kỹ thuật công nghiệp
Thông thƣờng trong marketing dịch vụ, ngƣời ta chia các giải pháp marketing ra làm 7 chữ P, đó là sản phẩm (Product), con ngƣời (People), quy trình (Process), bằng chứng vật chất (Physical Evidence), giá (Price), phân phối (Place) và các hoạt động truyền thông hỗn hợp (Promotion). Mục 4.4 này sẽ chỉ đề cập về các đề xuất liên quan đến 6 chữ P đầu tiên, các đề xuất liên quan đến chữ P cuối cùng sẽ đƣợc đƣa ra trong mục 4.5
Sản phẩm (Product)
Để có những sinh viên tốt ra trƣờng cạnh tranh đƣợc với lực lƣợng lao động chất lƣợng cao của xã hội, trƣớc hết nhà trƣờng phải cung cấp những dịch vụ giáo dục tốt nhất đến sinh viên. Dựa trên phản hồi của sinh viên trong những cuộc điều tra phỏng vấn, dƣới đây là một số đề xuất về các dịch vụ để nhà trƣờng có thể nâng cao chất lƣợng cảm nhận của sinh viên.
Về các quy định học tập, có nhiều quy chế học tập thƣờng xuyên thay đổi với tốc độ nhanh khiến sinh viên không kịp thích ứng. Ví dụ nhƣ quy chế xét tốt nghiệp, chƣơng trình học của một học năm, thời gian dự kiến học tập, thi cử ... Bên cạnh đó, nhà trƣờng cũng nên xem xét đến những quy định khác mà sinh viên chƣa cảm thấy thực sự hài lòng nhƣ không cho xem bài thi sau khi phúc tra, lịch thi của các của môn học lại nhiều khi trùng môn thi trắc nghiệm trên máy tính, việc đăng ký học lại…
Về lượng tài liệu do thư viện cung cấp, tài nguyên của thƣ viện sách còn chƣa phong phú, chƣa thu hút đƣợc các em đến tìm hiểu, sinh viên phản hồi là gặp nhiều khó khăn trong việc mƣợn sách có thể do nhiều nguyên nhân khác (quy trình cho mƣợn, nhân viên thƣ viện). Nhà trƣờng nên theo dõi vấn đề này và đƣa ra những quyết định hợp lý nhằm khai thác nguồn tài nguyên thƣ viện, nên xây dựng thƣ viện số để các em có thể tìm hiểu dễ dàng hơn về sách, giáo trình cần cho học tập. Những đại học lớn trên thế giới cũng nhƣ ờ Việt Nam đều rất coi trọng công tác phát triển thƣ viện và hƣớng dẫn sinh viên làm sao để tận dụng tốt nguồn tài nguyên thƣ viện, coi đó là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lƣợng học tập của sinh viên.
83
Nhà trƣờng nên xây dựng thƣ viện số để sinh viên dễ dàng có đƣợc thông tin tài liệu khi cần thiết.
Về lượng thông tin chung mà sinh viên đƣợc tiếp cận tại trƣờng, nhà trƣờng nên thiết lập một kênh thông tin chính thức để có đƣợc thông tin hai chiều giữa nhà trƣờng và sinh viên. Hiện tại trang web chính thức của trƣờng mới chỉ có chiều thông tin từ phía nhà trƣờng đến với sinh viên và nội dung thì chủ yếu là các tin của phòng Đào tạo, các tin chính của Khoa, các tin về các sự kiện lớn trong trƣờng, nên nhà trƣờng cần thực hiện 3 công khai để các phòng ban cung cấp thông tin cho sinh viên cũng nhƣ phụ huynh đƣợc biết. Nhiều lúc, sinh viên cần biết lịch nghỉ học lịch học bù, những thay đổi trong cách tính điểm, hình thức thi, đề cƣơng ôn tập và tất cả những thông tin liên quan đến học tập cũng nhƣ các hoạt động khác trong trƣờng.
Về việc thành lập hội cựu sinh viên, kinh nghiệm của các cựu sinh viên sẽ giúp các sinh viên trong trƣờng hiểu hơn về thực tế, các cơ hội tuyển dụng cũng sẽ mở ra nhiều hơn với sinh viên sắp tốt nghiệp. Thông qua hội cựu sinh viên các cựu sinh viên có thể đóng góp ý kiến hoặc vật chất xây dựng trƣờng, có thể liên lạc với nhau và giúp đỡ nhau khi cần thiết, có thể liên kết tƣơng trợ cho nhau cùng lập nghiệp... Tất cả vì mục tiêu giúp nhau cùng phát triển và làm danh tiếng trƣờng Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp mỗi ngày tăng hơn nữa.
Về việc giao lưu với các doanh nghiệp, trƣờng nên tích cực mở các buổi hƣớng nghiệp, mời các doanh nghiệp về giao lƣu với sinh viên. Ngoài việc trao đổi kinh nghiệm tuyển dụng, rèn luyện kỹ năng mềm thì đó là cơ hội cho các doanh nghiệp đƣa ra những cơ hội thực tập cho sinh viên, giúp sinh viên làm quen với những công việc trong tƣơng lai. Về phía các doanh nghiệp, họ cũng có thể tuyển chọn đƣợc những nhân lực phù hợp với công việc của công ty mình mà không tốn quá nhiều thời gian và tiền bạc.
Trƣờng cũng nên tạo điều kiện và tổ chức cho sinh viên tham quan các doanh nghiệp, các cơ sở sản xuất, các môi trƣờng công việc thực tế để sinh viên có sự liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn, qua đó sẽ hào hứng với việc học tập.
84
Con người (People)
Yếu tố con ngƣời ở trong việc xây dựng thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp chính là đội ngũ giảng viên, cán bộ, nhân viên và sinh viên trong trƣờng. Trong các tổ chức nói chung, chỉ khi tất cả mọi nhân viên trong tổ chức đồng lòng hƣớng đến mục tiêu chung thì tổ chức mới có thể có đƣợc những thành công.
Dƣới đây là một số đề xuất với trƣờng về yếu tố con ngƣời:
Về đội ngũ giảng viên cơ hữu, điểm yếu của đội ngũ giảng viên cơ hữu là còn mỏng, tuổi đời trung bình khá trẻ dẫn đến ít kinh nghiệm đứng trên bục giảng cũng nhƣ kinh nghiệm thực tế ngoài cuộc sống. Chẳng hạn nhƣ các trƣờng đại học lớn trên thế giới, họ tuyển những giảng viên kinh tế thƣờng có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm ờ doanh nghiệp bên ngoài. Hiện tại trƣờng khuyến khích các thầy cô tham gia hoạt động tƣ vấn, kinh doanh bên ngoài để thêm kinh nghiệm giảng dạy . Trƣờng cũng nên tập trung vào chính lực lƣợng sinh viên ờ trong trƣờng, tất cả những sinh viên nào tốt nghiệp loại giỏi trờ lên có mong muốn đƣợc ờ lại trƣờng làm giảng viên đều đƣợc khuyến khích và cho thi tuyển để lấy những ngƣời phù hợp nhất. Những ngƣời trúng tuyển này sẽ đƣợc đào tạo một khóa sƣ phạm căn bản để đủ khả năng giảng dạy và đƣợc hỗ trợ về kinh phí để học cao học. Với nhiều năm gắn bó với trƣờng kể từ khi là sinh viên, nhà trƣờng cũng nên tin tƣởng đội ngũ này sẽ là những ngƣời có nhiều tình cảm đặc biệt với trƣờng, trung thành với trƣờng và trờ thành đội ngũ nòng cốt cho trƣờng trong nhiều năm sau đó.
Về phản hồi của sinh viên cho rằng các thầy cô ra đề khá khó và không đúng với trọng tâm so với những gì sinh viên đƣợc học ở lớp, thêm vào đó có những bài điểm thi rất ảo, quá cao hay quá thấp so với mức độ làm của sinh viên mà khi phúc tra lại không thấy thay đổi gì, cũng không đƣợc xem bài thi để biết có đúng là bài thi của mình hay không. Các giảng viên cũng cần xem xét cẩn thận lại nội dung bài giảng cũng nhƣ đề cƣơng ôn tập để tránh tình trạng sinh viên đồn thổi những tin tức không đúng, ảnh hƣởng đến uy tín của mình nói riêng cũng nhƣ uy tín của nhà
85
trƣờng nói chung. Còn điểm thi không chính xác do ráp phách sai hoặc yếu tố kỹ thuật máy tính thì nhà trƣờng cũng cần có những tiêu chuẩn nghiêm ngặt hơn nữa để kiểm soát, hạn chế tối thiểu các sai sót này.
Về các cán bộ phòng ban ở trong trường, trên thực tế thì sinh viên chủ yếu thƣờng tiếp xúc với các cán bộ phòng tiếp sinh viên, các cán bộ phòng tài vụ các cán bộ thƣ viện và các cán bộ phòng quản lý sinh viên. Trong các phản hồi của sinh viên qua điều tra phỏng vấn, sinh viên chỉ mong muốn các cán bộ phòng tiếp sinh viên nhiệt tình với sinh viên hơn nữa, thêm vào đó những câu trả lời thắc mắc của sinh viên cần chính xác bởi đối khi cùng một câu hỏi mà các cán bộ trả lời khác nhau gây tâm lý hoang mang cho sinh viên. Bởi thế ngoài việc xác định lại tƣ tƣởng cho các cán bộ thì việc nâng cao trình độ nghiệp cũng rất quan trọng để tránh làm sinh viên hoang mang khi tƣ vấn không chính xác.
Về các nhân viên khác trong trường, sinh viên rất nhiều ngƣời không bằng lòng với thái độ của các nhân viên giữ xe và một số quy định của các bãi giữ xe. Những nhân viên này là hình ảnh đầu tiên khi bƣớc vào trƣờng nên phòng Tổ chức cần nhắc nhở về thái độ với mọi ngƣời của nhân viên giữ xe để sinh viên thấy hài lòng ngay từ khâu đầu tiên khi bƣớc chân qua cổng trƣờng.
Về sinh viên, bản thân sinh viên phải có trách nhiệm với tất cả những hành động của mình trong trƣờng. Nhà trƣờng không nên chỉ phổ biến nội quy vào tuần đầu tiên cho sinh viên nhập học mà phải xây dựng hệ thống tuyên truyền các quy tắc ứng xử, những chuẩn mực đạo đức mà sinh viên cần phải có và liên tục truyền đạt tới sinh viên trong suốt quá trình học tập. Tất cả hành vi của sinh viên vi phạm những chuẩn mực này đều phải bị xử lý một cách nghiêm minh, công khai để làm gƣơng cho những sinh viên khác. Mặt khác, nhà trƣờng phải truyền đến sinh viên thông điệp là “hãy sống và học tập lao động theo đúng những nội quy của trƣờng trƣớc hết vì lợi ích của chính bạn sau đó là vì lợi ích của trƣờng Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp yêu dấu”.
86
Đề xuất về bộ phận quản trị thương hiệu, nhà trƣờng nên có một bộ phận chuyên trách đảm nhiệm việc quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp. Bộ phận này sẽ thƣờng xuyên kiểm tra, đánh giá và đề xuất các công tác nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu trƣờng. Bên cạnh đó, bộ phận quản trị thƣơng hiệu sẽ phối hợp với phòng Quan hệ công chúng cũng nhƣ ban Giao lƣu văn hóa để khuếch trƣơng thƣơng hiệu Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp cũng nhƣ bảo vệ trƣờng vƣợt qua những khủng hoảng có thể phát sinh.
Quy trình (Process)
Về căn bản quy trình cung cấp các dịch vụ giáo dục cho sinh viên hiện nay của trƣờng là tốt, dƣới đây chỉ là một số đề xuất bổ sung:
Nhằm tăng sức thuyết phục cho văn hóa “thi thật”, việc kiểm soát các khâu trong việc thi cử từ lúc ra đề thi đến lúc trả điểm chính thức cho sinh viên cần đƣợc quan tâm nhiều hơn nữa. Đặc biệt theo sinh viên thì vẫn có hiện tƣợng làm thẻ giả đi thi hộ, nhà trƣờng cần phát hiện và xử lý thật nghiêm khắc các trƣờng hợp này. Nhà trƣờng nên có các giám thị hành lang ở các tầng giống nhƣ khi tổ chức thi đại học để có thể đảm bảo tính nghiêm minh của thi cử, công việc của các giám thị hành lang là quan sát các sinh viên và cả các giám thị coi thi xem có sai phạm gì không. Sinh viên không dự thi đi qua gây mất trật tự, giám thị hành lang cũng sẽ nhắc nhở nhƣ vậy đỡ gây ảnh hƣởng đến các sinh viên đang thi.
Hiện nay những giấy tờ quan trọng cần dấu của nhà trƣờng nhƣ bảng điểm có dấu đỏ, chứng nhận về cơ bản hoàn thành chƣơng trình học, chứng nhận tốt nghiệp tạm thời và một số giấy tờ đặc biệt khác sinh viên đều phải đến đăng kí lấy vào hai ngày cố định ngày thứ tƣ và thứ sáu trong tuần đế đến ngày thứ ba và thứ năm của tuần tiếp theo mới đƣợc lấy. Nhà trƣờng nên cân nhắc để tạo thuận lợi hơn cho sinh viên trong việc này.
Bằng chứng vật chất (Physical Evidence)
Nhà trƣờng nên công khai các tiêu chí của nhà trƣờng lên trang web chính thức để bất cứ ai có nhu cầu tham khảo thông tin về trƣờng đều có thể tiếp cận một cách dễ dàng,
87
tránh tình trạng thông tin bị sai lệch do lan truyền qua nhiều ngƣời. Mặt khác việc làm này cũng là để chứng minh sự trung thực của trƣờng, làm tăng sự tin tƣờng từ những khách hàng tiềm năng. Những tiêu chí cần đƣợc nêu rõ những mặt mạnh và những hạn chế cùng kế hoạch khắc phục hạn chế. Theo nhƣ tiêu chuẩn kiểm định chất lƣợng trƣờng đại học của Bộ Giáo dục và Đào tạo, các tiêu chí này là:
Tiêu chí một, sứ mệnh và mục tiêu của trƣờng đại học Tiêu chí hai, tổ chức và quản lý
Tiêu chí ba, chƣơng trình giáo dục Tiêu chí bốn, các hoạt động đào tạo
Tiêu chí năm, đội ngũ cán bộ quản lý, giảng viên và nhân viên Tiêu chí sáu, ngƣời học
Tiêu chí bảy, nghiên cứu khoa học, ứng dụng, phát triển và chuyển giao công nghệ Tiêu chí tám, hoạt động hợp tác quốc tế
Tiêu chí chín, thƣ viện, trang thiết bị học tập và cơ sở vật chất khác Tiêu chí mƣời, tài chính và quản lý tài chính
Cơ sở vật chất và trang thiết bị của trƣờng hiện nay thuộc diện tốt trong các trƣờng đại học. Vấn đề mà nhà trƣờng cần lƣu tâm ở đây chính là công tác quản lý tài sản và công tác bảo trì sao cho khoa học. Mặt khác nhà trƣờng cần thay thế những máy móc thiết bị cũ đã lạc hậu gây ảnh hƣởng đến công việc học tập của sinh viên. Ngoài ra, nhà trƣờng nên đầu tƣ những mô hình mô phỏng các công việc thực tế mà sinh viên có thể gặp ở ngoài đời, chẳng hạn nhƣ “Ngân hàng mô phỏng” dành cho sinh viên ngành Ngân hàng, “Giả lập công tác hạch toán kế toán” dành cho sinh viên ngành Kế toán, các “module” công việc dành cho sinh viên khoa Tin... Những sản phẩm này giúp sinh viên có hứng thú hơn trong học tập và dễ dàng tiếp cận với các bài giảng hơn.
Để minh chứng rõ nét hơn tới những khách hàng tiềm năng, trƣờng có thể đƣa những bài phỏng vấn các cựu sinh viên của trƣờng, những ngƣời đã có thành tựu nhất định và chỗ đứng trong xã hội lên trang web của trƣờng. Nội dung phỏng vấn là công việc và vị trí hiện tại, mức độ liên quan của công việc với những kiến thức
88
đã đƣợc học tại trƣờng, những chặng đƣờng dẫn đến thành công... Bên cạnh đó có thể là những bài viết về những thành tựu của trƣờng đƣợc trích dẫn từ các báo hay các tổ chức khác.
Giá (Price)
Hiện nay học phí theo quy định mới của Bộ Giáo dục sẽ tăng thêm khoảng 3- 5%, mức tăng không quá lớn nếu so với các trƣờng công lập. Bên cạnh đó, các giá trị mà trƣờng cung cấp cho sinh viên cần đƣợc nâng cao hơn nữa để sinh viên thấy số tiền gia đình họ bỏ ra là hợp lý vì một trong những lý do các em chọn trƣờng là do học phí công lập rẻ hơn, nếu tăng giá nhà trƣờng phải chứng minh để thấy đó là hợp lý.
Nhà trƣờng cũng lên tận dụng mối quan hệ với các doanh nghiệp, các quỹ học bổng, các tổ chức khác nhằm xây dựng thêm nguồn học bổng cho sinh viên. Có chế độ hỗ trợ về học phí đối với sinh viên có hoàn cảnh khó khăn tùy theo điều kiện cụ thể của Trƣờng.
Phân phối (Place)
Hiện nay Nhà trƣờng chỉ cần hoàn thiện cơ sở Lĩnh Nam là đã đủ để cung cấp cơ sở vật chất cho sinh viên.