đốc dự án và trưởng các bộ phận cần thể hiện cam kết chính thức về việc áp dụng hệ thống CRM. Chịu trách nhiệm chính cho việc này là giám đốc khối CNTT và cũng là giám đốc dự án. Các cấp lãnh đạo sẽ phát hiện các nhu cầu cụ thể của hệ thống, đảm bảo mối giao tiếp 2 chiều giữa mình và nhân viên, cam kết các yêu cầu đào tạo và đo lường lợi ích thu được.
Nguy cơ thứ hai là thiếu sự áp dụng của người sử dụng cuối cùng. Để đảm bảo hệ thống được áp dụng, cần thiết lập sự trao đổi với người sử dụng. Không những thế, những quản lý cấp cao và cấp trung cần thường xuyên đề cập đến hệ thống CRM, nhấn
mạnh đến lợi ích của hệ thống với nhân viên và khách hàng. Sau mỗi bước thực hiện của dự án, nhóm thực hiện dự án cần thu thập các phản hồi từ người sử dụng cuối cùng và cập nhật chúng để thực hiện giai đoạn sau tốt hơn.
Nguy cơ thứ ba là các nguy cơ về kỹ thuật như thiếu hạ tầng công nghệ thông tin, phần mềm không vận hành đúng, thường xuyên xảy ra sai sót… Để tránh nguy cơ này, Công ty cần phải rất cẩn trọng trong việc lựa chọn nhà cung cấp phần mềm CRM, các tiêu chí lựa chọn phải dựa trên hạ tầng công nghệ hiện tại và cần thỏa thuận hợp đồng với nhà cung cấp để khi thực hiện nhận được sự trợ giúp tốt nhất từ
Nguy cơ thứ tư là khách hàng có thể sẽ không thích việc bị hỏi quá nhiều thông tin. Áp dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng không có nghĩa là nhân viên trong Công ty sẽ điều tra hết các thông tin về khách hàng. Trên thực tế, chỉ các thông tin hữu ích nhằm giúp dự đoán nhu cầu của khách hàng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu này mới được thu thập và xử lý. Do đó, nhân viên cần được trang bị kỹ năng giao tiếp với khách hàng tốt và cần giải thích kỹ càng cho khách hàng hiểu về mục đích của việc áp dụng các thông tin đó, từ đó tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng.
3.4. CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC CNTT TẠI CÔNG TY