Để tìm hiểu đánh giá của khách hàng về hoạt động tư vấn của Tâm sự bạn trẻ, chúng tôi lựa chọn:
Khách hàng là 100 thành viên đã tham gia tư vấn trực tiếp vào hoạt động tư vấn qua thư của Tâm sự bạn trẻ. Trong đó có 50 khách hàng đã tham gia tư vấn qua thư (26 nam, 24 nữ) và 50 khách hàng đã tham gia hoạt động tư vấn trực tuyến (26 nam và 24 nữ). Chúng tôi đã loại bỏ 3 phiếu của hoạt động tư vấn trực tuyến và 5 phiếu của hoạt động Tư vấn qua thư do Phiếu điền không hợp lệ (bỏ trống một số câu hỏi hoặc là những khách hàng có gửi câu hỏi nhưng không nhận được thư trả lời tư vấn). Tất cả các thành viên tham gia trả lời phiếu đều đã tham gia hoạt động tư vấn của Tâm sự bạn trẻ với các vấn đề khác nhau như tư vấn về sức khoẻ sinh sản, tình dục và HIV/AIDS, tư vấn về các mối quan hệ, tâm lý tình cảm. Và những khách hàng này là những người duy trì họat động tư vấn với Tâm sự bạn trẻ từ đầu năm 2007 tới hiện tại. Chúng tôi lựa chọn những khách hàng này bởi các lý do sau:
- Với những thành viên quá lâu không trở lại tư vấn, quá trình hồi tưởng lại sẽ khó khăn hơn.
- Với các nghiên cứu hồi cứu đối với khách hàng đã sử dụng dịch vụ không quay lại thì việc thu thập được một số liệu trên 100 khách thể là một số liệu khá khả quan và chúng tôi đã phải vận dụng những cách thức tiếp cận khác nhau để thu thập số liệu này.
Từ trong 100 thành viên này, chúng tôi chọn ra 10 thành viên để phỏng vấn. Đây là những khách hàng đã tham gia tư vấn ở các chủ đề Tâm lý tình cảm và kiến thức. Trong đó có 5 thành viên tư vấn qua thư, 5 thành viên tư vấn trực tuyến. Đối tượng có cả nam và nữ, có sự hài lòng và không hài lòng với hoạt động tư vấn của Tâm sự bạn trẻ
Tư vấn viên: Chúng tôi phỏng vấn tất cả 10 tư vấn viên đang tham gia vào hoạt động tư vấn của Tâm sự bạn trẻ
Thư phản hồi của khách hàng vào hòm thu góp ý (feedback.chat@cihp.org): Chúng tôi hệ thống lại các ý kiến phản hồi của khách hàng về hoạt động tư vấn của Tâm sự bạn trẻ nhằm làm phong phú thêm cho kết quả nghiên cứu.