CHƯƠNG 3 TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HIPT
TRONG THỜI GIAN TỚI
Biến động của thị trường
Công ty đang hoạt động trong một môi trường đầy biến động, cạnh tranh mãnh liệt để giành giật khách hàng.
Về thị trường ngành CNTT đang phục hồi tuy nhiên mức phục hồi sẽ chậm và yêu cầu của khách hàng cũng thay đổi, với những yêu cầu về hệ thống lớn, ứng dụng nghiệp vụ, giá trị gia tăng…trên các hệ thống hạ tầng truyền thông do đó các doanh nghiệp cần có phương hướng để bắt kịp những yêu cầu này.
Về cạnh tranh, mức độ cạnh tranh trong ngành ngày càng gắt gao hơn, với sự tham gia trực tiếp của các hãng nước ngoài với những nguồn lực sẵn có của họ. Các đối thủ truyền thống của Công ty trong nhiều năm qua như FIS, CMC, HPT và FPT thường dành quỹ R&D khá lớn, tập trung nguồn lực vào việc tạo ra sản phẩm tích hợp riêng có giá trị gia tăng lớn phục vụ các phân khúc khách hàng có xu hướng đầu tư cao như FSI, Telco. Ngoài các công ty lớn, thì các công ty nhỏ đã phát triển mạnh trong những năm gần đây. Có thể kể đến các đối thủ trong năm 2011 như: HTC, Infornet, Tecapro, ISP, NTS…với các lợi thế: quan hệ tốt, tăng trưởng nhanh, đội ngũ quản lý trẻ và quyết định nhanh, khả năng lôi kéo và trả công cao (do không có đầu tư đào tạo từ đầu). Đây là những đối thủ mà Công ty cần đặc biệt chú ý để giữ vững thị phần của mình.
Như vậy, Tập đoàn HIPT phải cạnh tranh trong một môi trường đa dạng và rộng mở, các đối thủ có thể đến từ nước ngoài hoặc trong nước với những đặc điểm khác nhau. Để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường đó, Công ty cần phát huy những điểm mạnh của mình như là doanh nghiệp có uy tín với khách hàng, đội ngũ nhân viên
giỏi, được đào tạo bài bản, xây dựng mối quan hệ bền chặt với các đối tác để tận dụng nguồn công nghệ tiên tiến nhất.
Chiến lược của Công ty
Để cạnh tranh trong môi trường đầy biến động đó, Công ty xác định chiến lược cạnh tranh của mình là cung cấp dịch vụ có chất lượng cao và tạo mối quan hệ lâu dài, bền chặt với khách hàng
Như vậy, Công ty đã coi khách hàng là mảng đầu tư quan trọng để phát triển và cạnh tranh.
3.1.2. Phương hướng của Công ty về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
Công ty cổ phần Tập đoàn HIPT ngay từ khi mới thành lập đã hết sức coi trọng khách hàng. Với chủ trương phát triển bền vững, các phương hướng hoạt động chung của Công ty về khách hàng như sau:
- Hiểu biết và nắm chắc những thông tin về khách hàng để từ đó có chính sách phù hợp với từng mảng khách hàng.
- Trong các hoạt động với khách hàng, đặc biệt chú trọng hoạt động chăm sóc khách hàng, coi đây là lợi thế cạnh tranh. Phân công cụ thể nhân viên từng mảng kinh doanh và presale bám các khách hàng tiềm năng.
- Phân quyền cho từng thành viên của Ban lãnh đạo (giám đốc, phó giám đốc của các công ty thành viên) chịu trách nhiệm trực tiếp ở từng mảng công việc có liên quan đến khách hàng, tránh chồng chéo.
- Nâng cao nguồn nhân lực định hướng khách hàng cả về lượng và chất.
- Sử dụng các giải pháp công nghệ để xây dựng và sử dụng chung nguồn dữ liệu về khách hàng.
- Có phương hướng chuẩn hóa các hoạt động liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng