1.2.5.1. Nhà tư vấn
Trong nhiều năm qua, thuật ngữ “Nhà tư vấn” được hiểu đơn giản là
vấn được hiểu là người giúp đỡ cho các khách hàng khi họ gặp những vấn đề khó khăn bằng cách khơi gợi những tiềm năng trong khách hàng để khách hàng tự giải quyết vấn đề của mình”. Nhà tư vấn khi thực hành tư vấn cho khách hàng phải đảm bảo là những người có đủ những phẩm chất nghề nghiệp, ko gây tổn thương cho khách hàng, không đẩy khách hàng đi đến đối đầu, không đi ngược lại lợi ích của thân chủ, khích lệ, cổ động họ tự tìm tiềm năng của bản thân, giúp họ nói ra những vướng mắc trong lòng, giúp họ nhận thức tốt hơn về bản thân, làm cho họ mạnh lên, yêu mình hơn.
Theo Carl Rogers, nhà tư vấn phải làm cho khách hàng nhận thức được mình là người “đáng tin cậy, chắc chắn, trung kiên”, nhà tư vấn phải diễn tả
“đủ thông suốt” lời nói, hành vi để bộc lộ được mình là rất trong sáng, nhà tư vấn phải thể hiện được cảm giác, cảm quan của mình để khách hàng nhận ra họ “tích cực”; nhà tư vấn phải có nhân cách đủ mạnh để “biệt lập” với khách hàng và đủ an tâm để cho phép khách hàng “biệt lập” với mình; nhà tư vấn phải có những hành động với đầy đủ tinh tế để cho khách hàng cảm thấy như là không bị đe doạ; nhà tư vấn phải luôn luôn coi khách hàng là người đang trong “tiến trình trở thành” chứ không bị trói buộc vào quá khứ của họ [3]
1.2.5.2. Khách hàng
Khách hàng thường là người có vấn đề về tâm lý cần được tư vấn. Khi đến với nhà tư vấn, đa phần họ ở trong trạng thái hoang mang, không ý thức được tâm trạng cũng như cảm xúc của mình. Họ biết rõ sự kiện nhưng không tự giải quyết được vấn đề.
Trong tư vấn tâm lý chuyên nghiệp, khách hàng luôn luôn được nhìn nhận là người chủ động tích cực, tự giải quyết được vấn đề của mình với sự trợ giúp của nhà tư vấn, “khách hàng là chuyên gia giỏi nhất về vấn đề của họ” – Carl Rogers. Quá trình tư vấn phải đặt hoàn toàn tin tưởng vào khách
hàng, chấp nhận con người khách hàng. Như thế, tư vấn đã giúp cho khách hàng tự giải quyết vấn đề của mình.
Với đề tài luận văn của mình, tôi đưa ra một quan điểm của riêng mình về khách hàng như sau: khách hàng là những người đang có những khó khăn về tâm lý hay những thiếu hụt về kiến thức, kỹ năng cần được nhà tư vấn tâm lý trợ giúp. Khách hàng cũng được coi là người chủ động, tích cực tự giải quyết được vấn đề của mình. Khách hàng là người được tôn trọng và có quyền tự quyết các vấn đề liên quan đến bản thân họ.