3.2.1.1 Xây dựng và triển khai thực hiện chiến lược phát triển kinh doanh
Trong xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới, để ứng phó có hiệu quả với sự thay đổi không lường trước của môi trường kinh doanh đòi hỏi Công ty phải có một chiến lược kinh doanh mang tính chủ động và tấn công. Chiến lược kinh doanh thực chất là một chương trình hoạt động tổng hợp hướng tới việc thực hiện những mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp trong tương lai, gia tăng cơ hội kinh doanh và tăng vị thế cạnh tranh.
Trong nhiều năm qua, việc xây dựng các chiến lược kinh doanh chủ yếu thực hiện ở cấp Ngành, tại Công ty Cổ phần Tập đoàn JOC Việt Nam chiến lược kinh doanh mới chỉ dừng lại ở các phương án kinh doanh để thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ kế hoạch đã đề ra. Công ty chưa thực sự đi sâu nghiên cứu và tìm kiếm các cơ hội kinh doanh, nghiên cứu thị trường và hoạch định chiến lược kinh doanh lâu dài, chưa thực sự khai thác và tận dụng hết quy mô, năng lực của mình. Trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay và những năm sắp tới, Công ty cần chú trọng đến việc Xây dựng và triển khai thực hiện chiến lược phát triển kinh doanh của mình trên cơ sở khai thác triệt để các lợi
thế so sánh, tận dụng tiềm năng sẵn có, phát huy được thế mạnh và hạn chế những điểm yếu của Công ty trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Chất lượng của xây dựng và triển khai thực hiện chiến lược phát triển kinh doanh tác động trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển, vị thế cạnh tranh cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Chiến lược kinh doanh phải đảm bảo các nguyên tắc: phù hợp với thị trường, với định hướng phát triển của Ngành và có tính đến sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp, phải gắn với năng lực hiện tại của doanh nghiệp và khả năng có thể đạt được trong tương lai.
Một vấn đề quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh là phải chú ý đến chất lượng khâu triển khai thực hiện chiến lược, biến chiến lược kinh doanh thành các chương trình, kế hoạch và chính sách kinh doanh phù hợp trên các lĩnh vực: lập kế hoạch, tài chính, marketing, sản phẩm. Xây dựng được chiến lược kinh doanh đúng và tận dụng được khả năng hiện có sẽ là một nền tảng vững chắc để Công ty có thể đứng vững và phát triển trong tương lai.
3.2.1.2 Mở rộng thị trường
Trước tiên phải tiến hành nghiên cứu thị trường. Trong thị trường cạnh tranh với đầy đủ các thành thần kinh tế với nhiều yếu tố tác động và lợi thế khác nhau, bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải hiểu thị trường là gì? những ai đang hoạt động? họ có những lợi thế và điểm yếu gì? họ hoạt động như thế nào?...
Với lĩnh vực kinh doanh đa dạng, địa bàn rộng khắp trên cả nước, thị trường tiềm năng của Công ty cũng rất rộng lớn, phục vụ tất cả các đối tượng từ các doanh nghiệp đến cá nhân. Nhưng trên các thị trường này cũng có rất nhiều đối thủ cạnh tranh có tiềm lực mạnh, vì vậy Công ty cần phân đoạn thị trường nhằm tìm ra vị thí thích hợp cho mình.
Phân đoạn thị trường là công việc chia một thị trường thành nhiều nhóm những người mua khác biệt với nhau. Những nhóm này có các yêu cầu khác nhau về sản
phẩm dịch vụ, họ cũng có những phản ứng khác nhau đối với các kích thích tiếp thị của Công ty. Công ty có thể phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý, theo đối tượng khách hàng, hay theo lĩnh vực hoạt động. Hiện tại Công ty mới chỉ phân đoạn thị trường theo tính chất thị trường trong nội bộ Tập đoàn và thị trường bên ngoài Tập đoàn. Tuy nhiên, cách phân chia này chưa đầy đủ để có thể áp dụng các chính sách tiếp thị khác nhau. Vì trong nội bộ Tập đoàn có các doanh nghiệp lớn, nhỏ với nhu cầu khác nhau, các khách hàng ở các vị trí địa lý khác nhau có chi phí bán hàng khác nhau, mỗi địa bàn lại có đối thủ cạnh tranh khác nhau... nên cần phân đoạn thị trường một cách chi tiết hơn.
Sau khi phân đoạn thị trường cần lựa chọn thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu của Công ty vẫn là các doanh nghiệp trong ngành Than - Khoáng sản. Đây là thị trường mà Công ty có lợi thế do được sự tín nhiệm cao của các bạn hàng. Thông qua thị trường này sẽ tạo dựng uy tín và thương hiệu để phát triển sang các thị trường khác như phát triển đầu tư cơ sở hạ tầng khu vực miền Trung, tìm kiếm thị trường hợp tác với nước ngoài như Lào, Campuchia .... trong một số sản phẩm như ô tô, sản phẩm cơ khí...
Tuy nhiên, để giữ ổn định được thị phần của mình, Công ty cũng cần chú trọng nhấn mạnh sự khác biệt: Tạo ra một hình ảnh về sản phẩm với chất lượng tốt, độ tin cậy cao, tuổi thọ lâu dài và ổn định, dịch vụ chăm sóc hậu mãi chu đáo.
3.2.1.3 Đa dạng hoá sản phẩm
Đa dạng hoá sản phẩm là việc tăng thêm chủng loại hàng hoá trong danh mục hàng hoá được sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Đa dạng hoá sản phẩm nhằm giảm thiểu rủi ro, tăng khả năng lợi nhuận, tận dụng các lợi thế về thị trường và thương hiệu.
Với lợi thế sẵn có của mình về thị trường, nguồn vốn, cơ sở vật chất và lực lượng lao động sẵn có, Công ty cần chú trọng đa dạng hoá sản phẩm để tăng doanh thu, tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động.
Hiện tại, Công ty đang sản xuất kinh doanh nhiều mặt hàng, từ hàng đời sống đến các mặt hàng phục vụ sản xuất, đầu tư cơ sở hạ tầng. Tuy nhiên, sản phẩm của Công ty đang dàn trải nhiều loại, điều này dễ ảnh hưởng đến hình ảnh của Công ty và khó khăn trong quản lý. Công ty cần đa dạng hoá sản phẩm trên cơ sở định vị những sản phẩm chủ lực của mình nhằm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Đối với mặt hàng đời sống chỉ nên tập trung phục vụ một số loại hàng được sử dụng thường xuyên với số lượng lớn trong Tập đoàn như sữa, quần áo bảo hộ; đối với sản xuất ô tô chỉ tập trung lắp ráp các mặt hàng xe tải hạng trung của Kamaz vừa phổ biến trong việc sử dụng, giá thành hạ; đối với đầu tư cơ sở hạ tầng cần có vốn lớn nên tập trung hoàn thiện hạ tầng khu đô thị Vĩnh Thái, dự án Nha Trang trước khi chuyển sang các dự án khác...
Sản xuất một số mặt hàng có lợi thế và được chính phủ khuyến khích như dự án gạch không nung sử dụng đất đá thải từ khai thác than, dự án sản xuất giá chống dùng trong khai thác than hầm lò...
Mở rộng hoạt động kinh doanh bất động sản và xây dựng. Tạo nguồn hàng đa dạng và phong phú trong lĩnh vực này.
3.2.1.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm
Thị trường rộng lớn với rất nhiều đối thủ cạnh tranh, cạnh tranh của các doanh nghiệp dẫn đến việc khách hàng có nhiều lựa chọn, vì vậy, để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm phục vụ khách hàng. Chất lượng sản phẩm quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp nói riêng và đến hiệu quả sản xuất xã hội nói chung. Chất lượng sản phẩm thể hiện ở hai khía cạnh: chất lượng về kỹ thuật và chất lượng phục vụ khách hàng. Nâng cao chất lượng sản phẩm chính là nâng cao chất lượng về kỹ thuật và chất lượng phục vụ khách hàng.
Hiện nay hầu hết các sản phẩm của Công ty chưa được quản lý theo quy chuẩn. Công ty chưa có văn bản quy định về quy trình kiểm tra, kiểm soát hàng hoá. Các loại
hàng hoá dù mang tính chất thương mai thuần tuý hay hàng hoá do Công ty sản xuất ra đều chưa được các cán bộ kỹ thuật có chuyên môn sâu kiểm soát. Công tác phục vụ khách hàng từ việc bán hàng đến các dịch vụ hậu mãi còn yếu kém, chưa mang tính chất hệ thống mà mới chỉ dừng lại ở mức độ tự phát, riêng lẻ ở từng người, từng bộ phận, chưa có sự hỗ trợ chặt chẽ lẫn nhau.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm của mình trong thời gian tới, Công ty cần chú trọng các biện pháp sau:
Nghiên cứu và ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hoạt động sản xuất nhằm tạo ra những sản phẩm chất lượng cao. Tăng cường bộ phận kiểm tra, kiểm soát các khâu sản xuất, đưa ra hệ thống tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm và kịp thời phát hiện, khắc phục những nguyên nhân làm giảm chất lượng sản phẩm.
Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ kinh doanh, bố trí đội ngũ cán bộ kỹ thuật làm công tác dịch vụ sau bán hàng. Thường xuyên kiểm tra đánh giá kết quả của công tác dịch vụ sau bán hàng thông qua các phản hồi từ khách hàng và việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Tìm kiếm nguồn hàng có chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và có giá thành hạ. Một số mặt hàng mang tính thương mại thuần tuý của Công ty chủ yếu được nhập khẩu từ Trung Quốc để bán lại cho các đơn vị khác, tuy nhiên hàng hoá nhập từ Trung Quốc chất lượng không đồng đều, vì vậy, để đảm bảo uy tín của Công ty, cần có tiêu chuẩn kiểm tra đánh giá trước khi giao cho khách hàng.
Đầu tư trang thiết bị, áp dụng công nghệ mới. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật, máy móc trang thiết bị dùng cho hoạt động sản xuất kinh doanh cũng không ngừng được cải tiến, đóng góp phần quan trọng đối với chất lượng sản phẩm và năng suất lao động, quyết định đến tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Do trang thiết bị sản xuất kinh doanh chưa được đầu tư đầy đủ và đồng bộ nên Công ty đã gặp phải rất nhiều khó khăn trong hoạt động. Nhiều dự án chậm tiến độ, chi phí cao do phải thuê ngoài, không đảm bảo chất lượng sản phẩm. Trong thời
gian tới Công ty phải chú trọng đầu tư thêm trang thiết bị, thay thế những máy móc đã hỏng hóc, lạc hậu.
Đối với các công trường san lấp mặt bằng, khai thác than: phải đầu tư thêm các
loại máy móc như ô tô tải, máy xúc, máy ủi... tạo thành các tổ đội làm việc khép kín,
kết hợp với các qui định, qui chế khoán sẽ tạo ra tính tự chủ trong sản xuất và khuyến
khích tăng năng suất lao động.
Đối với các kho bãi: cần kiểm tra lại hiện trạng máy móc thiết bị đang tồn đọng, sửa chữa đưa vào sử dụng những thiết bị còn có thể phục hồi, thanh lý những máy móc không còn sử dụng được. Tận dụng mặt bằng còn lại để phục vụ công tác cho thuê kho bãi.
Đối với các dự án sản xuất máy móc thiết bị: tìm kiếm thêm các mặt hàng để tận dụng triệt để máy móc hiện có, đảm bảo công ăn việc làm cho cán bộ công nhân viên.
Đối với các dự án thi công xây dựng, bất động sản: vì địa bàn thường xa và chỉ mang tính thời vụ nên trang thiết bị có thể thuê, thuê mua tài chính nhằm giảm chi phí và dễ dàng thanh quyết toán sau khi kết thúc dự án.
Đầu tư trang thiết bị phải lưu ý hàng đầu đến vấn đề công nghệ. Công nghệ là yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến năng suất và chất lượng sản phẩm. Nhất là trong giai đoạn hiện nay, khi khoa học công nghệ luôn thay đổi đến chóng mặt, việc ứng dụng công nghệ vào trong sản xuất kinh doanh là rất cần thiết. Nhằm đạt được mục tiêu về sản lượng, doanh thu, lợi nhuận đã đề ra, Công ty phải định hướng phát triển công nghệ thoả mãn các yêu cầu sau:
+ Nghiên cứu, đánh giá để có thể chuyển giao công nghệ một cách có hiệu quả, tiến tới làm chủ công nghệ.
+ Nghiên cứu, đánh giá và nhập các loại thiết bị máy móc phù hợp với điều kiện tài chính và trình độ kỹ thuật, sử dụng có hiệu quả thiết bị máy móc hiện có. Phương án lựa chọn thiết bị phải phù hợp với đổi mới công nghệ, ứng dụng khoa học kỹ thuật và đón đầu xu thế phát triển.
+ Nâng cao chất lượng quản trị kỹ thuật, từng bước hoàn thiện quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001
3.2.1.5 Phát triển nguồn nhân lực
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm đến việc xây dựng và phát triển đội ngũ lao động của doanh nghiệp. Nguồn nhân lực có vai trò quan trọng có tính quyết định trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Vấn đề này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, một bộ phận lao động của Công ty còn nhiều yếu kém do không được tuyển dụng và sử dụng vào vị trí hợp lý, còn thiếu cán bộ quản lý có chuyên môn cao.
Công ty muốn hoạt động có hiệu quả và thích ứng được với sự biến động của thị trường đòi hỏi luôn luôn phải có sự cải tiến về năng suất, chất lượng, môi trường kinh doanh và phương pháp quản lý, điều hành. Vì vậy, nguồn nhân lực được công nhận là yếu tố quan trọng hàng đầu của sự cải tiến và cần có sự đầu tư bồi dưỡng, đào tạo. Chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, mở các lớp bồi dưỡng, bổ túc về kỹ thuật, công nghệ mới, kỹ năng kinh doanh, dịch vụ khách hàng sẽ đem lại cho Công ty tiềm năng phát triển trước mắt và lâu dài. Để công tác đào tạo nguồn nhân lực có hiệu quả trước tiên phải đánh giá lại nhu cầu cần đào tạo. Khi đánh giá nhu cầu cần đào tạo có thể căn cứ vào các mục tiêu sau:
- Xem xét và chỉ ra được vấn đề cũng như nguyên nhân dẫn đến không thực hiện được các công việc theo kế hoạch.
- Nhìn nhận cụ thể các vấn đề còn tồn tại trong hoạt động của cá nhân, phòng ban, các đơn vị trực thuộc... xác định năng lực hiện có và nhu cầu công việc để đào tạo bổ sung.
- Xem xét lại định hướng phát triển của Công ty để từ đó đưa ra nội dung và phương pháp đào tạo hợp lý và tối ưu hoá chi phí đào tạo.
Với điều kiện khoa học công nghệ ngày càng phát triển, sử dụng công nghệ hiện đại phải đi đôi với việc trình độ của đội ngũ lao động cao có thể làm chủ những
công nghệ đó. Đối với cán bộ kỹ thuật, cần thường xuyên nâng cao tay nghề, kiến thức chuyên môn. Đối với đội ngũ cán bộ kinh doanh, chăm sóc khách hàng, cần xây dựng và bổ sung các tiêu chuẩn ứng xử với khách hàng như tiêu chuẩn về thái độ phục vụ, về khả năng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng, khả năng cung cấp thông tin về dịch vụ... để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Đào tạo lại đội ngũ cán bộ hiện có, đặc biệt là khả năng quản lý, giám sát công việc theo đúng quy trình chất lượng và kiến thức kinh doanh bằng các hình thức gửi đi đào tạo dài hạn hoặc đào tạo tại chỗ. Nội dung đào tạo nên tập trung vào việc rèn luyện kỹ năng, định hướng và thực hành để cá nhân có khả năng thực hiện các nhiệm vụ cụ thể sau khi được đào tạo.
3.2.1.6 Đảm bảo thực hiện cơ chế phân phối tiền lương và đãi ngộ
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh cần chú ý tới việc tạo động lực cho tập thể, cá nhân thông qua việc trả lương, khuyến khích lợi ích vật chất và chịu trách nhiệm vất chất đối với người lao động, khuyến khích nhân viên sáng tạo, sáng tạo không ngừng
