Trang web Tâm sự bạn trẻ đi vào hoạt động từ tháng 5 năm 2003, cho đến nay đã trải qua hơn 4 năm hoạt động. Tính đến tháng 10 năm 2007, có khoảng 29.000 thư gửi tới Tâm sự bạn trẻ. Cũng tính tới thời điểm này, số ca tư vấn trực tuyến của Tâm sự bạn trẻ cũng lên tới khoảng 7.000 ca. Tất cả các ca tư vấn trực tuyến và các thư tư vấn đều được lưu giữ lại và được đảm bảo bí mật trong phạm vi của Tâm sự bạn trẻ. Hoạt động tư vấn do các Tư vấn viên đã tốt nghiệp Khoa tâm lý tại các trường Đại học như Đại học khoa học xã hội và Nhân văn Hà Nội, khoa Tâm lý giáo dục trường Đại học Sư phạm Hà Nội. Hiện nay, đang có 11 tư vấn viên chính thức và 3 sinh viên là cộng tác viên của chương trình đang thực hành tư vấn tại đây.
Khách hàng đến tư vấn với các chủ đề rất phong phú về sức khoẻ sinh sản, tình dục, HIV/AIDS và tâm lý tình cảm. Trong các vấn đề khách hàng cần tư vấn về kiến thức thì luôn lồng ghép trong đó là các mối quan hệ như quan hệ với người yêu, với bạn bè, gia đình,… Rất ít các trường hợp chỉ tư vấn về kiến thức và cung câp thông tin đơn thuần. Chính vì vậy, các vấn đề sức khoẻ sinh sản, tình dục và HIV cũng cần được áp dụng những kỹ năng tư vấn tâm lý chứ không chỉ là kỹ năng tư vấn đơn thuần. Do đó chúng tôi không tách ra việc lựa chọn các vấn đề kiến thức và tâm lý tình cảm đơn thuần ở trong đề tài nghiên cứu của mình.
Hiện nay, ở Việt Nam có 4 trang web đang triển khai hoạt động tư vấn tâm lý qua mạng. Có trang chỉ tư vấn qua thư điện tử với số lượng thư tư vấn cũng như thời gian tư vấn không nhiều. Có trang chỉ triển khai dịch vụ tư vấn trực tuyến vào chiều thứ 6 hàng tuần. Chính vì vậy, chúng tôi đã lựa chọn trang Tâm sự bạn trẻ để tổ chức nghiên cứu bởi ở đây, hoạt động tư vấn qua mạng khá điển hình ở Việt Nam. Tại đây, chương trình đã triển khai hoạt động tư vấn qua thư và tư vấn trực tuyến được 5 năm. Tư vấn viên là những người được đào tạo và thực hành về tư vấn tâm lý. Chương trình cũng đưa ra các hình thức đánh giá hiệu quả tư vấn từ phía người quản lý, tư vấn viên và chuyên gia hỗ trợ.