6. Kết cấu của đề tài
2.3.4Chất lượng sản phẩm, kiểu dáng và bao gĩi
Bao bì, kiểu dáng sản phẩm cĩ ảnh ảnh huởng rất lớn đến hành vi mua hàng của nguời tiêu dùng. Chính vì vậy mà nhà sách rất chú trọng đến vấn đề này. Hiện
tại nhà sách đang phân phối sản phẩm của tổng cơng ty nên chất lượng của sản
phẩm, kiểu dáng mẫu mã tương đối đẹp mắt lạ, hấp dẫn và đã được cung cấp chứng
chỉ an toàn chất luợng của Việt Nam. Bên cạnh đĩ, việc trang trí các gian hàng cũng
rất phù hợp, thuận tiện với tầm nhìn của khách hàng như các sản phẩm của hãng Disney, các loại đồ chơi…
Nhà sách cịn khai thác các sản phẩm từ bên ngồi để bán tại nhà sách như
các mặt hàng điện tử và một số mặt hàng văn phịng phẩm khác với chất lượng và mẫu mã đa dạng, đẹp mắt. Các mặt hàng đều cĩ đĩng dấu của cơ sở sản xuất và dấu
của cơ quan đánh giá an tồn chất lượng.
Để đánh giá một cách chính xác chất lượng sản phẩm, dịch vụ của nhà sách, tác giả đã điều tra khách hàng tại các nhà sách. Tổng hợp từ bảng điều tra khách
74
Câu Q.8: Tổng số người trả lời là 105
Phương án Kết quả Tỷ lệ (%)
Nhà sách Phương Nam 63 60
Nhà sách FAHASA 35 33,33
Siêu thị sách Tân Tiến 7 6,67
Khác
Từ bảng trên cho ta thấy nhà sách Phương Nam cĩ chất lượng bao bì, kiểu
dáng là tốt nhất, tiếp theo là nhà sách FAHASA. Đây là yếu tố quan trọng thu hút khách hàng đến với nhà sách nhiều hơn trong thời gian tới.
Chất lượng, sản phẩm, kiểu dáng, bao bì sản phẩm đã mang lại cho nhà sách nhiều lợi thế cạnh tranh so với nhà sách khác. Khách hàng sẽ cĩ nhiều lựa chọn bao
bì, kiểu dáng hơn trong việc mua sắm. Trong thời gian tới nhà sách sẽ thường xuyên cải tiến mẫu mã, nâng cao chất lượng hơn nữa để phục vụ tố hơn yêu cầu của khách
hàng.