HO~CH
Trong t6 chuc th\Cc hi~n k~ ho~ch cong vi~c, S\C phful cong th\Cc hi~n cac mang cong vi~c(dAu ra) theo cac nhom la rfit ph6 bi~n. Mij.t khac, trong t6 chuc th\Cc hi~n k~ ho~ch,.thuOng nay sinh cac v§n d8, cac mau thuftn va xung dQt gifra cac ca nhful va cac nhom. Trong th\Cc hi~n k~ ho~ch, yeu cAu nguiri cong chuc lfu1.Q. d~o cfip phong phai co ki~nthuc va co cac kY nang trong t6 chuc cac nhom va trong giai quy~tv§n d8 va cac xung dQt.
1. Xung (l9t trong nhom va nguyen n.ha.n
1.. 1. Khai ni~m:
Xung dQt la tinh tr~gtrong do m\lc tieu, cam xuc, quan diSm hoij.c hanh
dQng cua rnQt ben (ca nhful ho~c nh6m) can thi~pho~ccan tra ben kia (ca nhan
ho~c nh6m), lam cho ho~t dQng cua (mQt ho?c ca hai ben) kern hi~u qua, keo theo lam giam hi~uqua cong vi~ccua co quan/don vi.
Xung dQt xufit hi~nkhi mau thuful nay sinh, keo deli va rai vao tinh tr~g khong kiSm soat dugc gifra cac ca nhful vOl ca nhful hoij.c gifra ca nhan vOl nh6m, ho~cgiiia cac nh6m v6i nhau trong co quan/don vi.
Xung dQt co thS dugc biSu hi~n da ~g, song co thS dugc chia Thanh 2
10~i chinh: Xung dQt mang tinh d6ng th~va xung dQt mang tinh d&i khang. - Xung dQt d6ng th~nla xung dQt rna hai ben d8u co s\c d6ng thu~ v8 m\lc tieu va nhiing 19i fch, mij.c diI co nhiing bfit d6ng v8 cac y~u t& nhu cach ti~pc~, phuong thuc ho~tdQng hay cach t6 chuc th\Cc hi~n, ...
- Xung dQt d6i khang 1a sg d6i nhau v~ quan diSm hay quy~n1qi trong thgc hi~n m\lc tieu/cong vi~c. Day 1a 1Qai xung dQt kho giai quySt, mang tfnh tieu cgc, thuang gay ra sg c~tranh khong 1anh m~nh va imh hUOng dSn klh
qua cong vi~ccua co quan/t6 chuc.
1.2. Nguyen nhan:
Cac 10~inguyen nhan ph6 biSn co thS gay ra xung dQt bao gBm:
- Truy~ntli thong tin:
Day 1a 10~i nguyen nhan thuOng xuyen, ph6 biSn dB gay xung dQt trong t6 chuc. Khi thong di~ptruy~ntii bi hiSu· sai ho~c "nhiBu" thi kha nang xung dQt
~ co thS se xu&t hi~n; no 1a nguBn g6c gay ra sg hiSu 1fun va gay imh hUOng dSn giao tiSp va tic dQng x&u dSn cong vi~c.