Tôi là Phùng Thị Ly, sinh viên lớp K45I6 – Khoa Thương Mại Điện tử - Trường ĐH Thương Mại, đã thực tập tại quý công ty Cổ phần Thương mại điện tử Vietnamnay trong thời gian vừa qua. Để phục vụ hoàn thiện đề tài tốt nghiệp cuối khóa được đầy đủ, trung thực khách quan tôi rất mong được Anh (Chị) giúp đỡ hoàn thành những thông tin liên quan đến doanh nghiệp trong phiếu này. Xin chân thành cảm ơn!
Đề tài: “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cổng Thương mại điện tử Vietnamnay”.
A. Thông tin chung
Tên công ty :Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Vietnamnay
Kính gửi: Anh (Chị) : ………. Chức vụ : ………...
Email :……… B. Thông tin riêng
1. Công ty có thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để phục vụ cho hoạt động của mình không?
A. Có B. Không
2. Cách thức thu thập thông tin khách hàng chủ yếu mà công ty sử dụng là gì? A. Khách hàng cung cấp khi truy cập
B. Thông qua bên thứ 3 C. Điện thoại
3. Những thông tin mà doanh nghiệp thu thập bao gồm A. Địa chỉ email B. Số điện thoại C. Địa chỉ liên lạc D. Tất cả các ý trên E. Khác 4.
công cụ nào?
A. Thông qua banner, quảng cáo B. Thông qua các bài viết, tin tức C. Phương tiện khác
6. Công ty có bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt không? A. Có
B. Không
7. Các hình thức hỗ trợ khách hàng trực tuyến nào được sử dụng nhiều nhất? A. Chat trực tuyến
B. Hỗ trợ qua điện thoại C. Những chỉ dẫn trên website D. Mạng xã hội
E. Hệ thống các câu hỏi thường gặp FAQs
F. Qua email
8. Công ty có dự định bổ sung thêm công cụ hỗ trợ khách hàng nào không? A. Có
9. Đánh giá tác động nâng cao hiệu quả của công tác CSKH đối với hoạt động kinh doanh của công ty?
A. Tăng niềm tin khách hàng B. Tăng số lượng khách hàng
C. Nâng cao uy tín và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trên thị trường D. Tăng chi phí
10. Khó khăn của công ty trong chăm sóc khách hàng điện tử chủ yếu là? A. Thiếu vốn
B. Thiếu nhân lực am hiểu TMĐT
C. Thiếu trang thiết bị phục vụ công tác chăm sóc khách hàng điện tử D. Khác
11. Mục tiêu phát triển công tác chăm sóc khách hàng của công ty chủ yếu là: A. Tăng doanh thu
B. Tiếp cận khách hàng mới C. Duy trì khách hàng hiện tại D. Tất cả các ý trên
12. Đánh giá về hiệu quả các công cụ chăm sóc khách hàng hiện tại của công ty A. Chưa tốt
B. Bình thường
C. Tốt D. Rất tốt
13. Theo anh (chị) công ty có nên triển khai công cụ e – CRM trong thời gian tới hay không?
A. Có B. Không
E. (Phiếu điều tra dành cho khách hàng) F. PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN
G. Tôi là Phùng Thị Ly, sinh viên lớp K45I6 – Khoa Thương Mại Điện tử - Trường ĐH Thương Mại, đã thực tập tại quý công ty Cổ phần Thương mại điện tử Vietnamnay trong thời gian vừa qua. Để phục vụ hoàn thiện đề tài tốt nghiệp cuối khóa được đầy đủ, trung thực khách quan tôi rất mong được Anh (Chị) giúp đỡ hoàn thành những thông tin liên quan đến doanh nghiệp trong phiếu này. Xin chân thành cảm ơn!
H. Đề tài: “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cổng Thương mại điện tử Vietnamnay”.
A. Thông tin chung
I. Tên công ty : ………. J. Kính gửi: Anh (Chị) : ………. K. Email : ……….. B. Thông tin riêng
1. Anh (Chị) biết đến Vietnamnay thông qua phương tiện nào? A. Thông qua các banner, quảng cáo
B. Thông qua các bài viết, tin tức trên website khác C. Phương tiện khác
2. Anh (Chị) thường xuyên sử dụng những công cụ hỗ trợ khách hàng nào của Vietnamnay.com
A. Chat trực tuyến B. Hỗ trợ qua điện thoại C. Mạng xã hội
D. Những chỉ dẫn về website E. Hỗ trợ qua email
3. Anh (chị) hãy đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng của Vietnamnay.com với các tiêu chí cho bên dưới (tích dấu X để chọn)
Tiêu chí M. Công cụ O. R Q. K S. T U. T W. R X. Nhữn g chỉ dẫn websit e
Y. Z. AA. AB. AC.
AD.Chat trực tuyến
AE. AF. AG. AH. AI.
AJ. Mạng xã hội
AK. AL. AM. AN. AO.
AP.Hỗ trợ qua điện thoại
AQ. AR. AS. AT. AU.
AV.Qua email
AW. AX. AY. AZ. BA.
BB.
4. Anh (Chị) chưa hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng nào? A. Chat trực tuyến
B. Hỗ trợ qua điện thoại C. Mạng xã hội
D. Những chỉ dẫn về website E. Hỗ trợ qua email
5. Những khó khăn nào mà anh (chị) thường gặp phải khi sử dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng của Vietnamnay
... ... ... 7. Anh (chị) thường xuyên gửi phản hồi về chất lượng dịch vụ cho Vietnamnay
không?
A. Có B. Không
E. (Kết quả phiếu điều tra)
F.