- Hệ thống thanh toỏn điện tử chưa phỏt triển toàn diện
Sàn giao dịch trong thời gian qua phải vận dụng nhiều phương thức thanh toỏn đa dạng, từ tiền mặt khi giao hàng, chuyển khoản ngõn hàng, điện chuyển tiền, thẻ thanh toỏn nội địa và quốc tế, thẻ trả trước, v.v... Tuy nhiờn, chưa cú được một giải phỏp toàn diện cho thanh toỏn trực tuyến. Cụng cụ phổ biến nhất khi mua hàng trờn mạng là thẻ trong khi nhu cầu sử dụng thẻ như một phương tiện thanh toỏn trong nước vẫn cũn quỏ ớt. Thanh toỏn trực tuyến đũi hỏi người bỏn phải cú một tài khoản chấp nhận thanh toỏn thẻ tại nhõn hàng nào đú và thuờ một nhà cung cấp dịch vụ thanh toỏn thẻ, cũn người mua phải cú thẻ tớn dụng. Thế nhưng, do người mua đều chưa sẵn sàng nờn việc sử dụng thẻ chưa thành
thúi quen trong thanh toỏn. Mặt khỏc, cỏc dịch vụ ngõn hàng Việt Nam hiện nay tuy cú nhiều chuyển biến nhưng vẫn cũn khỏ nghốo nàn, trong đú cỏc dịch vụ dựa trờn nền cụng nghệ thụng tin cũn ớt và chưa đỏp ứng được yờu cầu kinh doanh. Điều này khiến khỏch hàng ngại với mua bỏn trờn mạng và khụng tin lắm vào lợi ớch của việc bỏn hàng qua mạng.
- Vận chuyển hàng húa cũn nhiều hạn chế
Khõu vận chuyển hàng húa hiện cũng là một vướng mắc lớn cho cụng ty. Việt Nam cũn thiếu cỏc dịch vụ chuyển phỏt chuyờn nghiệp, dịch vụ do bưu điện hoặc một số cụng ty giao nhận cung cấp thỡ chi phớ cao, thời gian chưa đảm bảo, do đú khụng đem lại hiệu quả tối ưu cho việc phõn phối hàng húa trờn phạm vi toàn quốc. Cơ sở hạ tầng kĩ thuật cụng nghệ chưa đỏp ứng được yờu cầu phỏt triển dịch vụ.
- Vấn đề an toàn và an ninh mạng chưa được đảm bảo
Cỏc vấn đề về bảo vệ quyền sở hữu trớ tuệ, bớ mật riờng tư và bảo vệ người tiờu dựng đó gắn rất chặt với thương mại truyền thống, trong TMĐT cỏc vấn đề này càng gắn chặt hơn. Cho tới nay nước ta vẫn chưa thực thi được đầy đủ cỏc qui định phỏp luật, vấn đề an toàn và an ninh mạng vẫn đang là mối lo ngại cản trở việc giao dịch hàng húa trờn mạng của người tiờu dựng.
- Mụi trường phỏp lý chưa hoàn thiện
Mụi trường phỏp lý về thương mại điện tử đó và đang được xõy dựng nhưng vẫn chưa được hoàn thiện. Chớnh vỡ vậy việc ỏp dụng và phỏt triển vẫn đang cũn gặp nhiều khú khăn về mặt phỏp lý khiến cho cụng ty chưa thực sự yờn tõm trong hoạt động kinh doanh của mỡnh.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CễNG TY CỔ PHẦN CễNG NGHỆ VINACOMM
3.1.Mục tiờu và phương hướng phỏt triển của cụng ty.
Định hướng phỏt triển của cụng ty trong dài hạn là xõy dựng chiến lược nõng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử. Song song với việc phỏt triển nguồn nhõn lực về thương mại điện tử, cụng ty sẽ xõy dựng chiến lược thương mại điện tử trờn cơ sở gắn chặt chiến lược này với chiến lược kinh doanh dài hạn của mỡnh. Khi xõy dựng chiến lược phỏt triển thương mại điện tử cụng ty cần xỏc định rừ sự phỏt triển hết sức mau lẹ của cụng nghệ thụng tin và truyền thụng tỏc động một cỏch cực kỳ sõu sắc và mau lẹ tới mọi mặt của kinh tế xó hội, cú thể làm thay đổi cấu trỳc cỏc ngành kinh tế cũng như của từng doanh nghiệp.
Đồng thời, chiến lược về thương mại điện tử của cụng ty được xõy dựng trờn cơ sở phự hợp với mức phỏt triển chung của chớnh phủ điện tử và hạ tầng cụng nghệ thụng tin và Internet trờn phạm vi toàn quốc và tại địa phương. Chiến lược của cụng ty được xõy dựng bỏm sỏt cỏc chiến lược, kế hoạch, chương trỡnh phỏt triển cụng nghệ thụng tin và thương mại điện tử của cơ quan quản lý nhà nước cỏc cấp, tiến hành rà soỏt, điều chỉnh, bổ sung chiến lược phự hợp với tỡnh hỡnh mới.
Tăng cường nguồn nhõn lực về thương mại điện tử, đầu tư dài hạn cho nguồn nhõn lực là một trong những mối quan tõm hàng đầu của cụng ty nhằm mục đớch nõng cao hiệu quả đầu tư và năng lực cạnh tranh của cụng ty trong tương lai.
3.2. Một số giải phỏp phỏt triển dịch vụ thương mại điện tử của cụng ty.
3.2.1. Đào tạo đội ngũ nhõn lực phự hợp với yờu cầu của cụng ty
Khi triển khai thương mại điện tử bài toỏn về con người dường như là bài toỏn khú tỡm lời giải cho hợp lý nhất, một đội ngũ nhõn lực phự hợp cú trỡnh độ vận hành TMĐT trong hoạt động phỏt triển kinh doanhlà rất quan trong. Phạm vi kinh doanh và qui mụ của cụng ty ngày càng được mở rộng, điều đú cũng đồng nghĩa với việc xảy ra tỡnh trạng thiếu đối với lao động cú trỡnh độ cao cú đào tạo chuyờn ngành thương mại điện tử.
- Tuyển mộ và đào tạo, nõng cao trỡnh độ nguồn nhõn lực thương mại điện tử : để nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực cho thương mại điện tử, Cụng ty cú thể tuyển mộ từ ngoài hoặc đào tạo từ nội lực.
Trong giai đoạn hiện tại, để đỏp ứng tốt cho nhu cầu trước mắt, cụng ty nờn tập trung chủ yếu vào việc đào tạo nguồn lực nội tại của Cụng ty. Vnet khuyến khớch và tạo điều kiện thuận lợi cho nhõn viờn của mỡnh tham gia cỏc khúa học ngắn hạn để nõng cao kỹ năng và trỡnh độ. Cỏc khúa học này sẽ cung cấp một khối lượng kiến thức rất bổ ớch cho cụng ty từng bước nõng cao chất lượng dịch vụ TMĐT và ứng dụng nhiều hơn nữa cụng cụ này vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Đối với việc tuyển mộ từ bờn ngoài Cụng ty chỳ trọng vào lực lượng tri thức trẻ cú đào tạo cơ bản chuyờn ngành CNTT, thương mại điện tử và kĩ năng giao tiếp với khỏch hàng. Nguồn tuyển mộ sẽ từ cỏc truờng đại học, cỏc viện nghiờn cứu và cỏc nghiờn cứu sinh được đào tạo từ nước ngoài về…Cụng ty sẽ cú cỏc chớnh sỏch đói ngộ hợp lý để lụi kộo cỏc đối tuợng này đến với Cụng ty.
Đõy là nhõn tố quan trọng trong việc tăng tớnh cạnh tranh của cụng ty trong việc nõng cao chất lượng dịch vụ của mỡnh.
- Đào tạo nguồn nhõn lực cú khả năng giao tiếp tốt với khỏch hàng và thực hiờn giao dịch với nhà phõn phối trong việc cung cấp hàng húa..
3.2.2. Hoàn thiện Website của Cụng ty
Xõy dựng một Website đồng nghĩa với việc đặt văn phũng trờn thị trường trong nước cũng như quốc tế. Tuy nhiờn cú được Website mới chỉ là điều kiện cần nhưng chưa đủ mà yờu cầu phải khụng ngừng cải tiến trang web về hỡnh thức trỡnh bày, cập nhập thụng tin, Website phải trở thành người bỏn hàng hữu hiệu bậc nhất của Cụng ty. Do đú, giao diện của trang web phải hấp dẫn, những quảng cỏo quỏ cũ, những liờn kết chết hoặc những phản ứng chậm chạp cú thể gõy phản cảm đối với người truy cập, ảnh hưởng đến uy tớn của Cụng ty nờn được loại bỏ. Một trang web thành cụng là một trang web cú đủ cỏc yếu tố sau:
- Trỡnh bày đơn giản với những chỉ dẫn dễ thực hiện. - Số lần kết nối ớt nhất.
- Nội dung hấp dẫn mà khụng làm chậm sự vận hành của hệ thống. - Đảm bảo an toàn, tin cậy đối với người truy cập.
Trong thời gian tới Cụng ty nờn ứng dụng một số cụng nghệ mới vào việc thiết kế Web, tạo nhiều modul tiện ớch hơn nữa từ trang web để cho trang web ngày càng thõn thiện với người tiờu dựng:
- Thể hiện nhiều ngụn ngữ: Việt, Anh, Trung Quốc, Nhật, Phỏp, và phõn biệt theo IP truy cập để thể hiện ngụn ngữ (vớ dụ: khỏch hàng truy cập ở Trung Quốc thi ngụn ngữ hiển thị tự động là tiếng Trung Quốc).
- Phương phỏp trỡnh bày: Hiện nay đang làm theo hỡnh thức điều chỉnh hàng cột bằng phương phỏp thủ cụng. Cần nghiờn cứu xõy dựng theo phương phỏp mà cỏc cụng ty/tổ chức lớn đang ỏp dụng là CMS (Content Management System). Đõy là chương trỡnh tự sắp xếp, cõn đối theo định dạng sẵn (mặc định theo tiờu chuẩn) khi khi đưa 1 nội dung trỡnh bày trờn trang Web.
Mặc dự chất lượng website hiện nay của cụng ty đó cú nhiều tiến bộ so với cỏc năm trước, tớnh năng giao dịch thương mại điện tử được cải thiện. Tuy nhiờn, cần coi việc rà soỏt website là cụng việc hàng ngày chứ khụng chỉ biết chỉ cập nhật thụng tin trờn website một thỏng một lần hoặc ớt hơn, cỏc mặt hàng đưa lờn trang wed cần cập nhật để đỏp ứng nhu cầu đa dạng của khỏch hàng Cụng ty cần nhận đỳng mức hơn vai trũ của website như một kờnh giao tiếp và tương tỏc thường xuyờn với khỏch hàng, giỳp khỏch hàng tỡm thấy những thứ họ cần vỡ khỏch hàng sẽ khụng dừng chõn ở một trang web khi nú được bày biện một cỏch lộn xộn, thiếu khoa học và khỏch hàng gần như khụng thể tỡm ra mún hàng mà họ quan tõm. Vỡ vậy cần tạo điều kiện để khỏch hàng cú nhiều cỏch tỡm thấy cỏi mà họ muốn tỡm. Vớ dụ, cụng ty cú thể cung cấp cỏc đường dẫn dễ nhỡn thấy tới cỏc danh mục hàng húa khỏc nhau, một cụng cụ tỡm kiếm để khỏch hàng cú thể nhập tờn sản phẩm hoặc sơ đồ đường dẫn để giỳp khỏch hàng cú thể tự theo dừi cỏc bước đi của họ trờn trang web.
Trong ngành dịch vụ, website được xõy dựng chủ yếu để giới thiệu thụng tin, cập nhật thụng tin mới nhất về dịch vụ cung cấp. Ngoài ra, website cũn nờn cú những thụng tin bổ ớch khỏc liờn quan đến lĩnh vực dịch vụ của doanh nghiệp để cung cấp miễn phớ cho người xem, nhằm nõng cao ấn tượng và niềm tin của người xem đối với doanh nghiệp. Trờn website nờn cú đầy đủ địa chỉ, hướng dẫn đặt dịch vụ qua điện thoại hoặc cú chức năng đặt dịch vụ qua email, qua form đặt
dịch vụ trờn website. Nếu phục vụ khỏch quốc tế, những website này cú thể cú chức năng thanh toỏn “đặt cọc” trước dịch vụ. Cao cấp hơn, website cú thể quản lý dữ liệu khỏch hàng nhằm phục vụ khỏch hàng tiện lợi hơn và nhằm để marketing những dịch vụ khỏc, dịch vụ mới cho khỏch hàng đó cú.
Từ đú đầu tư thỏa đỏng hơn cả về nguồn lực cũng như thời gian để nõng cao hiệu quả hoạt động cho ứng dụng thương mại điện tử này. Cụng ty cũng nờn tiến hành nghiờn cứu thị trường và đỏnh giỏ tỡnh hỡnh cạnh tranh thường xuyờn, tỡm hiểu xem đối thủ cú mời chào thứ gỡ khỏc so với mỡnh khụng, và họ cú giữ mức giỏ thấp hơn giỏ mà cụng ty đưa ra hay khụng. Để từ đú đưa ra mức giỏ trờn website phự hợp nhất, thu hỳt được khỏch hàng.
- Phương thức thanh toỏn:
Thanh toỏn là một khõu hết sức quan trọng trong toàn bộ qui trỡnh TMĐT, hoạt động TMĐT sẽ chỉ được đỏnh giỏ sơ khai nếu như giai đoạn này vẫn thực hiện theo cỏch truyền thống. Hệ thống thanh toỏn điện tử là hệ thống giỳp cho người mua và người bỏn thanh toỏn với nhau thụng qua việc mua bỏn sản phẩm dịch vụ trờn internet với cỏc hỡnh thức thanh toỏn khỏch nhau. Hệ thống này sẽ là cầu nối giữa internet và mạng ngõn hàng, giỳp cỏc thụng tin thanh toỏn từ internet cú thể vào được mạng của ngõn hàng và sử dụng nững hỡnh thức thanh toỏn của ngõn hàng. Hệ thống thanh toỏn sẽ sử dụng cỏc hỡnh thức điện tử thay thế cho cỏc hỡnh thức truyền thống như: sử dụng chữ kớ điện tử và chứng nhận điện tử thay thế chữ kớ và con dấu truyền thống… Cỏc thụng tin truyền trờn hệ thống được mó húa lại và đảm bảo tớnh an toàn toàn vẹn.
3.2.3. Nõng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ quảng cỏo trờn mạng
Cụng ty cần phải xõy dựng và phỏt triển khỏi niệm “Mức chất lượng cam kết (Service Level Agreement – SLA )” để làm rừ mức độ cam kết về mặt kỹ thuật của dịch vụ từ phớa nhà cung cấp. Đồng thời cần ỏp dụng và thực hiện cỏc cụng cụ kiểm tra mức độ chất lượng này để cụng bố cụng khai cho khỏch hàng và nhõn viờn được biết.
Đõy là một yếu tố quan trọng trong cung cấp dịch vụ quảng cỏo trờn mạng vỡ nú là nhõn tố lượng húa về chất lượng của dịch vụ. Cả người cung cấp và khỏch hàng cú thể căn cứ vào đú mà ràng buộc trỏch nhiệm với nhau.
Cỏc tiờu chớ cụ thể như:
Mức độ sẵn sàng của trang thụng tin khỏch hàng (%) Mức độ sẵn sàng của mỏy chủ (%)
Tốc độ kết nối mạng Internet (ms), độ trễ (ms) lưu lượng kờnh kết nối (bps) …
Cỏc cơ sở dữ liệu và ứng dụng: mức độ sao lưu thụng tin( ngày, tuần). Thời gian phản hồi và khắc phục khi cú sự cố xảy ra (giờ, phỳt).
Cụng ty nờn triển khai đồng thời nhiều cụng cụ để kiểm tra và thống kờ cỏc yếu tố của hệ thống theo mức chất lượng đó cam kết và cụng bố thụng tin này tới khỏch hàng để loại bỏ những ảnh hưởng khụng tốt về chất lượng dịch vụ quảng cỏo.
Một điểm quan trọng nữa là cần hoàn thiện cỏc biện phỏp kỹ thuật đảm bảo an ninh, an toàn thụng tin, bảo mật dữ liệu phũng chống tin tặc, virus mỏy tớnh, cam kết chống lại những sự truy nhập khụng được phộp vào trang web của khỏch hàng, bảo mật thụng tin cơ sở dữ liệu khỏch hàng và kể cả việc truy nhập vào
phũng mỏy chủ…Đầu tư chiều sõu để đưa ra nhiều hỡnh thức quảng cỏo mới đa dạng hấp dẫn.
Cụng ty phải tăng cường cụng tỏc lập kế hoạch, đầu tư cho phự hợp với quỏ trỡnh phỏt triển của số lượng khỏch hàng mua quảng cỏo bao gồm cả mỏy chủ, kờnh kết nối từ mỏy chủ lưu trữ tới mạng Internet, để đảm bảo khụng xảy ra tỡnh trạng nghẽn mạng. Thường xuyờn cú chế độ sao lưu dữ liệu (back up) để tăng cường tớnh an toàn dữ liệu trước những sự cố cú thể xảy ra.
3.2.4. Nõng cao chất lượng giao nhận hàng húa
Trong cỏc dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử, dịch vụ giao nhận cú vai trũ quan trọng, nhất là đối với giao dịch giữa cụng ty với khỏch hàng. Kết quả điều tra cho thấy cỏc phương thức giao hàng của cụng ty chưa thay đổi nhiều trong hai năm qua. Đa phần cụng ty vẫn lựa chọn phương thức “người mua đến nhận hàng tại cỏc điểm đại lớ ” ( trờn 40% đối tượng khảo sỏt chọn phương thức này), hoặc sử dụng đội ngũ nhõn viờn của chớnh của cụng ty để giao hàng ( tỷ lệ trờn 50% ).
Đõy là hai phương thức giao nhận khỏ thủ cụng, khụng tận dụng được ưu thế của thương mại điện tử là xoỏ bỏ cỏc ranh giới địa lớ cũng như tiết kiệm nguồn lực cho doanh nghiệp. Những phương thức này chỉ cú thể là giải phỏp tạm thời ở giai đoạn phỏt triển ban đầu của thương mại điện tử, và xu thế tất yếu sẽ phải giảm dần vai trũ khi cỏc ứng dụng thương mại điện tử tiến đến mức độ chuyờn nghiệp hơn.
Với cỏc đơn đặt hàng điện tử, tuỳ theo loại hỡnh hàng hoỏ mà cụng ty cú thể giao hàng trực tuyến, lấy hàng từ đại lớ, sử dụng dịch vụ giao nhận hoặc chuyển hàng qua bưu điện. Việc sử dụng đội ngũ giao hàng của cụng ty chỉ phự hợp với
những đơn hàng trong phạm vi lõn cận cụng ty, trong khi Việt Nam vẫn chưa phỏt triển dịch vụ giao nhận chuyờn nghiệp, do đú đối với những đơn hàng từ xa doanh nghiệp thường phải sử dụng dịch vụ bưu điện để giao hàng cho khỏch hàng.
3.2.5. Tham gia cỏc tổ chức xó hội nghề nghiệp về thương mại điện tử
Vai trũ của cỏc tổ chức xó hội nghề nghiệp ngày càng tăng trong xó hội hiện đại, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh. Tham gia cỏc tổ chức xó hội nghề nghiệp về thương mại điện tử thỡ cỏc cụng ty cú cơ hội hỗ trợ nhau tốt hơn trong