- Trung tâm marketing: Các trung gian maketing có vai trò rất quan trọng trong ngành du lịch, là đối tượng quan trọng mà các chương trình
e, Marketing trực tiếp:
4.3.7 Xác lập phối thứ XTTM tại công ty
Quảng cáo: Thị trường công ty hướng tới là khách hàng nội địa và khách du lịch quốc tế vì vậy nên thực hiện tăng cường hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như : Báo, đài, truyền hình và các trang Website có nhiều người truy cập. Khách dạn cần dành ra những khoản chi phí nhất định dành cho quảng cáo. Tuy nhiên việc quảng cáo cũng nên nghiên cứu kỹ lưỡng giúp cho mang lại hiệu quả cao nhất. Ngoài ra khách sạn cần tăng chi phí để thúc đẩy hoạt động quảng cáo và thu hút khách đến với khách sạn.
+ Khách sạn cho in ấn các tập gấp cho phù hợp với xu thế hiện nay của thị trường, tuy nhiên để chống lãng phí khách sạn cần phải có sự phân phối một cách hợp lý tới tay người có nhu cầu
+ Đối với hãng lữ hành lớn cung cấp khách, khách sạn nên gọi điện, fax giới thiệu các sản phẩm cho đối tác, bảng giá cho hãng lữ hành xem xét và sau đó có thể cử người tới liên hệ.
Khách sạn nên tham gia các hội chợ, liên hoan du lịch trong nước. đối với các thị trường quốc tế thì chỉ nên tham gia vào nơi trị trường mục tiêu của
khách sạn và cần có chiến lược phân tích cụ thể giữa chi phí bỏ ra và lợi nhuận mang lại
* Bán hàng trực tiếp, Bán hàng cá nhân: đây là công cụ có khả năng tạo doanh thu nhanh nhất, nếu nhân viên bán hàng thuyết phục được khách, bên cạnh đó nhân viên bán hàng có thể ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi mua của khách hàng dựa vào kinh nghiệm của mình. Trong kinh doanh khách sạn do có sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến ảnh hưởng kinh doanh của khách sạn, các sản phẩm của khách sạn cũng thay đổi theo mùa vụ và từng thời điểm kinh doanh khác nhau. Do vậy việc nắm bắt thông tin và trao đổi thông tin giữa các bộ phận trong khách sạn là vô cùng cần thiết, hơn nữa việc nâng cao văn minh phục vụ bằng cách giao tiếp lịch sự, nhã nhặn, ứng xử linh hoạt giữa các tình huống là không thể thiếu ở mỗi nhân viên. Khách sạn cũng đã in những tập sổ tay nhân viên để giúp nhân viên trong khách sạn có những cách ứng xử tốt trong các trường hợp cụ thể, cách giao tiếp và các quy trình chuẩn mực của khách sạn.
Mặc dù sử dụng các công cụ này khá tốn kém song đối với những khách hàng là tiềm năng lớn thì việc tiếp xúc, chào mời, lắng nghe nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng. Để tăng thêm hiệu quả của công cụ này cần hoàn thiện bộ máy tổ chức Maketing tại khách sạn và phân rõ trách nhiệm tới bộ phận maketing và từng nhân viên trong bộ phận này.
* Nhân viên tiếp thị: Sẽ đảm nhận công việc tiếp xúc khách hàng, quảng cáo, khuếch trương sản phẩm của khách sạn nhằm lôi kéo sự chú ý của khách về với mình. Nhân viên tiếp thị cần phải tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách để cung cấp sản phẩm phù hợp. nhân viên tiếp thị giải thích những yêu cầu thắc mắc của du khách và cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ khác của khách sạn, chuyên tư vấn miễn phí các vấn đề liên quan.
* Nhân viên kinh doanh: Sẽ nắm bắt thị trường mục tiêu hướng tới khả năng thanh toán của từng đối tượng từ đó xây dựng mức giá và chất lượng phù hợp và nhằm chiếm được thị trường nhiều hơn.
* Nhân viên nghiên cứu thị trường: Thực hiện việc nghiên cứu thị trường thông qua các ghi chép thu thập dữ liệu thông qua các hội chợ, liên hoan du lịch, thông tin từ các hãng lữ hành và thông tin từ phía khách hàng
Đội ngũ nhân viên Maketing phải là những người năng động có khả năng thực hiện công việc độc lập, có kiến thức về khách sạn, du lịch, có khả năng giao tiếp tốt.
* Về tổ chức hoạt động PR
- Khách sạn cần mở rộng mối quan hệ với các hãng lữ hành trên cả nước bởi họ là đối tác chủ yếu thu hút khách du lịch cho công ty trong thời gian tới.
- Cần có mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng hiện tại của khách sạn, các hãng lữ hành, các công ty vận chuyển khách, các hãng hàng không…. Cùng họ kết hợp để phục vụ khách đạt hiệu quả cao.
- Khách sạn nên tham gia các ngày hội lớn như liên hoan ẩm thực, triển lãm ảnh… kết hợp với các chính quyền, thành phố tham gia tài trợ các cuộc thi hoa hậu Việt Nam. Đây là những hoạt động thiết thực và cất tiếng vang trên cả nước có thể nâng tầm thương hiệu của mình lên một tầm cao mới, gây ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách cả nước.
* Hoạt động xúc tiến bán.
Đây là công cụ được công ty sử dụng hiệu quả nhất, công ty nên áp dụng hình thức giảm giá khuyến mại thẳng vào giá bán và các dịch vụ hỗ trợ như: tiệc ngoài trời, hát karaoke.. hội trại, giặt là miễn phí đối với khách du lịch
Đối với các đại lĩ, các công ty lữ hành công ty cần có sự chăm sóc thường xuyên nên dành cho họ như sự ưu đãi về giá, thường xuyên có những món quà động viên, khích lệ họ nỗ lực làm việc tìm kiếm thêm nhiều khách