M. Lịch biểu theo chuổi tới hạn (critical chain scheduling) N.Định luật Murphy
2 Juran Joseph Juran’s Quality Handbook, 5th, ed Newyork, Mc Hill, 1999.
CROSBY. Philip B.Crosby xuҩt bҧn cuӕn “Quality is Free” vào năm 1979. ơng nhҩn mҥnh ÿӃn chi phí cho nhӳng sҧn phҭm kém chҩt lѭӧng bao gӗm các qui trình khơng ÿҥt hiӋu qӫa cho nhӳng lơ ÿҫu tiên nhѭ sҧn phҭm nӭt nҿ, tái chӃ, tӕn kém giӡ lao ÿӝng và thӡi gian chҥy máy làm cho khách hàng khĩ chӏu, khơng cĩ lӧi nhuұn, chi phí bҧo hành cao.
Ơng ÿӅ xuҩt 14 bѭӟc cҧi thiӋn chҩt lѭӧng.
1. Làm cho thҩy rõ là Quҧn lý phҧi cam kӃtÿҧm bҧo chҩt lѭӧng
2. Hình thành các Tә nhĩm cҧi tiӃn chҩt lѭӧng vӟiÿҥi diӋn cӫa tӯng các phịng ban
3. Xác ÿӏnh các vҩnÿӅ ÿã xuҩt hiӋn hay tiӅmҭn vӅ chҩt lѭӧng
4. Xác ÿӏnh chi phí cho chҩt lѭӧng và sӱ dөng nĩ nhѭ mӝt cơng cө quҧn lý. 5.Ĉѭa ra nhұn thӭc và trách nhiӋm vӅ chҩt lѭӧng cho mӑi ngѭӡi tham gia lao
ÿӝng trong dӵ án.
6.Ĉѭa ra các biӋn pháp chҩn chӍnhӣ các bѭӟc trên.
7. Thành lұp hӝiÿӗng tìm ra giҧi pháp hҥn chӃ tӕi thiӇu lӛi trong sҧn xuҩt. 8.Ĉào tҥoÿӝi ngNJ giám sát ÿӇ hӑ cĩ thӇ trӵc tiӃp tiӃn hành vai trị cӫa hӑ
trong chѭѫng trình cҧi thiӋn chҩt lѭӧng.
9. Tә chӭc ngày khơng cĩ lӛi sҧn xuҩtÿӇ tҥo cho cơng nhân nhұn thҩy sӵ
thayÿәi này.
10. Thành lұp hӝiÿӗng chҩt lѭӧng nhҵm bàn thҧo vӅ các vҩnÿӅ cѫ bҧn. 11. KhuyӃn khích các cá nhân thiӃt lұp mөc tiêu cҧi thiӋn chҩt lѭӧng cho riêng
hӑ và cho nhĩm cӫa hӑ.
12. KhuyӃn khích cơng nhân bàn bҥc trao ÿәi vӟi quҧn lý cӫa hӑ vӅ nhӳng khĩ khăn mà hӑ gһp phҧi khi muӕnÿҥtÿѭӧc mөc tiêu chҩt lѭӧng cӫa hӑ. 13. Thӯa nhұn và cҧm kích nhӳng ngѭӡi tham gia chѭѫng trình này.
14. Thѭӡng xuyên thӵc hiӋn chѭѫng trình này ÿӇ nhҩn mҥnh chѭѫng trình cҧi tiӃn chҩt lѭӧng sҧn phҭm khơng bao giӡ kӃt thúc.
ISHIKAWA
Kaoru Isakawa xuҩt bҧn sách “H́ͳng d̓n qu̻n lý ch̽t ĺͻng”. Ơng ÿã ÿѭa ra ÿӏnh nghƭa vӅ nhĩm chҩt lѭӧng và là ngѭӡi tiên phong trong viӋc sӱ dөng biӇu ÿӗ xѭѫng cá. Nhĩm chҩt lѭӧng là nhӳng ngѭӡi khơng tham gia vào bӝ
phұn giám sát hay trѭӣng các bӝ phұn, phịng ban trong cơng ty tӵ nguyӋn hӛ trӧ cho mӝt nhĩm cơng nhân ÿӇ cҧi thiӋn hiӋu qӫa cӑng viӋc cӫa hӑ. Ơng cho rҵng vҩn ÿӅ chҩt lѭӧng là vҩn ÿӅ chung thuӝc ban quҧn lý cNJng nhѭ
cơng nhân, nhѭng tҥi Mӻ thì lҥi thuӝc vào mӝt vài cá nhân nào ÿĩ. BiӇu ÿӗ
xѭѫng cá hay biӇuÿӗ Ishikawa (hình d́ͳi) theo dõi tҩt cҧ nhӳng khiӃu nҥi vӅ
chҩt lѭӧng sҧn phҭm và phҧn hӗi cho bӝ phұnÿiӅu hành sҧn xuҩt. Nĩi cách khác nĩ cho chúng ta tìm ra căn nguyên cӫa vҩnÿӅ chҩt lѭӧng.