- Trong việc tổ chức thực hiện quản lý website, cụng ty đó tổ chức ra 3 nhúm chớnh nhằm quản lý tốt hơn và nõng cao tớnh năng chăm súc khỏch hàng. Bao gồm:
+ Nhúm tổ chức dữ liệu sản phẩm: cỏc cơ sở dữ liệu về hàng húa phải rất thuận tiện cho khỏch hàng. Cỏc cụng cụ cung cấp cỏc thụng tin sản phẩm dưới dạng õm thanh hỡnh ảnh video… được vận dụng tối đa. Hàng húa bày trờn quầy hàng ảo cũng phải dễ kiếm, bắt mắt hấp dẫn khỏch hàng như quầy thật.
+ Nhúm tài chớnh kế toỏn: khi khỏch hàng nhập địa chỉ của mỡnh, sẽ cú chương trỡnh tớnh toỏn trước cỏc khoản thuế phải nộp và nếu khỏch hàng cho biết phương thức vận chuyển mong muốn, chương trỡnh cũng sẽ tớnh luụn cả cước phớ giao hàng tận nhà.
+ Nhúm cỏc hoạt động quản lý hỗ trợ: một trong những chức năng là ghi nhận thụng tin về khỏch hàng: họ là ai; họ đó mua sắm những mún hàng gỡ; sở thớch của họ ra sao… chương trỡnh quản lý quầy hàng luụn cú chức năng giới thiệu cỏc mún hàng yờu thớch cho khỏch hàng quen thuộc.
- Trong quỏ trỡnh giao dịch:
Khi kiểm hàng và thanh toỏn, khỏch hàng muốn hoàn tất cuộc mua bỏn một cỏch an toàn và hiệu quả. Thế hệ phần mềm hiện nay của cụng ty được thiết kế để cú thể tiến hành cỏc giao dịch dưới dạng trỡnh duyệt wed tới cửa hàng trực tuyến được đảm bảo an ninh gần như tuyệt đối. Cuối cựng, phần mềm của cụng ty sẽ xuất trỡnh ngay với khỏch hàng một biờn lai bằng thư điện tử. Đối với dịch vụ này, khỏch hàng cú thể đặt đơn hàng thụng qua website của Vinaxomm. Cỏc
đơn hàng này được lưu giữ để khỏch hàng cú thể kiểm tra và theo dừi quỏ trỡnh xỏc nhận đơn hàng của doanh nghiệp bỏn. Khỏch hàng chỉ cần nhập đầy đủ thụng tin về hàng húa theo cỏc tiờu chớ mà website đưa ra, như nhúm hàng húa, loại hàng húa, tờn hàng húa… là giao dịch được thực hiện. Từ gúc độ của khỏch mua hàng, phần mềm của cụng ty cú thể trợ giỳp cho việc tỡm kiếm, duyệt xem, lựa chọn cũng như đặt hàng được dễ dàng và hiệu quả.
- Trong quỏ trỡnh nhận đơn hàng và tớch hợp hệ thống kế toỏn:
Do khỏch hàng thường quan tõm nhất vấn đề an ninh khi gửi đơn đặt hàng nờn cụng ty cú mối quan tõm hàng đầu đến việc tiếp nhận thụng tin. Đa số cỏc phần mềm đều đảm bảo an ninh cho việc tiếp nhận cỏc đơn hàng tại một văn phũng ảo. Cỏc đơn hàng hoặc cú thể được hiển thị lần lượt trờn màn hỡnh và in ra trờn mỏy in của người quản lý, hoặc cũng cú thể được tải xuống dưới dạng tập tin.
- Quản lý đồ họa, đa phương tiện:
Mỗi sản phẩm được tải lờn cú thể được liờn kết với một hỡnh ảnh, cho phộp thiết lập màu sắc cho cỏc đồ họa tiờu đề, chọn phụng chữ và chất lượng hỡnh nhằm tạo cho khỏch hàng quan sỏt rừ nột nhất hỡnh ảnh của sản phẩm và chớnh xỏc nhất.
- Quản lý hàng tồn kho và xử lý đơn hàng:
Hiện nay, cụng ty đó đưa vào sử dụng cỏc phần mềm mới hơn cú khả năng cung cấp tớnh năng truy cập nhanh hơn và nõng cao tốc độ xử lý đơn hàng.
Với việc tổ chức quản trị wedsite hợp lý, đó giỳp cụng ty tiết kiệm được thời gian, chi phớ và cú được hiệu quả như mong muốn. Cung cấp cho người truy cập những thụng tin tổng quỏt đến chi tiết về hàng húa, tạo điều kiện dễ dàng cho
khỏch hàng cú nhu cầu mua hàng của cụng ty cú thể nghiờn cứu và chọn ra mặt hàng phự hợp nhất với yờu cầu của mỡnh. Điều này cũng đó giỳp cho cụng ty nõng cao được sức cạnh tranh, nõng cao hỡnh ảnh, uy tớn và thu hỳt thờm khỏch hàng tiềm năng, điều này được thể hiện rừ qua đỏnh giỏ cỏc chỉ tiờu mong muốn của hơn 4000 khỏch hàng sử dụng dịch vụ của cụng ty thụng qua bảng:
Bảng 2.8. Đỏnh giỏ cỏc chỉ tiờu mong muốn của KH vào website năm 2011
Cỏc chỉ tiờu mong mốn của khỏch hàng
Kết quả đỏnh giỏ ( thang điểm 5)
Tốc độ đường truyền 3.45
Khả năng kết nối 3.36
Thụng tin trờn mạng 3.47
Độ an toàn khi trao đổi thụng tin 4.2
Mức độ thụng suốt đường truyền 3.5
Mức độ hài long 4.3
Nguồn: Phũng kinh doanh của cụng ty Vinacomm
Dựa vào kết quả đỏnh giỏ cho thấy tỉ lệ khỏch hàng hài lũng tương đối cao, lũng tin của khỏch hàng đối với cụng ty được nõng cao đỏng kể.