- Trung tâm marketing: Các trung gian maketing có vai trò rất quan trọng trong ngành du lịch, là đối tượng quan trọng mà các chương trình
e, Marketing trực tiếp:
4.4.1. Tích hợp hoạt động Maketing với xúc tiến thương mại Chính sách sản phẩm:
- Chính sách sản phẩm:
Sản phẩm của khách sạn là lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung để có được các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của du khách, khách sạn cần tăng cường công tác này để tăng cường và nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như chất lượng phục vụ khách.
Công tác điều hành: Khách sạn hiện đang có ít cán bộ điều hành nên không theo dõi chặt chẽ công tác của khách sạn. Vì vậy khách sạn cần có sự mở rộng công tác điều hành, phân rõ, nhiệm vụ cho từng nhân viên, không kết hợp nhiều công việc cho một nhân viên điều hành
Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch. Khách sạn cần nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm của mình bằng cách kết hợp các sản phẩm trong khách sạn như vui chơi kết hợp với thể thao… khách sạn cố gắng khai thác các dịch vụ bổ sung nhằm khai thác tối đa khả năng thanh toán của khách.
Một số biện pháp công ty nên áp dụng để tăng cường chất lượng sản phẩm và thu hút tối đa lượng khách đem lại doanh thu cao nhất.
Biện pháp đầu tiên của khách sạn: nên đưa ra những sản phẩm mới để thu hút khách
Biện pháp thứ hai: Để hoàn thiện chính sách sản phẩm là việc nâng cao chất lượng sản phẩm việc thu hút khách đã khó việc làm cho du khách quay trở lại càng khó hơn. Vì vậy chất lượng sản phẩm là rất quan trọng.
Sự xuất hiện của hàng loạt các khách sạn lớn nhỏ tại Hà Nội, nhiều doanh nghiệp đã thực hiện chính sách phá giá làm cho sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở lên gay gắt. yếu tố giá ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của khách hàng. Bởi vậy khi chào mời khách hành sử dụng sản phẩm của mình cần phải nghiên cứu kỹ mức giá của các đối thủ cạnh tranh.
- Lấy thông tin về giá của các đối thủ cạnh tranh từ các kết quả nghiên cứu của bộ phận thị trường, nhân viên tiếp xúc khách hàng sẽ lấy ý kiến của khách về giá sản phẩm của khách sạn với giá của các đối thủ khác. Ngoài ra, khách sạn còn sử dụng thêm vài chiến thuật trong định giá: Tăng giá khi khách sạn có đối thủ cạnh tranh mới, hạ thấp các chi phí tới giới hạn cho phép.
- Xác định các kênh chênh lệch giá: Tăng giá khi nhu cầu du lịch tăng, giảm giá khi nhu cầu du lịch giảm hay giảm giá cho những khách hàng trung thành và trích phần trăm hoa hồng cho hướng dẫn viên đưa khách tới khách sạn.
- Khách sạn cũng cần nắm rõ yếu tố co dãn của mức cầu trên thị trường để đưa ra mức giá thích hợp. Bộ phận Maketing cũng phải nghiên cứu và nhận thức rõ về tính co giãn mức cầu trên thị trường đang hoạt động và mức độ trung thành của các khách đối với khách sạn. Bộ phận này cần đưa ra giải pháp hướng về thị trường đối với vấn đề xác định giá.
- Cần sử dụng chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài tính thời vụ của sản phẩm. Duy trì mối quan hệ tốt với các hãng lữ hành
* Chính sách con người
Lý luận và thực tiễn đã khẳng định rằng sự thành công và phát triển của bất cứ bộ phận kinh doanh hay tổ chức kinh tế nào đều phụ thuộc vào yếu tố con người. Ngành du lịch là một ngành dịch vụ vì vậy đối tượng phục vụ
chính ở đây là con người, mà ở đây con người không chỉ bó hẹp trong phạm vi quốc gia một khu vực mà còn là khách du lịch quốc tế.
- Kế hoạch đào tạo: Khách sạn cần lập kế hoạch đào tạo nhân viên thường xuyên trong quá hoạt động kinh doanh của mình. Để không làm gián đoạn công việc hàng ngày, khách sạn có thể bố trí đào tạo nhân viên vào lúc trái vụ, khuyến khích động viên nhân viên tích cực bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao tay nghề.
- Đối tượng đào tạo: Ở đây cần ưu tiên cho nhân viên có trình độ thấp, chưa có ngoại ngữ phần lớn đây là nhân viên làm việc lâu năm khi mới vào họ chưa qua trường lớp, đối tượng này cần được ưu tiên trước, sau đó nếu có kinh phí cũng có thể cử thêm những người có năng lực làm việc tốt, thái độ làm việc tích cực về bổ nhiệm làm chức vụ quan trọng trong khách sạn, bởi bản thân đối tượng này có kinh nghiệm làm việc lâu dài, phù hợp với chức vụ quản lý.
- Có chế độ khen thưởng, kỷ luật, thù lao và đãi ngộ xứng đáng cho các nhân viên trong khách sạn để khuyến khích họ, tạo động lực làm việc cho họ
* Chính sách phân phối và quan hệ đối tác.
Tiếp tục sử dụng các biện pháp để tiếp xúc với khách hàng như gọi điện thoại, gặp mặt trực tiếp, gửi thư, fax
Cố gắng tham gia vào các hội trợ triển lãm, các hội thảo của tổng cục du lịch để thiết lập kênh phân phối
Thắt chặt mối quan hệ với các lữ hành nhằm đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác cho phân phối.