6. Kết cấu của đề tài
2.2.2.1 Sức ép của Khách hàng
Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường đã và đang đặt ra cho doanh nghiệp
nhiều thách thức. Khách hàng là đối tượng mà bất kỳ doanh nghiệp nào nĩi chung
và Nhà sách Phương Nam Nha Trang cũng vậy. Khi đến với Nhà sách ,khách hàng
đa số là mua sách, đọc sách, xem sách kết hợp với với việc mua các loại văn phịng phẩm, quà lưu niệm và một số sản phẩm khác được trưng bày trong nhà sách. Chính
vì điều này nên sức ép khách hàng chỉ đến từ việc yêu cầu các sản phẩm như sách, văn phịng phẩm…và các dịch vụ đi kèm.
Thừa hưởng uy tín và thương hiệu nổi tiếng của nhà sách Phương Nam, nhà sách Phương Nam Nha Trang đang đáp ứng các yêu cầu của Khách hàng về các mặt
hàng thì nhà sách liên tục tăng các loai sách, đa dạng các chủng loại, đầu sách như
các liên hệ với các nhà phát hành sách trong nước và nước ngồi; các loại văn
phịng phẩm thì cung cấp với chất lượng cao và uy tín.
Các dịch vụ để đáp ứng khách hàng của nhà sách cũng rất đa dạng.Đĩ là:
Thứ nhất là việc bố trí ghế ngồi cho người đọc cĩ thể chọn sách cĩ thể đọc
trước khi mua về hoặc cĩ thể đọc ngay tại chỗ. Đĩ chính là điểm mạmh của Nhà sách mà khơng một nhà sách nào cĩ.
57
Thứ hai là việc bố trí khơng gian, khu vực giải trí cho trẻ em như vẽ tranh cát hoặc tơ tượng rất rộng, tạo điều kiện cho các trẻ em đến nhiều hơn.
Các chủng loại sách được săp xếp theo từng ngăn, theo tên từng khu vực để
khách hàng dễ phân biệt, lựa chọn.
Tại tầng 3, Nhà sách cĩ dịch vụ Book cafe với khơng gian yên tĩnh cho
Khách hàng rất phù hợp để đọc sách, thư giãn.
Khi nhu cầu và nhận thức của nguời dân tăng cao thì thị hiếu của Khách
hàng cũng biến đổi nhanh chĩng, họ cĩ nhiều sự lựa chọn hơn làm cho việc thõa mãn nhu cầu của Khách hàng của Nhà sách cũng rất khĩ khăn.Vì vậy nhà sách cần lưu ý và quan tâm đến vấn đề này.
Để ứng phĩ với sức ép của Khách hàng, trong thời gian vừa qua Nhà sách đã cĩ nhiều biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Nhưng hiện nay tại Nha
Trang cĩ rất nhiều đối thủ cạnh tranh nên sức ép cạnh tranh rất lớn, khách hàng cĩ rất nhiều sự chon lựa cho mình. Để tồn tại và phát triển nhà sách cần phải cải tiến hơn nữa để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.