M. Lịch biểu theo chuổi tới hạn (critical chain scheduling) N.Định luật Murphy
CHɈɆNG 5 Qu ɠn lý Chɢ t l ɉͣ ng D ͱ án.
Mͥc ÿích. x Hiʀuÿɉͣc tɤm quan tr͍ng cͧa viʄc quɠn lý chɢt lɉͣng dͱ án x Hiʀuÿɉͣc các Qui trình Quɠn lý chɢt lɉͣng x Mơ tɠ cách dùng phɤn mɾm trong quɠn lý chɢt lɉͣng dͱ án 5.1. Chɢt lɉͣng là gì ?
o T͕ chͩc qu͑c tɼ vɾ tiêu chuɦn hố (ISO=International Standart Organisation)) xác ÿʈnh chɢt lɉͣng nhɉ t͕ng thʀ các chi tiɼt nh͏ cͧa m͙t sɠn phɦm mà nĩ phɠi thoɠ mãn nhͯng quy ÿʈnh ÿãÿɉͣcÿɾ ra o M͙t s͑ chuyên gia khác lɞiÿʈnh nghśa theo nguyên tɬc cɇ bɠn :
Yêu cɤu phù hͣp: thoɠ mãn các yêu cɤu ÿịi h͏i
Tiʄn lͣi cho sͭ dͥng: chɬc chɬn rɮng m͙t sɠn phɦm cĩ thʀ ÿɉͣc sͭ
dͥng ngay tͫ khi cĩ ý ÿʈnh sɠn xuɢt nĩ
5.2. Qui trình QL
Qui trình Quɠn lý Chɢt lɉͣng bao g͓m ba giai ÿ͍an:
Lɪp Kɼ Hoɞch chɢt lɉͣng: nhɪn biɼtÿɉͣc tiêu chuɦn chɢt lɉͣng nào cĩ liên quan t͛i dͱ án và nhɪn biɼt nhɉ thɼ nào và làm thɼ nào th͏a mãn chúng
Ĉɠm bɠo chɢt lɉͣng: ÿánh giá tồn b͙ viʄc thͱc hiʄn dͱ án ÿʀ chɬc chɬn dͱ án sɺ thoɠ mãn nhͯng vɢn ÿɾ liên quan t͛i tiêu chuɦn chɢt lɉͣng
Kiʀm tra chɢt lɉͣng: kiʀm tra chi tiɼt nhͯng kɼt quɠ dͱ án ÿʀ chɬc chɬn rɮng chúng ÿã tuân thͧ nhͯng tiêu chuɦn chɢt lɉͣng cĩ liên quan trong khi ÿĩ tìm ra nhͯng cách ÿʀ cɠi tiɼn chɢt lɉͣng t͕ng thʀ
5.2.1. Lɪp kɼ hoɞch chɢt lɉͣng.
Ĉiɾu quan tr͍ng ÿʀ thiɼt kɼ trong tiêu chuɦn chɢt lɉͣng và truyɾn ÿɞt nhͯng yɼu t͑ quan tr͍ng gĩp phɤn trͱc tiɼp ÿáp ͩng nhͯng ÿịi h͏i cͧa khách hàng.
Nhͯng thͭ nghiʄm trong thiɼt kɼ giúp nhɪn ra tác ÿ͙ng cĩ thʀ thay ÿ͕i trong tồn b͙ kɼt quɠ cͧa m͙t quy trình.
Nhiɾu khía cɞnh phɞm vi cͧa các dͱ án cơng nghʄ thơng tin ɠnh hɉ͟ng chɢt lɉͣng nhɉ các chͩc năng,ÿɴcÿiʀm, ÿɤu ra cͧa hʄ th͑ng, tính hoɞt
5.2.2. Ĉɠm bɠo chɢt lɉͣng.
Bɠo ÿɠm chɢt lɉͣng bao g͓m tɢt cɠ các hoɞt ÿ͙ng liên quan t͛i viʄc nhɪn biɼt nhͯng vɢnÿɾ cͧa m͙t dͱ án.
M͙t mͥc tiêu cͧa viʄc bɠo ÿɠm chɢt lɉͣng nͯa là liên tͥc cɠi tiɼn chɢt lɉͣng.
Qui trình Ĉánh giá (Benchmarking) cĩ thʀ sͭ dͥngÿʀ phát minh nhͯng sáng kiɼn cɠi tiɼn chɢt lɉͣng.
Kiʀm ÿʈnh chɢt lɉͣng giúp ta rút ra nhͯng bài h͍c ÿʀ cɠi tiɼn viʄc thͱc hiʄn͟ hiʄn tɞi hay nhͯng dͱ án trong tɉɇng lai.
5.2.3. Kiʀm tra Chɢt lɉͣng. Ĉɤu ra cho viʄc quɠn lý chɢt lɉͣng là Ĉɤu ra cho viʄc quɠn lý chɢt lɉͣng là o Tán thành nhͯng sͱ quyɼtÿʈnh o Làm lɞi o Sͭaÿ͕i Qui trình M͙t s͑ k thɪt và cơng cͥ bao g͓m: o Phân tích Pareto o Mɨu th͑ng kê o Ĉ͙ lʄch chuɦn. PHÂN TÍCH PARETO.
Phân tích Pareto xác ÿʈnh các nguyên nhân gây ra vɢnÿɾ vɾ chɢt lɉͣng.
Nĩ cịn ÿɉͣc g͍i là qui tɬc 80 -20, cĩ nghśa là 80% cĩ vɢn ÿɾ là do 20% nguyên nhân cͧa các vɢn ÿɾ cịn lɞi.
Sɇ ÿ͓ Pareto là nhͯng sɇ ÿ͓ giúp nhɪn biɼt và xác ÿʈnh ɉu tiên cho các loɞi vɢn ÿɾ
LɡY MɧU TH͐NG KÊ.
o Lɢy mɨu th͑ng kê liên quan t͛i viʄc ch͍n m͙t phɤn t͕ng hͣp dãy s͑ cĩ liên quan ÿʀ tiɼn hành kiʀm tra
o Qui mơ cͧa m͙t mɨu tuƒ thu͙c vào nhͯng ÿiʀn hình mà bɞn mu͑n mɨu ÿĩ nhɉ thɼ nào
Cơng thͩc quy mơ cͧa mɨu:
Kích c͟ cͧa Mɨu=0.25 X (Ĉơ Tin cɪy / L͗i Chɢp nhɪn ÿɉͣc)2
Thí dͥ. Ĉ͙ Tin cɪy ph͕ biɼn
Mɉc Tin cây (Mong ÿͣi) Ĉ͙ tin cɪy Kích c͟
95% 1.960 .25(1.960/.05)= 384
90% 1.645 .25(1.645/.10)= 68
80% 1.281 .25(1.281/.20)= 10
Ĉ͘ LʃCH CHUɥN.
o Ĉ͙ lêch chuɦn ÿo lɉ͝ng t͓n tɞi dao ÿ͙ng (thay ÿ͕i) nhɉ thɼ nào trong phân b͑ dͯ liʄu.
o Ĉ͙ lʄch chuɦn là nhân t͑ chính (key factor) xác ÿʈnh s͑ ÿɇn vʈ
(ĈV) h͏ng chɢp nhɪn ÿɉͣc trong quɤn thʀ.
Thí dͥ.
ı Mͩc Tin cɪy S͑ h͏ng trên 1 triʄu cɇ h͙i
1 31.00% 690.00 2 69.20% 308.00 2 69.20% 308.00 3 93.30% 066.80 4 99.40% 006.21 5 99.97% 230.00 6 99.99% 003.40
5.3. Mӝt sӕ Mơ hình QL chҩt lѭӧng tiêu biӇu.
Sauÿây là mӝt sӕ mơ hình mүu trong quҧn lý chҩt lѭӧng. Nhӳng mơ hình này yêu cҫu sӵ thӓa mãn khách hàng hѫn là viӋc ngăn ngӯa, giám sát và nhұn thӭc trách nhiӋm quҧn lý chҩt lѭӧng.
TS W. Edwards Deming r̽t nͭi ti͗ng trong cơng vi͟c tái thi͗t ńͳc Nhͅt sau th͗ chi͗n th͗ giͳi th 2, vͳi 14 quan ÿi͛m cͿa ơng:1
1. Tҥo sӵ әnÿӏnh vӅ mөc ÿích ÿӇ cҧi tiӃn sҧn phҭm và dӏch vө. 2. Chҩp nhұn triӃt lý mӟi.
3. Chҩm dӭt sӵ phө thuӝc vào sӵ kiӇm tra ÿӇ ÿҥtÿѭӧc chҩt lѭӧng.
4. Chҩm dӭt cách làm cNJ là kinh doanh chӍ dӵa trên mӝt giá mà thơi. Thay vào ÿĩ, tӕi thiӇu hĩa chi phí tәng thӇ bҵng cách chӍ làm viӋc vӟi mӝt nhà cung ӭng duy nhҩt.
5. Khơng ngӯng Cҧi tiӃn mãi mãi mӑi qui trình kӃ hoҥch hĩa, sҧn xuҩt và dӏch vө.
6. TiӃn hành huҩn luyӋn trên mӑi cơng viӋc (vӯa hӑc vӯa làm). 7. Chҩp nhұn và thiӃt lұp chӃ ÿӝ lãnh ÿҥo.
8. Vӭtÿi sӵ lo sӧ.
9. Phá bӓ hàng rào giӳa các lãnh vӵc cán bӝ.
10. Loҥi trӯ các khҭu hiӋu,sӵ hơ hào, và nêu mөc tiêu cho lӵc lѭӧng lao
ÿӝng
11. Loҥi trӯ nhӳng hҥn ngҥch bàng sӕ cho lӵc lѭӧng lao ÿӝng hay các mөc
ÿích bҵng sӕ trong cơng tác quҧn lý.
12. Loҥi bӓ các rào cҧn làm cho ngѭӡi cơng nhân, ngѭӡI lao ÿӝng bӏ bĩc lӝt. Loҥi bӓ cho ÿiӇm hҵng năm hay chӃ ÿӝ ѭu tú.
13. TiӃn hành chѭѫng trình giáo dөc và tӵ cҧi tiӃn cho mӑi ngѭӡi.
14. Thúc ÿҭy mӑi thành viên trong cơng ty làm viӋc nhҵm ÿҥt ÿѭӧc sӵ biӃn
ÿәi này.
Ơ. Joseph M. Juran ÿã vi͗t Sͭ tay h́ͳng d̓n v͙ Qu̻n lý Ch̽t ĺͻng và 10 b́ͳc c̻i ti͗n ch̽t ĺͻng.2
1. Xây dӵng mӝt ý thӭc vӅ nhu cҫu và thӡi cѫ cho sӵ cҧi tiӃn. 2. Ĉһt ra các mөcÿích cho sӵ cҧi tiӃn.
3. Tә chӭcÿӇ ÿҥt tӟi các mөcÿích (thiӃt lұp các Hӝiÿӗng chҩt lѭӧng,nhӳng vҩn ÿӅ cҫn nhұn biӃt, lӵa chӑn các dӵ án, bә nhiӋm các nhĩm cơng tác, chӍ ÿӏnh các ӫy viên hӛ trӧ (tҥo ÿiӅu kiӋn thuұn lӧi).
4. Cung ӭng sӵ ÿào tҥo. 5. TiӃn hành các dӵ án ÿӇ giҧi quyӃt vҩn ÿӅ. 6. Báo cáo vӅ sӵ tiӃn bӝ. 7. Cơng bӕ nhӳng sӵ cơng nhұn 8. Thӝng báo các kӃt qӫa. 9. Giӳ vӳng bàn thҳng. 10. Tăng cѭӡng duy trì cҧi thiӋn chҩt lѭӧng bҵng cách tiӃn hành các ÿӧt cҧi thiӋn chҩt lѭӧng hàng năm cӫa hӋ thӕng và tiӃn trình sҧn xuҩt cӫa nhà máy.