Về hệ thống nhận diện thương hiệu
Có thể nói là hệ thống nhận diện của thƣơng hiệu hiện nay vẫn còn sơ sài. Tuy đây có lẽ là đặc điểm chung của các trƣờng đại học tại Việt Nam nhƣng trong xu thế phát triển của môi trƣờng kinh doanh giáo dục, việc thiết kế một hệ thống nhận diện thƣơng hiệu là một việc làm cấp thiết
Về các công cụ marketing hỗn hợp
Sinh viên trong trƣờng thƣờng là những ngƣời hiểu rõ nhất về các dịch vụ giáo dục mà trƣờng cung cấp cho họ. Qua các bảng trả lời câu hỏi của sinh viên, có thể thấy vẫn còn nhiều phản hồi về sự không hài lòng của họ về bản thân các dịch vụ, về con ngƣời, về quy trình cung cấp dịch vụ, về cơ sở vật chất. Điều này cho thấy nhà trƣờng còn nhiều việc phải làm để cải thiện chất lƣợng cảm nhận của sinh viên, những ngƣời có thể đóng góp rất nhiều cho trƣờng hiện tại và tƣơng lai.
Hệ thống phân phối hiện nay là tạm ổn vì số lƣợng sinh viên hiện có.
Các hoạt động truyền thông thƣơng hiệu của trƣờng hiện nay hầu nhƣ chỉ tập trung vào các hoạt động PR. Nhƣng vấn đề quảng bá thƣơng hiệu ra bên ngoài là cần thiết, đây là yếu tố rất quan trọng trong quy trình xây dựng thƣơng hiệu.
70
Về đánh giá thương hiệu
Nhà trƣờng nếu không tiến hành đánh giá thƣờng xuyên thƣơng hiệu của trƣờng thì không thể biết mình đang đứng ở đâu, mình cần phải làm những gì để giá trị thƣơng hiệu của trƣờng ngày một cao hơn nữa. Thông qua các kết quả thu đƣợc ở phần thực trạng trên, có thể thấy thực trạng bốn thành tố tài sản thƣơng hiệu của trƣờng hiện nay nhƣ sau:
Về sự nhận biết thƣơng hiệu
Nhiều ngƣời trong số những khách hàng tiềm năng (học sinh lớp 12) và phụ huynh của họ (những ngƣời ảnh hƣởng đến quyết định chọn trƣờng đại học của học sinh) đã biết đến “tên” Trƣờng. Tuy nhiên từ mức độ “thân biết” đến mức độ “hiểu” là rất xa.
Về chất lƣợng cảm nhận
Nhìn chung thì các sinh viên trong trƣờng chƣa hài lòng lắm với những dịch vụ giáo dục mà họ nhận đƣợc. Đa số các tiêu chí liên quan đến chất lƣợng dịch vụ của trƣờng đều có những phản hồi về sự không hài lòng của sinh viên. Các nguyên nhân dẫn đến sự không hài lòng này cũng đƣợc sinh viên bày tỏ khá thẳng thắn.
Về sự trung thành thƣơng hiệu
Sinh viên cũng nhƣ các cựu sinh viên phần lớn đều yêu trƣờng đều muốn đóng góp cho trƣờng.