Mặc dù, các đại lý đã đánh giá tốt về sự hài lòng của mình đối với nhà cung ứng gạo mà họ đã lựa chọn, nhưng một phần nhỏ đại lý cảm nhận không tốt về nhà cung ứng. Việc xem xét những tồn tại này và những nguyên nhân của nó là cơ sở để đưa ra những giải pháp hợp lý. Nhờ đó có thể nâng cao được sự lựa chọn của các đại lý đối với nhà cung ứng.
5.1.1 Tồn tại và nguyên nhân ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung ứng của các đại lý bán lẻ.
Yếu tố tin cậy:
- Nhà cung ứng chưa đảm bảo chất lượng sản phẩm khi giao hàng cho đại lý. Một số sản phẩm không đúng với đặc tính của nó, có sự pha trộn giữa các loại gạo với nhau.
- Một số nhà cung ứng chưa chú trọng đến uy tín cũng như danh tiếng của mình khi chất lượng gạo bị pha trộn, không đảm bảo giá cả ổn định.
- Nhà cung ứng chưa là hài lòng đại lý, không đáp ứng được sản phẩm mà đại lý bán lẻ mong muốn, buộc đại lý phải chọn thêm nhiều nhà cung ứng khác nhằm tăng sự đa dạng hàng hóa.
Yếu tố đảm bảo:
- Tác phong của nhân viên chưa được hoàn thiện, nhân viên chưa tạo được niền tin cho nhà cung ứng. Khi giao hàng một số nhân viên chưa nhiệt tình với đại lý, thái độ không vui vẻ chính vì vậy đã tạo nên bộ mặt không tốt của nhà cung ứng.
- Mức độ giao dịch giữa nhà cung ứng và đại lý đôi khi không đảm bảo được an toàn. Có một số vấn đề trong quá trình xuất hóa đơn cũng như giá cả.
Yếu tố cảm thông:
- Nhà cung ứng chưa thật sự quan tâm đại lý, chưa đáp ứng nhu cầu của đại lý.
- Nhân viên chưa nhiệt tình, chưa quan tâm đến đại lý. Khi giao hàng các nhân viên chưa hướng dẫn cho đại lý một cách kỹ càng. Nhà cung ứng chưa tạo dựng mối quan hệ thân thiết với đại lý.
5.1.2 Những tồn tại khác
- Đa số các nhà cung ứng chưa chú trọng đến những hình thức khuyến mãi, cũng như ưu đãi cho các đ ại lý có doanh số cao.
- Hệ thống các siêu thị và cửa hàng bán lẻ gạo của doanh nghiệp chưa phủ rộng khắp các địa bàn, chủ yếu chỉ tập trung ở các quận nội đô, người tiêu dùng gặp khó khi muốn mua hàng.
- Tỷ lệ hoa hồng, chiết khấu cho đại lý chưa có. Đặc biệt, giá cả chưa ổn định. Đa số các đại lý chưa hài lòng với chính sách bán hàng của các đại lý.
