- Phòng doanh nghiệp: Do một trưởng phòng phụ trách, nhiệm vụ chủ yếu của phòng doanh nghi ệp là kiểm soát các hồsơ vay vốn của doanh nghiệp được giám
2.4.6 Chất lượng sản phẩm dịch vụ củaSacombank Chi nhánh Quận 8.
Cùng với sự gia tăng canh tranh trên thị trường tài chính ngân hàng, người tiêu dùng càng có nhiều cơ hội lựa chọn các dịch vụ phù hợp cho mình hơn và vì thế mức độ trung thành của khách hàng của người tiêu dùng cũng thay đổi theo chiều hướng giảm dần. Vì vậy, để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, bên cạnh việc tung ra những sản phẩm có chất lượng, Sacombank không ngừng đổi mới và phát triển những cung cách phục vụ khách hàng và nâng cao chất lượng của sản phẩm dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụnhư những dịch vụ hỗ trợ sau:
SVTH: Hoàng Văn Đức Trang 32 Lớp CĐQT10K
Phone Banking: Cung cấp dịch vụ ngân hàng qua điện thoại. Khách hàng sẽ được đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp phục vụ miễn phí tất cả những thắc mắc cũng như trăn trở trong việc quyết định sẽ sử dụng hoặc đầu tư vào các sản phẩm dịch vụ nào khi khách hàng gọi đến tổng đài trung tâm dịch vụ khách hàng qua số 1900 55 55 88.
Mobile Banking: Cung cấp cho khách hàng các thông tin về sản phẩm dich vụ ngân hàng qua tin nhắn SMS. Khách hàng chỉ cần nhắn 1 tin nhắn theo cấu trúc đơn giản đến tổng đài dịch vụ của Sacombank qua số 8149 để cập nhật mọi thông tin cần thiết theo nhu cầu.
Những kênh thông tin này giúp cho việc tra cứu thông tin về tài khoản của khách hàng một cách nhanh chóng mà không cần phải tới ngân hàng. Bên cạnh đó, Sacombank còn cung cấp dịch vụ trọn gói nhằm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, gia tăng năng lực cạnh tranh trong giai đoạn hội nhập hiện nay.
2.5. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CSKH CỦA SACOMBANK CHI