Theo đánh giá của bản thân công ty cũng như thị trường, năng lực cạnh tranh logistics hiện tại của nhà máy đạt mức khá cao. Điều này được thể hiện ở các chỉ tiêu đo lường logistics: Chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng, chỉ tiêu quản lý chi phí, chỉ tiêu quản lý tài sản, chỉ tiêu năng suất lao động và thiết bị. Các chỉ tiêu này được cụ thể hóa thành những thước đo chi tiết nhằm mục đích thuận lợi hơn cho việc đánh giá và so sánh.
Chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng:
Dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố ảnh hưởng mạnh đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mọi doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng đóng một vai trò rất quan trọng. Nó có thể trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại góp phần nâng cao hình ảnh và vị trí của doanh nghiệp trên thương trường. Nhận thức được tầm quan trọng đó, công ty luôn cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Tổng thời gian đáp ứng một đơn hàng: Sản phẩm máy tính của công ty không mang tính thời vụ bởi vậy tổng thời gian đáp ứng một đơn hàng tuỳ thuộc vào quy mô của một đơn đặt hàng.
Tỷ lệ các đơn hàng hoàn hảo chiếm 91% trên tổng số đơn hàng của khách. 9% các đơn hàng còn lại là do không đáp được ứng nhu cầu về số lượng, định lượng, thời gian. Vào thời điểm nóng, nhu cầu của khách hàng cao, số lượng đơn hàng lớn vì thế lượng hàng của công ty nhập ra không đáp ứng về số lượng, thời gian cung ứng là điều khó tránh khỏi.
Chất lượng hàng hoá của công ty nhìn chung tốt, có được sự phẩn hồi tốt từ khách hàng. Tuy nhiên, có những đơn hàng sai về thông số kỹ thuật nhưng đại diện công ty đã xin lỗi khách hàng và ngay lập tức có biện pháp xử lí kịp thời và làm hài lòng khách hàng. Vì thế 80% số lượng khách hàng trung thành mua hàng của công ty. Nhiều đối tác kí hợp đồng, làm đối tác của công ty từ khi công ty bắt đầu đi vào hoạt động đến nay. Bên cạnh đó, thị trường
sản phẩm được mở rộng, phong phú, chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn thiện nên số lượng khách hàng mới ngày càng tăng.
Chỉ tiêu đô lường quản lý chi phí:
Trong quá trình thực hiện đơn hàng của khách hàng có một số đơn hàng bị lỗi về chất lượng, bị trả lại hàng. Vì thế công ty phải bỏ ra một khoản chi phí để xử lý đơn hàng bị trả lại. Qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng quý 1 năm 2009, công ty nhận ý kiến phản hồi của khách hàng Hoàng Linh Nhi, địa chỉ: 24, ngõ 58, Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội, về đơn hàng nhập. Ban giám đốc công ty và các bộ phận liên quan đã họp bàn và thống nhất giải quyết sự không hài lòng của khách hàng bằng cách gửi lời xin lỗi “kính mong quý khách thông cảm vì sự sơ xuất của công ty và lập tức cử bộ phận có trách nhiệm đến để thay số hàng đã sai sót”. Mọi chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển công ty chịu.
Chỉ tiêu đo lường quản lý tài sản:
Do quy mô sản xuất của nhà máy là vừa và nhỏ nên khối lượng hàng hoá thu mua chưa đủ đáp ứng nhu cầu thị trường. Sản phẩm vừa với thời gian lưu kho ít, tốc độchu chuyển dự trữ lớn hầu hết nhập đến đâu bán hết tới đó và thường xuyên thiếu hàng bán. Lượng hàng dự trữ dư thừa và không bán được là không có hoặc ít.
Chỉ tiêu đo lường năng suất lao động và thiết bị:
Khối lượng hàng nhập, hàng xuất trên một nhân viên logistics:Theo điều tra, khối lượng hàng nhập, xuất trên một nhân viên logistics có xu hướng tăng qua các tháng. Điều này thể hiện dòng hàng hóa lưu chuyển nhanh, thể hiện hiệu quả làm việc của bộ phận logistics.