- Công tác dự trữ và kho: Tham gia tuyển dụng và tổ chức huấn luyện, đánh giá kết quả làm việc và xét đề nghị lương thưởng, thủ kho, phụ kho, lá
4.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng:
Trong thời đại ngày nay, các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau chủ yếu bằng chất lượng dịch vụ. Đây là xu hướng tất yếu với trình độ khoa học kĩ thuật cao hàng hóa sản xuất ra số lượng và chất lượng đã được đảm bảo. Nhận thức điều đó trong thời gian qua công ty TNHH Thương Mại Và Phát Triển Thủ Đô đã chú trọng nhiều tới chính sách kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty cần xác định nhu cầu của khách hàng về dịch vụ hậu cần như: tìm hiểu thông tin từ phía khách hàng, các tiêu chuẩn, thông số về kỹ thuật, tiêu chuẩn về tốc độ, độ ổn định và linh hoạt trong thời gian giao nhận hàng, qua đó có thể đáp ứng cao hơn nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, chất lượng dịch vụ khách hàng còn chịu ảnh hưởng của các nghiệp vụ như vận chuyển, mua hàng và tạo lập nguồn hàng, bảo hành,lắp đặt và bảo quản. Do đó cần kiểm soát một cách chặt chẽ việc thực hiện nâng cao
chất lượng dịch vụ khách hàng và các nghiệp vụ hậu cần sao cho giảm tối đa các chi phí hậu cần để có thể giám giá thành sản phẩm, là cơ sở để công ty đưa ra những chính sách cạnh tranh cho hợp lý. Trong thời gian tới, để chất lượng dịch vụ được tốt hơn, công ty cần tập trung vào một số biện pháp sau:
Để dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, công ty phải xây dựng phương án lắp đặt sao cho phù hợp với đặc điểm sử dụng. Lắp đặt là quá trình không thể thiếu trong lĩnh vực kinh doanh này,vì vậy những nhân viên thực hiện công việc này cần có chuyên môn rõ ràng, bên cạnh đó họ là nhừng người trực tiếp gặp khách hàng, tiếp xúc, trao đổi với khách hàng, vì vậy cũng cần lắng nghe nhu cầu và ý kiến của khách hàng để đáp ứng được tối ưu mong muốn của họ, xây dựng mối quan hệ lâu dài, nang cao uy tín và hình ảnh cho công ty. Trong khi lắp đặt, phải thường xuyên trao đổi với khách hàng, để quá trình lắp đặt đạt hiệu quả cao nhất, sau khi lắp đặt, cần kiểm tra giám sát trong thời gian nhất định, nếu có vấn đề phát sinh cần giải quyết, đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong thời gian nhanh nhất.
Đội ngũ nhân viên trong công ty cần phải có hiểu biết về sản phẩm và nhu cầu của khách hàng bởi vì mỗi khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty với mục đích khác nhau. Nên tuỳ thuộc vào đối tượng để có thể tư vấn những sản phẩm và thông số kỹ thuật cho phù hợp.
Bên cạnh đó, đối với những dịch vụ công ty đã cung cấp cần nâng cao chất lượng nhằm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Đối với dịch vụ vận chuyển, cần đảm bảo thời gian cung ứng cho khách hàng. Để làm được điều này, công ty cần nghiên cứu kỹ đối với mỗi hợp đồng, mỗi đơn hang. Khoảng cách giao hàng là bao xa, dự phòng những biến cố có thể xảy ra trên đường đi,những rủi ro bất chợt có thể xảy ra để tính toán thời gian cho chính xác. Công ty nên có những phương án dự phòng như có thể liên hệ trước với những công ty chuyên cung cấp phương tiện vận tải, cần là có thể thuê ngay phương tiện vận tải khác.
Đối với dịch vụ sau bán, nên thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng để kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Hiện nay bộ phận
bán hàng của nhà máy thực hiện chức năng này. Tuy nhiên để làm tốt dịch vụ này, nên bố trí bộ phận riêng, bao gồm những người có trình độ chuyên môn. Tìm hiểu nguyên nhân nếu khách hàng chưa hài lòng thì vì sao, nguyên nhân do chất lượng sản phẩm không đáp ứng hay dịch vụ, cần nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai như thế nào để đáp ứng một cách tốt nhất. Công ty nên lên danh sách khách hàng đảm bảo tính hệ thống, phân loại khách hàng theo vị trí, theo số lượng đơn hàng…