- Hay ca t1)ng ngum khac, mlOO se dugc ca nggi;
chile ben ngoai.
+Nguyen tic hu611g too giai phap tBi uu:
Lanh d~o c~p phong khi giao tiSp v&i nhan vien, vm t8 chuc cAn dua fa nhieu giai phap dS· dBitugng giao tiSp co thS chQn Iva va quySt djnh.
Nguyen tic nay dva tren co sa nguyen tic 1. Trong thvc tS, dS co thS ~o fa mQt SlJ hai hoa v~ m~tlQi ich cua cac ben giao tiSp khong phai la dS dang va don gian. Bi~unay, ta dS hiSu bOi mong muBn cua cac ben giao tiSp thi nhieu nhung dap tmg va thoa man nhUng yeu c§.u do 1~ chi co h~. Vi v~y,vi~cmQt trong cae ben ho~cnhi~uben khi tiSn hanh giao tiSp co thS khong ~t lQi ich cua minh nhu mong muBn la chuy~nthuOng tinh. v§n d~ la phai xu ly cong vi~cnhu thS nao dS
khong chi thoa man mQt ph§n ho~c toan bQ yeu c&u clla mQi oBi tugng giao tiSp rna con phiii lam cho oBi tugng giao tiBp hiSu va ch~p nh~ thvc tS ngay cii khi fi\le dich eua hQ khong d~t.
DS lam dugc diSu do, trong qua triOO giao tiSp, co thS dua ra mQt.sB giiii phap oS d6i tugng giao tiSp co thS chQn Iva va quySt dinh.
DS dua ra cac giai phap thi m6i ben tham gia van qua trlnh giao tiSp cfut xac oiOO m\lc dich (lqi ich) cfut d~t duQ'c, nhung dBng thOi cling xac dirth m\lc dich do co thS ~t duQ'c anhUng muc dQ nao (cao, trung binh hay thfip). Vi~c
xac dinh OOling muc dQ co thS «4t oUQ'c se giup cho cac dBi tuQl1g tham giao giao tiSp chuk bi sful sang tu tuang nhUQl1g bQ trong diSu ki~n va gi61 h~ cho phep dS co thS thuong IUQl1g v6i ben kia khi cac diSu ki~n, ~ieu chuful ly tuang
khong d9-t dugc.
Diim bao nguyen tic nay, khi giao tiSp cac ben se dS dang tim thfiy OOUng m\lc tieu chung, nhUng lqi ich chung va tren co sa do co thS cling OOau tim ra nhiinggiili phap/b5 th~lam hai long tfit cii cae ben:;·: .. .
v~ d\lllg nguyen tic nay, Hinh d~o phong thong qua ho~t oQng giao tiSp tn;rc tiSp v61 nhan vien, v61 t6 chuc· c§n chu y mQt sB diSm sau:
* Phiii Ifulg nghe yeu c&u Clla dBi tugng giao tiSp va yeu c&u do khong thS dap t':mg duQ'c toan bQ thi HiOO d~o phong cful oua ra mQt s6 giai phap co thS (trong ph~ vi quySn h~ clla mlnh) dS hQ co thS Iva chQn.
* Khi oUQ'c giao t6 chuc, diSu hanh mQt cUQc hQP, nSu co v§n dS phuc ~p,
chua thBng OO&t, cong chuc co thS dua ra mQt phuong an dS giiii quySt v§n dS, sau do dS nghi mQi nguOi thao lu~, can nh~c va quySt dinh Iva chQn mQt trong
cae phuong an do.
+ Ton trQng cae gia tIi van hoa:
Gia tri van hoa la mQt l)h~ trU rQng l6nvai nh~g biS.u hi~n da d~g clla
no. Co gia trj variiho"a":trongiluO'c; co gia trj van h6a'cua nu6c'ngoai~'." . '. Trong rnQt nuac oa dan tQc va trong diSu ki~n hQi nh~p qu6c tS hi~n nay c§n dam bao ton trQng truySn thBng, van hoa giao tiSp t':mg xu Clla cac dan tQc thuQc cac n~n van hOel khac nhau.
- Vai tro:
Trong ho~t dQng tn.rc tiSp clla HiOO d~o phong thi giao tiSp co mQt vai tro vo cling quan trQng. Giao tiSp la cong C\l, phuong ti~n oS d~t m\lc dich Clla ho~t
dQng. BOi vi, ch&t lugng va hi~u qua ho~t dQng my thuQC van muc dQ chfit lugng clla qua trinh giao tiSp duQ'c tiSn hanh. NSu giao tiSp rna d3nh duQ'c lQ'i ich cho ca hai ben cimg tham gia thi cii hai ben dSu cam th&y tBt han, d8u mu6n cling nhau lam vi~c, xay dlJOg duQ'C giiii phap tBt nhfit dS giiii quySt v§n dS cling quan tam. Khi noi dSn vai tro Clla giao tiSp, chUng ta thuemg xet no amQt s6 diSm co