3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
Trong môi trường cạnh tranh, khi mà chất lượng dịch vụ không có sự khác biệt nhiều giữa các đối thủ cạnh tranh thì việc chăm sóc khách hàng là một công cụ hữu ích để giữ vững khách hàng, mở rộng tập khách hàng, gia tặng khả năng cạnh tranh của công ty khác cùng lĩnh vực kinh doanh.
Cùng với sự phát triển không ngừng của CNTT và Internet, sự xuất hiện ngày càng nhiều các công cụ hữu ích hỗ trợ hiệu quả trong công tác chăm sóc khách hàng thì thách thức đặt ra cho các doanh nghiệp ngày càng tăng. Không những thế, thách thức một phần còn xuất phát từ nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của khách hàng. Vì vậy, hệ thống chăm sóc khách hàng điện tử cần được đầu tư và có những chiến lược phù hợp với từng giai đoạn và mục tiêu phát triển của công ty.
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty
Công ty đang nỗ lực hướng tới mục tiêu trở thành công ty có uy tín trong lĩnh vực cung cấp hồ sơ doanh nghiệp, mong muốn là cầu nối giữa các doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp với khách hàng. Là sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp những dịch vụ có chất lượng giúp cho các doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm đối tác, quảng bá thương hiệu của mình.
Là một doanh nghiệp mới thành lập, định hướng trong thời gian tới của công ty là không ngừng cung cấp cho khách hàng là doanh nghiệp những dịch vụ chất lượng, tiện ích mà còn khẳng định được uy tín và thương hiệu của công ty trong môi trường TMĐT cạnh tranh ngày càng cao.
Để thực hiện đúng những định hướng đã đặt ra tập thể cán bộ nhân viên toàn công ty luôn nỗ lực hết sức mình để đem lại sự hài lòng cho các doanh nghiệp khi tham gia và trở thành thành viên của cổng thương mại điện tử Vietnamnay.com, đồng thời luôn cam kết phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ, đưa ra những chiến lược kinh doanh cụ thể và tập trung hơn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, nhằm nâng cao đội ngũ nhân lực, công ty luôn khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên học tập nâng cao trình độ, đặc biệt là kỹ năng chuyên môn.
Định hướng trong công tác chăm sóc khách hàng của công ty trong thời gian tới bao gồm:
- Tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại
- Tìm kiếm và gia tăng khách hàng mới
- Ứng dụng marketing TMĐT vào hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả.