17 Lợi nhuận sau thuế TNDN 22.159 14.025 23.593 28
2.2.6Công tác theo dõi, đo lường, cải tiến hệ thống
Các kế hoạch theo dõi và đo lường sản phẩm, các kế hoạch theo dõi và đo lường quá trình, các kế hoạch kiểm soát thiết bị sản xuất, các kế hoạch kiểm soát phương tiện theo dõi phương tiện đo lường của Công ty được sử dụng như là các hoạch định để triển khai cho các quá trình theo dõi, đo lường, phân tích và cải tiến nhằm:
- Đưa ra được các bằng chứng về sự phù hợp của các sản phẩm tại mỗi công đoạn sản xuất với các yêu cầu đã đặt ra.
- Đảm bảo sự phù hợp của Hệ thống quản lý chất lượng yêu cầu đặc thù của hoạt động sản xuất trong Công ty cũng như với tiêu chuẩn ISO 9001: 2008
- Làm tiền đề để đưa ra được các biện pháp cải tiến liên tục hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng.
Theo dõi, đo lường
• Sự thỏa mãn của khách hàng: Việc khảo sát khách hàng được thực hiện phù hợp với tài liệu “quy trình thỏa mãn khách hàng” là bằng chứng về thước đo mức độ thực hiện của Hệ thống quản lý chất lượng. Phòng Kế hoạch - Kinh doanh là đầu mối trục tiếp thu nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng về tình trạng chất lượng sản phẩm, giá cả, phương thức cung cấp dịch vụ, tình trạng giao hàng đúng tiến độ, đúng chủng loại, đủ số lượng, thanh quyết toán, công nợ... Từ đó làm tốt hơn việc định hướng khách hàng, cải tiến chất lượng sản phâm, hạ giá thành, cách thức cung cấp dịch vụ của Công ty.
Tài liệu áp dụng:
Quy trình thỏa mãn khách hàng QT- 13
• Đánh giá nội bộ: Đánh giá nội bộ HTQLCL được tiến hành định kỳ tổi thiểu 1 lần/ năm và được chỉ đạo phù hợp với Quy trình đánh giá nội bộ. Tần suất và mức độ quan trọng của đánh giá với từng khu vực cụ thể hay các yêu
cầu cụ thể sẽ theo các mức độ khác nhau. Sự khác nhau này phản ánh trong chương trình đánh giá đưa ra tại các khu vực cụ thể cùng với phạm vi phương pháp cụ thể. Việc chỉ định chuyên gia được thể hiện trong Kế hoạch đánh giá, tiêu chuẩn đối với đánh giá viên là độc lập và khách quan.
Tài liệu áp dụng:
Quy trình đánh giá nội bộ QT- 15
Cải tiến
• Cải tiến liên tục: Quá trình cải tiến liên tục được mô tả tại Công ty:
- Một phần của chính sách chất lượng
- Phản ánh trong mục tiêu chất lượng
- Một phần của các hoạt động dựa trên các kết quả đánh giá
- Dẫn tới các cơ hội nhân rộng ra từ phân tích dữ liệu
- Một kết quả của hoạt động khắc phục khi đưa ra tạo thành vấn đề mới
- Công việc thường xuyên của công việc đóng góp ý kiến của mọi người
- Một đầu ra được yêu cầu từ xem xét của lãnh đạo.
Tài liệu áp dụng:
Quy trình cải tiến liên tục QT- 16
• Khắc phục: Để tránh tái diễn các vấn đề, các hành động khắc phục của Công ty cung cấp sự tiếp cận hệ thống để tiến hành hành động khắc phục của vấn đề:
- Xem xét lại các sự không phù hợp gồm cả phàn nàn của khách hàng
- Xác định nguyên nhân của các sự không phù hợp
- Đánh giá các yêu cầu đối với các hoạt động để tránh sự tái diễn
- Quyết định các hành động khắc phục cần thiết
- Thực hiện các hành động khắc phục đã quyết định
- Lập hồ sơ kết quả từ các hành động đã đưa ra
Hình 2.3: Quy trình xử lý khiếu lại khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Phòng ngừa: Công ty cam kết: Xác định các hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn sự xuất hiện của chúng.
- Hành động phòng ngừa được tiến hành phải tương ứng với tác động của các vấn đề tiềm ẩn
- Thiết lập một thủ tục dạng văn bản nhằm xác định các yêu cầu đối với: + Xác định sự không phù hợp và nguy cơ tiềm ẩn của chúng
+ Đánh giá nhu cầu thực hiện các hành động để phòng ngừa việc xuất hiện của sự không phù hợp
+ Xác định và thực hiện các hành động cần thiết + Lưu hồ sơ các kết quả hoạt động được thực hiện
+ Xem xét hiệu lực các hoạt động phòng ngừa được thực hiện
Tài liệu áp dụng
Quy trình thực hiện khắc phục, phòng ngừa QT-17