- Trung tâm marketing: Các trung gian maketing có vai trò rất quan trọng trong ngành du lịch, là đối tượng quan trọng mà các chương trình
3.4.2Xác định mục tiêu của phát triển phối thức XTTM.
Mục tiêu phối thức XTTM của công ty lien doanh Đại Chân Trời thay đổi tùy theo từng giai đoạn và tùy từng loại thị trường chủ đích mà công ty nhắm tới.
- Công ty sử dụng phối thức XTTM để giới thiệu và nâng cao hình ảnh của công ty để nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn, cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích gia tăng bù đắp chi phí mà khách hàng phải trả khiến khách hàng trở thành những người tiêu dung sản phẩm trung thành. Với lịch sử khá lâu và chất lượng dịch vụ khá tốt nhưng công ty cũng không gặp những khó khăn trên thị trường vì sự xuất hiện của nhiều đối thủ, những nhà cung ứng dịch vụ cho thuê phòng điển hình là khách sạn Cầu giấy và khách sạn Bảo Sơn. Do đó công ty đã xác lập mục tiêu riêng là một mục tiêu quan trọng song hành cùng mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận đó là khuyến khích khách hàng quan tâm và sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty thông qua các chương trình ưu đãi đặc biệt như giảm giá đối với khách hàng ở lâu, tặng quà, miễn phí các dịch vụ kèm như: Dịch vụ ăn sáng, dịch vụ dọn dẹp vệ sinh hàng ngày (vệ sinh phòng, giặt quần áo…), sử dụng Spa, xông hơi, phòng tập thể hình, hồ bơi, dịch vụ bảo vệ 24 giờ, máy phát điện back-up 100%. Bên cạnh đó công ty luôn ý thức được việc đầu tư dây chuyền công nghệ đẩy mạnh chất lượng phục vụ phòng, thực hiện tốt dịch vụ khách hàng sẽ hưởng ứng chương trình và khiến họ trở thành những khách hàng trung thành với công ty.
- Trong tương lai lâu dài với những nguồn lực sẵn có, hình ảnh thương hiệu, uy tín chất lượng cùng với dịch vụ trước trong và sau bán thích hợp công ty còn xác lập mục tiêu thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh của khách sạn cầu giấy, khách sạn Bảo sơn trở thành khách hàng của mình.
- Phối thức XTTM của công ty không những thu hút những khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ bằng những lợi ích tức thời
- Chiến lược kinh doanh của công ty không phải là mở rộng tập khách hàng quá lớn giống như hai đối thủ cạnh tranh là khách sạn cầu giấy và khách
sạn Bảo sơn, vì nguồn lực tài chính của công ty có hạn vì thế công ty chú trọng duy trì tập khách hàng hiện tại khuyến khích họ sử dụng lâu dài dịch vụ cho thuê phòng và sử dụng nhiều hơn dịch vụ ăn uống, sử dụng Spa, vui chơi giải trí…
Công ty giao nhiệm vụ xác lập mục tiêu của phối thức XTTM cho phòng kinh doanh và cụ thể là bộ phận Marketing là nơi nắm rõ những thông tin chính xác nhất về khách hàng, hiểu khách hàng nhất. Từ đó đưa ra mục tiêu cụ thể và có thể thực hiện được.