân hàng.
Thứ ba, trên cơ sở lý luận, phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Vietinbank Nhị Chiểu hiện nay và dự báo về những biến đổi trong môi trƣờng cạnh tranh cũng nhƣ khả năng nguồn lực của ngân hàng trong thời gian tới, luận văn đã đƣa ra hệ thống giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Vietinbank Nhị Chiểu.
Tuy có nhiều cố gắng trong nghiên cứu và hoàn thiện luận văn để đạt đƣợc những kết quả nhƣ đã trình bày, nhƣng với kiến thức còn hạn chế tác giả mong muốn nhận đƣợc nhiều đóng góp hơn nữa của quý thầy, cô, các đồng nghiệp, các nhà nghiên cứu, bạn đọc để luận văn ngày càng đƣợc hoàn thiện hơn.
Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn sự chỉ dẫn tận tình của Cô hƣớng dẫn khoa học, sự quan tâm của khoa Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế Đại Học Quốc Gia Hà Nội, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã giúp tôi hoàn thành bản luận văn này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cào thƣờng niên 2009,2010, 2011, 2012, 2013, 2014 của Vietinbank 2. Nguyễn Đăng Dờn (chủ biên, và tập thể tác giả, 2004), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất bản Thống Kê.
3. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2004), Quản Trị Marketing, Nhà xuất bản Thống Kê.
4. Nguyễn Thị Minh Hiền (chủ biên, và tập thể tác giả, 2003), Giáo trình Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản Thống Kê.
5. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Hiện Đại, Nhà xuất bản Thống Kê.
6. Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing Dịch Vụ, Nhà xuất bản Thống Kê. 7. Nguyễn Viết Lâm (2005) Giáo Trình Nghiên Cứu Marketing, Nhà xuất bản Thống Kê.
8. Philip Kotler (1994), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Thống Kê.
9. Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing Ngân Hàng, Nhà xuất bản Thống Kê.
10. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Minh Trang (2008), Nguyên Lý Marketing
11. Các báo cáo tổng kết của NH Nhà Nƣớc- CN tỉnh Hải Dƣơng 12. Các tạp chí chuyên ngành :
- Thời báo ngân hàng - Thời báo kinh tế - Báo Tuổi Trẻ
Website
13. www.icb.com.vn,www.Vietinbank.com.vn,
14. ww.acb.com.vn,www.eab.com.vn,www.sacombank.com.vn, 15. www.sbv.gov.vn, www.vneconomy.vn, www.vnexpress.net