Hình 2.1. Sơ đồ nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu: Xây dựng thƣơng hiệu tại Trƣờng Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp.
Xác đinh câu hỏi nghiên cứu và thiết kế bảng hỏi: Câu hỏi nghiên cứu: Hiện trạng xây dựng thƣơng hiệu của Trƣờng Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp?
Tài liệu sơ cấp,thứ cấp
Xác định vấn đề nghiên cứu, đối tƣợng nghiên cứu
Xác định phƣơng pháp nghiên cứu
Khảo sát nghiên cứu sơ cấp qua phỏng vấn, điều tra
Phân tích đánh giá số liệu
Đề xuất định hƣớng các giải pháp
39
Thiết kế bảng hỏi: Nghiên cứu vấn đề xây dựng thƣơng hiệu tại Trƣờng Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp có nhiều yếu tố để tiếp cận, tác giả lựa chọn cách tiếp cận từ 2 phía: bản thân ngƣời xây dựng thƣơng hiệu: Ban lãnh đạo và cán bộ trƣờng, ngƣời cảm nhận thƣơng hiệu: khách hàng.
Từ phía ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên: ảnh hƣởng chính từ nhận thức của ban lãnh đạo trong việc đầu tƣ và chú trọng phát xây dựng thƣơng hiệu cũng nhƣ việc đánh giá thƣơng hiệu hiện tại.
Tác giả sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn nội bộ để thu thập thông tin từ Ban lãnh đạo và cán bộ, giảng viên nhà trƣờng
Từ phía khách hàng: Tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính (Descriptive Analysis), để có đƣợc tống hợp đánh giá của khách hàng về thƣơng hiệu của Trƣờng Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp.
Sau khi nhận đƣợc kết quả đánh giá, tác giả tổng hợp và phân tích (chạy phần mềm SPSS22) đế chứng thực lý luận, phƣơng pháp Nghiên cứu định tính bằng điều tra khách hàng giúp chứng minh rõ ràng trong thực tế và mang tính khách quan. Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp để phân tích nên phiếu điều tra đƣợc xây dựng để tiến hành thu thập số liệu đánh giá mức độ ƣa thích thƣơng hiệu của khách hàng đối với thƣơng hiệu Uneti. Tất cả các yếu tố này đều sử dụng thang đo Likert 5 bậc với lựa chọn số 1 nghĩa là rất không đồng ý với phát biểu và lựa chọn số 5 là đánh giá rất đồng ý - hoàn toàn tán thành với phát biểu. Nội dung các biến quan sát trong các thành phần đƣợc hiệu chỉnh cho phù hợp với những đặc điểm riêng của Trƣờng Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp.
Chọn mẫu điều tra: Theo xu hƣớng nghiên cứu trên thế giới hiện nay và trên thực tế, phiếu điều tra đƣợc tiến hành xây dựng và gửi đến cho 900 khách hàng tiềm năng của Trƣờng là học sinh lớp 12, tích hợp qua Google Driver, gửi qua email cho 900 khách hàng trên. Kết quả thu hồi đƣợc sẽ tự động gửi tới email của tác giả.
Phiếu điều tra: phụ lục số 01 - Phiếu khảo sát mức độ ƣa thích thƣơng hiệu của học sinh lớp 12
40
Ngoài ra phiếu điều tra còn tiến hành gửi tới 344 khách hàng hiện tại là sinh viên đang theo học tại trƣờng.
Phiếu điều tra : phụ lục 02- Phiếu khảo sát mức độ ƣa thích Trƣờng Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp
Điều tra thử và sử dụng phƣơng, pháp chuvên gia để chốt câu hỏi:
Phƣơng pháp chuyên gia là phƣơng pháp tham kháo ý kiến, nhận định và tƣ vấn của đội ngũ chuyên gia có trình độ cao của chuyên ngành đế xem xét, nhận định bản chất một sự kiện khoa học hay thực tiễn phức tạp, để tìm ra giái pháp tối ƣu cho các sự kiện đó hay phân tích, đánh giá một vấn đề chuyên ngành.
Trong quá trình tiến hành nghiên cứu, tác giả sử dụng phƣơng pháp chuyên gia bằng cách tham khảo ý kiến của các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội và giáng viên hƣớng dẫn Luận văn: PGS.TS. Nguyễn Mạnh Tuân.
Dựa trên bảng hỏi đã xây dựng đƣợc, tác giả hỏi ý kiến chuyên gia và nhận đƣợc tham vấn đế đƣa các câu hỏi có ý nghĩa, đúng với mục đích nghiên cứu để từ đó xác định đƣợc vấn đề mà trƣờng đang gặp phải, từ đó đƣa ra đƣợc phƣơng hƣớng, giải pháp tốt nhất cho trƣờng.
Điều tra, thu thập số liệu: dựa trên bảng hỏi, tác giả phát tán phiếu hỏi tới các đối tƣợng đã chốt, từ đó nhận đƣợc các câu trả lời (Qua phỏng vấn và phiếu điều tra khách hàng gửi qua email).
Xử lý số liệu: dựa trên các phiếu hỏi thu nhận đƣợc, tác giả tổng hợp dữ liệu và phân tích các dữ liệu có đƣợc thông qua tổng hợp word, cxcel và sử dụng phần mềm SPSS22 để có đƣợc kết quả nghiên cứu, xác định đƣợc vấn đề, tham vấn ý kiến chuyên gia.
Kết luận: sau khi xác định đƣợc vấn đề cốt lõi trong xây dựng thƣơng hiệu tại trƣờng, tác giả đƣa ra các giải pháp khắc phục phù hợp với thực tại.
41