Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài là Chi nhánh thuộc Tổng Công ty Hàng không Việt Nam - tên giao dịch Noi Bai International Airport Ground Services – NIAGS, được thành lập ngày 01/06/1993 với tên gọi Xí nghiệp phục vụ kỹ thuật Thương mại mặt đất Nội Bài (tiền thân là Phòng vân chuyển sân bay quốc tế Nội Bài).
Với chức năng, nhiệm vụ chính là cung cấp dịch vụ phục vụ thương mại mặt đất theo các tiêu chuẩn quốc tế cho các chuyến bay đi, đến sân bay quốc tế Nội Bài và các sân bay khu vực phía Bắc bao gồm: dịch vụ phục vụ hành khách, hành lý, dịch vụ sân đỗ, dịch vụ trên tàu bay, làm tài liệu chuyến bay, đào tạo nguồn nhân lực…NIAGS luôn tự hào là nhà cung cấp dịch vụ mặt đất hàng đầu Việt Nam, luôn sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng về loại hình dịch vụ mặt đất theo tiêu chuẩn Quốc tế.
Với phương châm “khách hàng quyết định sự tồn tại và phát triển”, NIAGS cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng ổn định và không ngừng nâng cao. Trong suốt 20 năm qua, NIAGS đã chinh phục niềm tin của khách hàng trên khắp thế giới bằng sự an toàn, chất lượng và hiệu quả. Đã có hơn 25 hãng hàng không trong nước và Quốc tế lựa chọn NIAGS là đối tác tin cậy cung cấp các dịch vụ mặt đất tại sân bay Quốc tế Nội Bài và các sân bay khác tại miền Bắc Việt Nam
Trước năm 1993 Phòng vận chuyển sân bay quốc tế Nội Bài…
01/6/1993: thành lập Xí nghiệp phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất Nội Bài theo quyết định số 441/CAAV của Cục trưởng cục Hàng không dân dụng Việt Nam.
30/6/1997: Đổi tên từ Xí nghiệp phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất Nội Bài thành Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài theo quyết định số 1033/HĐQT của chủ tịch hội đồng quản trị Tổng công ty hàng không Việt Nam.
25
2001: NIAGS bắt đầu xây dựng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
12/03/2002: NIAGS nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 của Det Norske Veritas (DNV)
2003: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
2006: NIAGS chính thức trở thành thành của Hội đồng công ty mặt đất thế giới IGHC; Cùng với Tổng công ty Hàng không Việt Nam, nhận chứng chỉ IOSA của IATA
2009: Xây dựng và áp dụng hệ thống đánh giá an toàn trong khai thác mặt đất của IATA- ISAGO.
2010: Nhận chứng chỉ ISAGO.
2014: Chuyển đổi mô hình thành chi nhánh Tổng Công ty Hàng không Việt Nam
Ngoài Vietnam Airlines vừa là khách hàng vừa là công ty mẹ, hiện nay Niags phục vụ theo hợp đồng thường xuyên, dài hạn với 26 hãng như: Aeroflot, Air France, Cathay Pacific, China Southern Airlines, China Airlines, Dragon Air, Eva Air, Japan Airlines, Korean Air, Korean Air Cargo, Lao Airlines, Thai Airways,…[3,tr.8]
26
Các chứng chỉ của NIAGS:
ISO 9001:2008 ISAGO
27
Hình 1: Sơ đồ tổ chức Niags
2.2 Sản phẩm, dịch vụ NIAGS cung cấp
NIAGS nỗ lực không ngừng hoàn thiện các dịch vụ bằng việc áp dụng
các tiêu chuẩn quốc tế và mang đến sự hài lòng cho khách hàng bằng sự tận tâm, chuyên nghiệp. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và có trình độ chuyên môn cao của luôn sát cánh bên khách hàng để cùng tháo gỡ những khó khăn đưa ra những giải pháp tối ưu nhất để chất lượng dịch vụ được đảm bảo và không ngừng nâng cao. Với các dịch vụ chủ yếu sau: Dịch vụ hành khách, hành lý (Passenger services); Dịch vụ sân đỗ (Ramp services); Dịch vụ tài liệu và hướng dẫn chất xếp (Load control sevices); Dịch vụ tàu bay (Aircraft sevices); Dịch vụ đào tạo (Trainning sevices) và Dịch vụ sửa chữa (Maintenance & Repair sevices)
28
2.2.1 Dịch vụ hành khách, hành lý
Phục vụ hành khách: Phục vụ hành khách đến, hành khách đi, hành khách chuyển tiếp và Phục vụ hành khách đặc biệt: hành khách tàn tật, trẻ em đi một mình…
Hướng dẫn & hỗ trợ hành khách: Hướng dẫn ngoài quầy, Hướng dẫn và chào đón hành khách ra máy bay
Làm thủ tục check – in, dịch vụ hành lý – BDS, tìm kiếm hành lý thất lạc, dịch vụ trong phòng chờ.
Dịch vụ đại diện: Giám sát và đại diện tại sân bay, liên lạc với nhà chức trách sân bay và các cơ quan khác, hỗ trợ xử lý bất thường, kiểm soát khai thác và giải quyết bất thường trong các chuyến bay
Các dịch vụ khác do đại diện hãng yêu cầu.
2.2.2 Dịch vụ sân đỗ
Với kinh nghiệm phục vụ các loại máy bay hiện đại nhất như, Airbus A380, Boeing 777, NIAGS đảm bảo đủ năng lực phục vụ các loại tàu bay đến và đi tại Nội Bài, an toàn và đúng giờ luôn là ưu tiên hàng đầu. Mọi biện pháp an toàn được tuân thủ nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn cao nhất, tỷ lệ phục vụ các chuyến bay đúng giờ của NIAGS luôn đạt trên 99,9%.
29
Thường xuyên duy trì liên lạc và có mặt kịp thời mỗi khi khách hàng cần, NIAGS luôn nỗ lực đáp ứng các yêu cầu đặc biệt và làm thỏa mãn những mong đợi của khách hàng ở mức độ cao nhất.
Tiếp nhận máy bay: Cung cấp, lắp đặt/ thu dọn các chóp an toàn; cung cấp,lắp đặt/thu rút chèn bánh máy bay; cung cấp, lắp đặt/thu rút thiết bị chống đuôi máy bay; cung cấp thang cho tổ bay .
Phục vụ hành khách lên/xuống máy bay: cung cấp xe thang phục vụ hành khách lên/xuống máy bay; cung cấp thang đẩy tay phục vụ hành khách lên/xuống máy bay; Xếp/dỡ hành lý, hàng hoá, bưu kiện.
Cung cấp thiết bị: xe nâng, xe trung chuyển để phục vụ đưa ULD lên/xuống hầm hàng máy bay.
Cung cấp xe băng truyền đưa hành lý, hàng hoá, bưu kiện lên/xuống hầm hàng máy bay; vận hành hệ thống điều khiển trên hầm hàng máy bay.
Vận chuyển hành lý, hàng hoá, bưu kiện: Vận chuyển hành lý, hàng hoá ; cung cấp thiết bị và con người để chất dỡ hành lý/hàng hoá tại máy bay; vận chuyển hàng hoá, bưu kiện giữa các điểm theo thoả thuận trên sân bay
2.2.3 Dịch vụ tàu bay
Phục vụ khách tàn tật lên/xuống máy bay: Vận chuyển, nâng/hạ phục vụ hành khách tàn tật lên/xuống máy bay
Cung cấp điện cho máy bay: sử dụng xe điện để cung cấp diện xoay chiều cho máy bay, sử dụng xe điện để cung cấp điện một chiều cho máy bay.
30
Cung cấp khí khởi động và thông thoáng cho máy bay: sử dụng xe khởi động khí cung cấp khí khởi động cho động cơ chính máy bay, sử dụng xe khởi động khí cung cấp khí cho hệ thống điều hoà của máy bay.
Dịch vụ cung cấp nước sạch: cung cấp dịch vụ nước sạch, xả nước lưu cữu, nạp bổ sung nước sạch (nước uống được) cho máy bay, kiểm soát chất lượng nước sạch
Dịch vụ hút vệ sinh máy bay: hút hết, súc rửa, làm sạch, bổ sung nước cho thùng chất thải lỏng của máy bay; bổ sung dung dịch khử trùng.
Vệ sinh bên trong máy bay: Làm sạch buồng lái, khoang hành khách, cửa sổ và hầm hàng máy bay, tẩy các vết bẩn đặc biệt ở thảm, ghế ngôì, thành máy bay, phun chất khử mùi, khử trùng cho máy bay.
Cung cấp/sắp đặt vật tư ca bin: thu dọn, sắp đặt các trang bị và vật tư ca- bin máy bay. Cung cấp các vật tư ca-bin: túi nôn, báo, tạp chí…