- Trung tâm marketing: Các trung gian maketing có vai trò rất quan trọng trong ngành du lịch, là đối tượng quan trọng mà các chương trình
4.3.1.Xác định đối tượng nhận tin.
e, Marketing trực tiếp:
4.3.1.Xác định đối tượng nhận tin.
Một chương trình phối thức XTTM chỉ có tác dụng và thành công với những người mà nó muốn thu hút, những người này có thể là khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng, do đó khi lên kế hoạch cho một chương trình xúc tiến thương mại khách sạn cần xác định rõ đối tượng mà mình muốn
hướng đến là ai? Và hoạt động này có thể thu hút được sự tham gia của họ hay không?
Đối với tập khách hàng truyền thống của khách sạn năm vừa qua do chưa nghiên cứu thị trường một cách tỉ mỉ,chưa có một chiến lược thị trường rõ ràng cộng thêm các chuyển biến khách quan mang lại, thị trường chỉ yếu của khách sạn là tất cả các du khách trong nước và quốc tế, nhưng do sự bùng nổ của các khu nghỉ dưỡng có vốn đầu tư của nước ngoài do vậy lượng khách đến với khách sạn có nguy cơ giảm xuống vì do quá nhiều đối thủ cạnh tranh.
Trong những năm tới khách hàng nên thay đồi tập khách hàng mục tiêu của mình đó là hướng vào du khách nội địa, với lợi thế cạnh tranh đó là vị thế đẹp của khách sạn đẳng cấp quốc tế với giá không quá cao chắc chắn là khách sạn Panhorizon sẽ là nơi nghỉ ngơi thích hợp với du khách trong nước và nước ngoài.
Việc lựa chọn thị trường này dựa vào khả năng của khách sạn, để có được những sản phẩm yêu cầu của du khách, khách sạn nên tổ chức những chuyến khảo sát thăm dò thị trường. Việc nghiên cứu các hãng lữ hành nhận khách và gửi khách ngoài ra khách sạn cần phải biết nguồn nhu cầu thiết lập các nhu cầu phối thức XTTM hợp lý thỏa mãn khách hàng nội địa. Khách sạn nên mở rộng thị trường sang các đối tượng khách như:
- Khách công vụ đi theo đoàn hay đi lẻ - Khách thương gia kinh doanh ở Việt Nam
- Tập trung khai thác các đoàn khách lớn của công ty trong nước…
Vì vậy đây là những đối tượng khách hàng có nhu cầu cao và khả năng chi trả tốt, đội ngũ Marketing có nhiệm vụ tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và các phối thức XTTM của họ và phân khúc thị trường này.
4.3.2. Xác định mục tiêu của phát triển phối thức XTTM.
và nội địa đặc biệt là khi trái vụ tăng lượng khách, tăng thị phần cho khách sạn, thiết lập mối quan hệ, tạo dựng sự tin tưởng đối tác của khách hàng. Để thực hiện được các mục tiêu này không chỉ nhân viên tiếp xúc với khách hàng cần phải lịch sự, thân thiện mà khách hàng cần phải được chăm sóc một cách toàn diện trên mọi khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Như vậy bên cạnh việc giành thời gian và sức lực để chinh phục khách hàng mới thông qua hoạt động Marketing, khách sạn cần phải phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn nhận được, có như vậy mục tiêu của phối thức xúc tiến thương mại mới được thực hiện và mang lại hiệu quả cho khách sạn. Bên cạnh việc thu hút khách hàng mới các chương trình phối thức XTTM thì việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, thân thiết là điều rất quan trọng. Các chương trình quảng cáo, PR, cũng cần phải hướng tới tập khách hàng cũ nhằm củng cố, nhắc nhở họ không quên dịch vụ của công ty.
Mục tiêu đặt ra là phải đạt được yêu cầu phù hợp với mục tiêu cấp cao, có tính khả thi, có tính thử thách, có tính đo lường và phải gắn với một khoảng thời gian cụ thể.