Ban lãnh đạo Trụ sở chính nên thường xuyên tổ chức các chuyến thăm hỏi và làm việc thường xuyên với ngân hàng Agribank CN TP Cần Thơ nhằm hiểu rõ tình hình hoạt động của Agribank CN TP Cần Thơ trên địa bàn; thường xuyên điều tra, khảo sát để đánh giá năng lực cạnh tranh của các chi nhánh trong hệ thống để có chế độ khen thưởng đối với các đơn vị đạt thành tích tốt, cũng như khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên và hỗ trợ các đơn vị đang gặp khó khăn. Bên cạnh đó, cũng thường xuyên kiểm tra để kịp thời phát huy những sai phạm và điều chỉnh lại cơ cấu thích hợp.
Giao quyền chủ động và linh hoạt cho giám đốc chi nhánh trong việc thực thi lãi suất phù hợp với mặt bằng lãi suất huy động trên địa bàn. Tăng chi tiêu biên chế cán bộ để ngân hàng có thể tuyển dụng thêm nhân viên, khắc phục tình trạng quá tải nhân viên cùng chung phòng.
Hội sở cần hỗ trợ Chi nhánh trong việc phát triển mạng lưới phân phối, xem xét và cung cấp thêm máy ATM tại các trung tâm thương mại, siêu thị, các khu mua sắm tụ tập đông người,…để khách hàng thuận tiện giao dịch khi cần thiết.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thái Văn Đại (2012). Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng thương mại, Tủ sách Đại học Cần Thơ.
2. Thái Văn Đại – Nguyễn Thanh Nguyệt (2010). Quản trị ngân hàng thương mại, Tủ sách Đại học Cần Thơ.
3. Phan Thị Thu Hà (2009). Quản trị ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản giao thông vận tải.
4. Nguyễn Thị Quy (2005). Năng lực cạnh tranh cuả các ngân hàng thương mại trong xu hướng hội nhập, Nhà xuất bản Lý luận chính trị.
5. Nguyễn Văn Tiến (2002). Đánh giá và phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê.
6. Đỗ Anh Tuấn (24/12/2009). Hướng dẫn xây dựng một số ma trận, http://doanhtuan.wordpress.com/page/3/
7. Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006). Thị trường, chiến lược, cơ cấu: cạnh tranh về giá trị gia tăng, định hướng và phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất bản Trẻ.
8. Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – Thiết kế và thực hành, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
9. Mai Văn Nam, 2008. Kinh Tế Lượng. NXB Văn Hoá Thông Tin. 10. http://vneconomy.vn 11. http://www.agribank.com.vn/101/782/gioi-thieu/thong-tin-chung.aspx 12. http://cantho.gov.vn 13. http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html 14. http://www.vietcombank.com.vn 15. http://www.sbv.gov.vn 16. http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/14/nhung-mang-mau- sang-toi-hoat-dong-ngan-hang-2013.html
PHỤ LỤC 1 BẢNG CÂU HỎI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
Xin chào Anh (Chị), tôi là Nguyễn Thị Kim Ngân, sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD Trường Đại học Cần thơ, để hoàn thành luận văn tốt nghiệp
“Phân tích năng lực cạnh tranh của Agribank Chi nhánh Thành phố Cần Thơ”, nay tôi thiết kế bảng câu hỏi nhằm khảo sát ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Agribank Cần Thơ. Rất mong anh (chị) vui lòng dành vài phút giúp tôi hoàn thành các câu hỏi có dưới đây. Tôi rất cảm ơn sự cộng tác của anh (chị) và hãy yên tâm những câu trả lời này sẽ được giữ bí mật. Số thứ tự mẫu:...
Tên đáp viên:...Địa chỉ hiện tại... iện thoại:...
A. PHẦN SÀNG LỌC
Câu 1: Bản thân Anh (Chị) hoặc bất cứ thành viên nào trong gia đình làm việc trong lĩnh vực ngân hàng?
Ngưng phỏng vấn 2. Không tiếp tục
Câu 2: Xin anh (chị) vui lòng cho biết, Anh (Chị) có sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Agribank Cần Thơ?
Tiếp tục Ngưng phỏng vấn
B. PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
Câu 3: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của Anh (Chị)?
ân
Câu 4: Xin vui lòng cho biết Anh (Chị) hiện nay thu nhập hàng tháng là bao nhiêu?
ên
Câu 5: Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của Anh (Chị)? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
C. PHẦN NỘI DUNG CHÍNH
I. KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Câu 6: Anh (Chị) biết đến sản phẩm dịch vụ của Agribank chi nhánh TP Cần Thơ thông qua những nguồn thông tin nào? (nhiều lựa chọn)
Tự tìm đến dịch vụ
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
Câu 7: Anh(Chị) tham gia giao dịch với Agribank CN TP Cần Thơ được bao lâu?
– 5 năm
– dưới 3 năm
Câu 8: Lần gần đây nhất Anh (Chị) tham gia giao dịch với Agribank CN TP Cần Thơ là khi nào?
– dưới 6 tháng – dưới 3 tháng
Câu 9: Hiện tại Anh (Chị) sử dụng sản phẩm dịch vụ nào của Agribank CN TP Cần Thơ? (nhiều lựa chọn)
Câu 10: Khi giao dịch ở Agribank CN TP Cần Thơ , điều gì làm Anh (Chị) hài lòng nhất? (nhiều lựa chọn)
hấp dẫn
sáng thứ 7)
Câu 11: Anh (Chị) đánh giá như thế nào về sự hài lòng trong giao dịch với Agribank CN TP Cần Thơ qua các nội dung?
Ngân hàng ( Agribank) Rất không hài lòng Không hài lòng Trung bình Hài lòng Rất hài lòng Lãi suất tiết kiệm
Lãi suất cho vay Giá cước
Nhân viên
Thủ tục giao dịch Thời gian giao dịch Sản phẩm, dịch vụ
Đánh giá sự hài lòng chung
Anh (chị) vui lòng cho biết lý do tại sao chọn rất không hài lòng hoặc không hài lòng:
... ... ...
II. MỨC ĐỘ CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG KHÁC ĐỐI VỚI AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Câu 13: Ngoài Agribank CN TP Cần Thơ , Anh (chị) tham gia giao dịch với ngân hàng nào? (nhiều lựa chọn)
Đầu Tư và Phát triển) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
goại Thương)
Mại)
uất nhập khẩu Việt Nam)
Câu 14: Anh (chị) tham gia giao dịch với các ngân hàng khác ở sản phẩm dịch vụ nào? (nhiều lựa chọn)
nước
Câu 15: Anh (Chị) hài lòng điều gì khi tham gia giao dịch với các ngân hàng khác? (nhiều lựa chọn) uận tiện sáng thứ 7) Câu 16: So sánh của anh (chị) về ngân hàng Agribank CN TP Cần Thơ và ngân hàng khác mà anh (chị ) có giao dịch? Nội dung Agribank tốt hơn Ngân hàng khác tốt hơn và tên cụ thể của ngân hàng đó Uy tín Tính hợp lý trong lãi suất Đa dạng trong sản phẩm Thái độ phục vụ của nhân viên Địa điểm giao dịch Thời gian giao dịch Thủ tục giao dịch Khác…….
Câu 17: Anh (chị) vui lòng cho biết lý do tại sao chọn ngân hàng khác tốt hơn Agribank ở các tiêu chí mà anh (chị) đã chọn? ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
PHỤ LỤC 2
Gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 36 55.4 55.4 55.4
1 29 44.6 44.6 100.0
Total 65 100.0 100.0
Nguoi than quen lam viec tai Agribank
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 65 100.0 100.0 100.0
Tung dung SP-DV tai Agribank
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 65 100.0 100.0 100.0
Nghe nghiep
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Cong nhan vien chuc 15 23.1 23.1 23.1
Giang vien 1 1.5 1.5 24.6
Giao vien 1 1.5 1.5 26.2 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hoc vien Cao hoc 1 1.5 1.5 27.7
Kinh doanh 14 21.5 21.5 49.2
Nhan vien ban thoi gian 1 1.5 1.5 50.8
Nhan vien doanh nghiep tu
nhan 2 3.1 3.1 53.8
Nhan vien thi truong 1 1.5 1.5 55.4
Nhan vien van phong 1 1.5 1.5 56.9
Noi tro 1 1.5 1.5 58.5 Nong dan 6 9.2 9.2 67.7 Sinh vien 20 30.8 30.8 98.5 Xay dung 1 1.5 1.5 100.0 Total 65 100.0 100.0 Thu nhap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid duoi 2 trieu 15 23.1 23.1 23.1
tu 2 trieu den duoi 5 trieu 24 36.9 36.9 60.0
tu 5 den duoi 9 trieu 14 21.5 21.5 81.5
Trinh do
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid cao dang/dai hoc 52 80.0 80.0 80.0
sau dai hoc 3 4.6 4.6 84.6
Trung hoc co so 2 3.1 3.1 87.7
trung hoc pho thong 8 12.3 12.3 100.0
Total 65 100.0 100.0
I.6.1 Truyen thanh truyen hinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 44 67.7 67.7 67.7
1 21 32.3 32.3 100.0
Total 65 100.0 100.0
I.6.2 Bao chi tap chi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Valid 0 51 78.5 78.5 78.5
1 14 21.5 21.5 100.0
Total 65 100.0 100.0
I.6.3 Ban be dong nghiep
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 19 29.2 29.2 29.2
1 46 70.8 70.8 100.0
Total 65 100.0 100.0
I.6.4 Nguoi than trong gia dinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 44 67.7 67.7 67.7
1 21 32.3 32.3 100.0
Total 65 100.0 100.0
I.6.5 Nhan vien NH
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 48 73.8 73.8 73.8
1 17 26.2 26.2 100.0
I.6.6 Tu tim den dich vu
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 52 80.0 80.0 80.0 1 13 20.0 20.0 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.6.7 Internet
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 34 52.3 52.3 52.3 1 31 47.7 47.7 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.6.8 Khac
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 65 100.0 100.0 100.0
Thoi gian gan ket voi Agribank
Frequency Percent Valid Percent (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cumulative Percent
Valid duoi 1 nam 20 30.8 30.8 30.8
tren 5 nam 5 7.7 7.7 38.5
tu 1 - duoi 3 nam 20 30.8 30.8 69.2
tu 3 den 5 nam 20 30.8 30.8 100.0
Total 65 100.0 100.0
Lan giao dich gan nhat
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid duoi 1 thang 25 38.5 38.5 38.5
tu 1 thang - duoi 3 thang 25 38.5 38.5 76.9
tu 3 thang den duoi 6 thang 11 16.9 16.9 93.8
tu 6 thang tro len 4 6.2 6.2 100.0
Total 65 100.0 100.0
I.9.1 Tien gui tiet kiem
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 46 70.8 70.8 70.8
1 19 29.2 29.2 100.0
I.9.2 Vay von
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 56 86.2 86.2 86.2
1 9 13.8 13.8 100.0
Total 65 100.0 100.0
I.9.3 Thanh toan trong nuoc
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 56 86.2 86.2 86.2
1 9 13.8 13.8 100.0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Total 65 100.0 100.0
I.9.4 Bao lanh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 63 96.9 96.9 96.9 1 2 3.1 3.1 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.9.5 The
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 13 20.0 20.0 20.0
1 52 80.0 80.0 100.0
Total 65 100.0 100.0
I.9.6 Thanh toan quoc te
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 63 96.9 96.9 96.9
1 2 3.1 3.1 100.0
Total 65 100.0 100.0
I.9.7 Dich vu khac
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 64 98.5 98.5 98.5 1 1 1.5 1.5 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.10.1 Uy tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 20 30.8 30.8 30.8
1 45 69.2 69.2 100.0
I.10.2 Lai suat, phi dich vu phu hop
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 44 67.7 67.7 67.7
1 21 32.3 32.3 100.0
Total 65 100.0 100.0
I.10.3 Phong cach phu vu cua nhan vien
Frequency Percent Valid Percent (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cumulative Percent
Valid 0 46 70.8 70.8 70.8
1 19 29.2 29.2 100.0
Total 65 100.0 100.0
I.10.4 Thu tuc giao dich nhanh gon
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 43 66.2 66.2 66.2
1 22 33.8 33.8 100.0
Total 65 100.0 100.0
I.10.5 Thoi gian giao dich dai (lam viec sang thu 7)
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 60 92.3 92.3 92.3
1 5 7.7 7.7 100.0
Total 65 100.0 100.0
I.10.6 San pham, dich vu da dang
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 48 73.8 75.0 75.0 1 16 24.6 25.0 100.0 Total 64 98.5 100.0 Missing System 1 1.5 Total 65 100.0
I.10.7 Dia diem giao dich thuan tien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 40 61.5 61.5 61.5
1 25 38.5 38.5 100.0
I.10.8 Khuyen mai, qua tang hap dan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 56 86.2 86.2 86.2
1 9 13.8 13.8 100.0
Total 65 100.0 100.0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
I.10.9 Co nhieu chi nhanh, phong giao dich
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 34 52.3 52.3 52.3 1 31 47.7 47.7 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.10.10 Khac
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 65 100.0 100.0 100.0
I.11.1 Lai suat tiet kiem
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2 3 4.6 4.6 4.6 3 29 44.6 44.6 49.2 4 31 47.7 47.7 96.9 5 2 3.1 3.1 100.0 Total 65 100.0 100.0
I.11.2 Lai suat cho vay
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2 4 6.2 6.2 6.2 3 35 53.8 53.8 60.0 4 25 38.5 38.5 98.5 5 1 1.5 1.5 100.0 Total 65 100.0 100.0
I.11.3 Gia cuoc
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 1 1.5 1.5 1.5 2 2 3.1 3.1 4.6 3 32 49.2 49.2 53.8 4 26 40.0 40.0 93.8 5 4 6.2 6.2 100.0 Total 65 100.0 100.0
I.11.4 Nhan vien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2 2 3.1 3.1 3.1 3 22 33.8 33.8 36.9 4 38 58.5 58.5 95.4 5 3 4.6 4.6 100.0 Total 65 100.0 100.0
I.11.5 Thu tuc giao dich
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2 1 1.5 1.5 1.5 3 14 21.5 21.5 23.1 4 45 69.2 69.2 92.3 5 5 7.7 7.7 100.0 Total 65 100.0 100.0
I.11.6 Thoi gian giao dich
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2 1 1.5 1.5 1.5 3 14 21.5 21.5 23.1 4 42 64.6 64.6 87.7 5 8 12.3 12.3 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.11.7 SP - DV
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 3 8 12.3 12.3 12.3 4 54 83.1 83.1 95.4 5 3 4.6 4.6 100.0 Total 65 100.0 100.0
I.11.8 Su hai long chung
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 9 13.8 13.8 13.8 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4 56 86.2 86.2 100.0
Total 65 100.0 100.0
II.12 Co su dung SPDV cua NH khac
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
II.13.1 BIDV
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 50 76.9 76.9 76.9 1 15 23.1 23.1 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.2 EAB
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 59 90.8 90.8 90.8 1 6 9.2 9.2 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.3 MHB
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 62 95.4 95.4 95.4 1 3 4.6 4.6 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.4 Vietinbank
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 46 70.8 70.8 70.8 1 19 29.2 29.2 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.5 MB
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 61 93.8 93.8 93.8 1 4 6.2 6.2 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.6 SHB
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 64 98.5 98.5 98.5 1 1 1.5 1.5 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.7 Eximbank
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 58 89.2 89.2 89.2
1 7 10.8 10.8 100.0
II.13.8 Sacombank
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 55 84.6 84.6 84.6 1 10 15.4 15.4 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.9 Vietcombank
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 37 56.9 56.9 56.9 1 28 43.1 43.1 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.10 HSBC
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 64 98.5 98.5 98.5 1 1 1.5 1.5 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.11 ACB
Frequency Percent Valid Percent (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cumulative Percent Valid 0 58 89.2 89.2 89.2 1 7 10.8 10.8 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.12 Vietbank
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 62 95.4 95.4 95.4 1 3 4.6 4.6 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.13 OCB
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 64 98.5 98.5 98.5 1 1 1.5 1.5 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.14 Khac
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 63 96.9 96.9 96.9
II.14.1 Tien gui tiet kiem
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 52 80.0 80.0 80.0
1 13 20.0 20.0 100.0
Total 65 100.0 100.0
II.14.2 Vay von
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 59 90.8 90.8 90.8
1 6 9.2 9.2 100.0
Total 65 100.0 100.0
II.14.3 Thanh toan trong nuoc
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 53 81.5 81.5 81.5
1 12 18.5 18.5 100.0
Total 65 100.0 100.0
II.14.4 Bao lanh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 65 100.0 100.0 100.0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
II.14.5 The
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 8 12.3 12.3 12.3
1 57 87.7 87.7 100.0
Total 65 100.0 100.0
II.14.6 Thanh toan quoc te
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 61 93.8 93.8 93.8
1 4 6.2 6.2 100.0
Total 65 100.0 100.0
II.14.7 Dich vu khac
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 63 96.9 96.9 96.9
1 2 3.1 3.1 100.0
II.15.1 Uy tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 39 60.0 60.0 60.0
1 26 40.0 40.0 100.0
Total 65 100.0 100.0
II.15.2 Lai suat, phi dich vu phu hop
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 40 61.5 61.5 61.5
1 25 38.5 38.5 100.0
Total 65 100.0 100.0
II.15.3 Phong cach phu vu cua nhan vien (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 31 47.7 47.7 47.7
1 34 52.3 52.3 100.0
Total 65 100.0 100.0
II.15.4 Thu tuc giao dich nhanh gon
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 0 36 55.4 55.4 55.4
1 29 44.6 44.6 100.0